茶餘飯後一起聊聊

我是話癆。不說話會憋出毛病,所以要找個地方跟願意說話的朋友聊聊,也是把自己的胡言亂語存起來,留待老年癡呆時喚醒記憶之用。
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告訴你們什麽叫“所托非人”(二)

(2006-11-22 10:17:09) 下一個
噩夢從7月22日晚上9點左右開始。

那天,我們一家提前到機場,US AIRWAYS台前隊很長。9點多一點,快到我們的時候,我女兒去問一個工作人員可不可以先填表格,結果那個人說好像他們公司絕對不允許十五歲以下的未成年上機。女兒回來告訴在隊伍中的我,我還說:怎麽可能?

結果是等到了我們,CHECK IN的人說他們公司從2006年初實行的新政策,不給15歲以下的辦理這種無人陪伴手續。我和我先生跟他們解釋說:在這一分鍾之前沒有任何人告訴我們這個規定,我們打過他們800的電話谘詢,但也沒有人說這個所謂的新規定。辦理的人員說,她需要讓她的SUPERVISOR來跟我們講。

那個就在臨台的所謂SUPERVISOR非常努力地搖著頭在那裏不痛不癢地繼續和另外的客人說著話,一直到快要十點了,她才在我們的再三要求下過來和我們談。我們又把發生的事跟她說了一遍。

她問我們:“你從哪兒買的票?”

我們說:“通過旅行社。”

她說:“回去找你的旅行社。你們既然找了旅行社訂票,那旅行社就要對你們負責。這是他們的問題,他們作為AGENT怎麽可能不知道我們的POLICY。我們實際上從一月份就在實行這個政策了。”

我先生還試圖告訴她AGENT要求我們自己打過800核實過,但這個SUPERVISOR說:“你不是找800定的票,你是找你的AGENT定的票,回去找你的AGENT,他們要負責。”

然後,航空公司的人就再也沒有管我們了。

在這個過程中,我打電話給我的那個所謂的AGENT朋友兩次。

第一次是CHECK IN的人明確告訴我們不能登機的時候,我請教這個AGENT這種情況應該怎麽處理,她賣給我們的票不能登機。她答說:“這就是為什麽我讓你們自己打電話去問啊。現在我也沒辦法,你要不然就在登機的人群裏找個看著還行的,讓他/她帶著你女兒一起登機。其它的, 我也不知道。”

我和這個所謂的朋友隻是因為訂票認識,我並不知道她有沒有孩子,當我聽到她這樣講的時候,我希望她還沒有自己的孩子,否則,我不能解釋她何以用這樣的想法來試著彌補因為她的失職和不專業而引發的錯誤。她以為孩子是什麽呀,我可以隨便托給一個人。

我第二次打給她電話,是我們完全被航空公司拒絕之後,我想起來我當時有請她在出票的時候注明我們需要這種陪伴服務的。如果她按照我們的要求做了, 至少她會在出票的時候被航空公司告知沒有這種服務,那這個對於我們來說的災難也就可以避免了。我問她有沒有按我們的要求在出票的時候注明,她答說:“怎麽注明啊, 沒法注明。”

這個時候已經是十點以後了。我們預定的飛機已經起飛,我大女兒因為極度的打擊哭得不亦樂乎,兩個小女兒因為害怕,小臉上寫滿了恐慌。
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楊子 回複 悄悄話 我都遇到過一次雷同的事,AGENT把握去上海的直達,辦成了到北京中轉再到上海,把我累得!

我寫過一篇叫“Professional"同意語叫“湊乎”



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