上網

上個月，原來的上網合同要到期，所以打電話問是否有其他的優惠計劃可以再續一年，或者到期就取消這個的服務，因為它的Regular 價錢可以在其他服務商拿到一個更好的計劃。

沒有意外的，他們給了我一個計劃，第一月免費，接下來五個月一個價，最後六個月另一個價。還不錯，也省了換服務商的麻煩，所以就要了。照例收了一份合同，除了以前就知道了的提前終止合同的罰款，沒有其他費用，就簽了。按照多年來工作中一直跟訂單、合同打交道成了的習慣，我隨手就打印了這份合同 – 不是那份EMAILED 的版本，而是他們網頁上LINKED 的那份。當時完全是習慣使然，那份應該才是原始件，而且EMAIL總是會在我自己郵箱的。沒想到，這細節後來倒顯得最重要了。

上星期拿到信用卡帳單，發現還是有上網費，比原來老計劃還貴。或者他們搞錯了，以為我沒重簽新合同，所以按 REGULAR 收費了？隻好又打電話，結果接電話的小姐說，我的合同中有一條開通費N 元的條款。幸好我又有個習慣，打電話前就會把以前打電話的簡要記錄呀，合同呀之類拿到手邊，所以馬上可以打開合同，認真的看她說的第二段，完全沒有她說的那最後一句話。

按要求，我給那位小姐逐字逐句的讀了我的第二段，讀完了最後六個月$$$/ 月後，我重重地告訴她“ PERIOD “ and “END” 。“我不能做任何事情，你說你的合同是這麽寫的，我在這裏又看不見”，結果那位小姐這麽的不含糊，“你必須把你的合同傳真到我們的INVESTIGATION DEPT ，五個工作日會有結果”。

那就傳真吧，雖然我對這個答複感覺甚不好（既然你看不見就不算，那剛才還讓我讀什麽讀的？），但也不得不接受她的理由。保險起見，我打印了那封郵件，也點擊那個 LINK，進去那個合同再看一眼。結果，那條開通費N 元的條款，竟，真真的，就在第二段的最後！

這不簡直就是欺騙嗎？！

好在我那並非特意的打印，不然，我真要以為我當時是看漏眼了；好在他們網頁顯示的那合同是根本沒法 EDIT 的，不然真怕他們要借口說打印的 EMAIL 可能被 EDITED 過了。想想真夠那個的.....有點怕怕...... 這裏不是講信譽守合同的嗎？

昨天，五個工作日過了，再打電話過去，是位先生接的，說，調查過了，那個計劃是給新客戶的，因為我是老客戶，所以要加開通費。

其實，如果當初這麽說明了，也許還是會用這個計劃的。不過，現在再這麽來收，是怎麽也不肯給的 – 且不說這麽個新客戶不要開通費，老客戶反倒要是不是合邏輯，若大個公司總不能這麽出爾反爾吧？所以，我要argue，要爭：

- 我不知道你們怎麽定義新客戶、老客戶的。不過，既然你們SALES 當初給了我這個DEAL, 就是我合同裏說的那樣，你們應該 Respect the agreements

- 那我沒辦法，我們係統裏的NOTE 就是這麽說的，你必須付這筆費用。

- （必須付？真的有些火起了） No, 我不能付這個費， It’s unfair ！你們不能給我看一份合同，然後再在那裏麵加東西。 I felt that I had been cheated. 我能跟你的Supervisor 談嗎？

- Of course 當然。 ( Then put me on hold for a while ，然後，讓我等了會兒，問我 ) 如果我給你waive the fee 免了這個費 , 你還要跟Supervisor 談嗎？

- 不用了，隻要你們按原來的條款辦，我就沒有任何問題了。

- OK ，那我就給你免了這個費，你下個月可以收到這個Credit

OHOH, Supervisor 這張牌就這麽好用？！還沒來得及跟某位，再某位拉鋸的Argue，就以勝利告終？不過，還不能高興得太早，下月真收到了Credit 才算是笑到最後 ： P

隨手又記下打電話的時間和內容提要，可惜沒記得這位先生最開始自我介紹的名字，最後又忘了問，不然就更好。

辦公室的那個同事，我的兩個電話都有聽到，也很不忿，說，他們有時侯就是這樣的，反正也不是很多錢，有的人也就算了。

可惜，我不是那些有些人中的一個，所以，決不會任他們將錯就錯，甚至故意出錯DE。