我會親自......

昨天去曼哈頓開會, 學到不少東西.

會議是教授怎樣處理職場上各種各樣的人和惡劣環境...

其中印象非常深刻的是主持人提到:

如果你麵對的是一個正在生氣的客戶,你在語言上要注意些什麽?

我們要多說"Personally" (親自)...

比如你把: 我會把文件寄給你的.

改成: 我會親自把文件寄給你的.

你想說: 我會跟進這個事情.

改成: 我會親自跟進這個事情.

這樣聽起來就親切多了, 而且說明了你是一個負責的人.

今天一早我就有一個會議. 麵對的是一個來自德國的高個子MM, 非常嚴肅認真......

由於上個月我不在時出了一些亂子, 事情告到大大老板那裏. 弄得大家都很不高興. 會前, 幾個人提醒我要我小心, 因為她正在氣頭上......沒辦法, 躲也躲不開,我隻能硬著頭皮上......

哈,這招真靈! 我提了幾個解決方案後, 所有對於要跟進做的事情都加了"Personally"這個字, 強調我要親自去做...她眉頭鬆開了, 表現出很寬容和諒解的樣子......我們還聊了一些別的東西, 緊張的關係得到緩解...

哎, 終於鬆了一口氣...

出來後連忙分配工作下去...要不要"親自出馬"呢? 下回分解嘛...嘻嘻...