我最想要的形象禮儀書

第五章 談話禮儀：談話有“禮”，左右逢源

　　有人說過：“女人是天生的語言藝術家。”有的女人伶牙俐齒，善於把握說話的分寸，三句笑言、兩句戲語就打破了尷尬的氛圍；有的女人聰穎睿智，一句靈動而富有哲理的話就能讓人品味出其中的深意。毫無疑問，不管是哪類女人，她開口所講的每一句話都事關自己的形象。

　　談話有“禮”，體現修養

　　有沒有興趣來估算一下你一天中有多少時間在與人交往？科學家們為我們提供了一個平均值：11.7小時。從這個數字不難看出交往在我們生活中的重要性，而與人交往必然離不開交談，作為一個識“禮”的女人，在交談中恰到好處地使用文明用語，可以體現出你的個人修養並提升自己的人格魅力。

　　人類作為高級動物，區別於其他動物的地方就在於人類有一套完善的語言係統。說話是人類邁向文明的第一課，從孩子躺在母親懷中開始，學會的第一件事就是說話。

　　不要覺得說話就是簡單的口唇運動，仿佛是一件很簡單的事，著名文學家朱自清先生這樣說過：“說話即使不比作文難，也絕不比作文容易。”此話的深層含義是什麽呢？在這裏我們不妨這樣理解：說話一定要注意用語，因為我們開口所說出的每一句話都事關自己的形象。想象一下，一個一開口就是粗話、髒話的女人，即使外表再美麗也絕不會給人留下什麽好印象；一張俊俏的臉上卻掛著嘲諷的笑容，一串串令人不齒的汙言穢語從美麗的櫻桃小嘴裏說出，這樣的女人恐怕很難得到人們的欣賞吧。那麽，如何在交談中做一個識禮的女人呢？我們可以從以下幾方麵來努力：

　　盡量使用敬語

　　敬語是表示尊敬禮貌的詞語，多使用敬語不僅能夠反映出一個人知禮節，同時也體現出這個人的文化修養。生活常用的敬語有“請”、“您”、“貴”等，另外，初次見麵常說“久仰”，久別重逢說“久違”，請人批評說“指教”，請人原諒說“包涵”，麻煩別人說“打擾”，托人辦事說“拜托”，讚人見解說“高見”等。需要注意的是敬語的使用多在一些正式場合，日常生活中應根據具體情況來恰當運用。

　　多用雅語

　　雅語指一些比較文雅的詞語，常用於比較正規的場合以及有長輩和女性在場的場合，以代替一些比較隨便或者粗俗的語言。多使用雅語，是一個人有涵養的體現，同時也體現了這個人尊重他人的個人素質。比如你在招待客人喝茶時，可說：“請用茶。”在你先於別人結束用餐時，應向其他正在進餐者說：“請慢用。”

　　當然，雅語的使用不是機械的、固定的。隻要在日常的言談舉止中表現得彬彬有禮，就會給別人留下好印象。

　　恰當地使用謙語

　　謙語的使用和敬語、雅語的用法是一脈相承的。敬語和謙語是相對應的。對方出於禮貌，在問及你的姓名、年齡時，總是會用到“貴姓”、“貴庚”等，這一個“貴”字就把你的地位抬高了，表示了對你的尊重。在回答對方時，要說“免貴，姓×”，這就把自己降到了與對方同一高度的位置，表現出謙虛和對對方尊重的態度。

　　請求他人諒解，要說“請原諒”、“請多包涵”、“請別介意”等；自己言行失誤，要說“很抱歉”、“對不起”、“很慚愧”、“不好意思”、“失禮了”等；對他人的致歉則應報以友好和寬容的態度，要說“沒關係”、“別客氣”、“您太謙虛了”等。

　　另外，謙語的使用還要注意以下事項。即使你天性率直、不拘小節，在與別人交往談話時也應盡量保持禮貌及謙和的態度，應經常以誠懇的語氣說“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”、“麻煩您”、“抱歉”、“請原諒”等謙讓語，讓對方感受到你的修養。

　　謙語亦不可濫用。如果和對方在一起相處的時間已經很久了，那麽對於彼此在一些小事上的互相幫忙就不必用過多的敬語和謙語了。熟人之間用多了敬語和謙語，反而會讓人覺得你虛偽、做作。

　　致謝的禮儀

　　諸如“謝謝”、“非常感謝”、“感激不盡”、“多謝您”、“不勝感激”、“謝謝”、“真不好意思”等是致謝的常用語。致謝是禮儀交際的一種，要想通過致謝改善人際關係、加強感情交流，就必須保證致謝有良好的交際效果，而要做到這一點，就必須講究致謝的方法和技巧。

　　首先，向對方說“謝謝”的時候必須是誠心誠意的，語氣應直截了當，在說謝謝的同時可以稱呼被謝人的名字，這樣可以使你的道謝更顯親切和誠摯。不僅如此，你還可以輕輕點頭，目光真誠地注視被謝人並麵帶感激的微笑。

　　其次，在感謝的同時稱讚對方，效果會更好。比如，通常情況下你可能隻會說“十分感謝你的這次幫助”，並未提及幫助對你有多重要，而若是能再加上一句“要不是你來幫忙，事情一定不會這麽順利地解決”，這樣一來，聽者就會更為高興和滿足，同時也可以更好地彰顯出你道謝的誠意。

　　最後，若是要向對方表達對酒宴招待的謝意，不妨適當稱讚菜肴可口，或是對方廚藝獨特；若是謝人代購物品，不妨誇獎對方的眼力和品位。

　　致謝的語言沒有固定的規範，要因事而異、因人而異、相機而動，重點在於讓對方切實感到答謝人的誠懇，從而產生進一步交往下去、發展深層情感的意願。

　　問候語的使用

　　中國人在日常生活中見麵後的習慣問候語是：“吃了嗎？”“您剛回來？”在寫信或是打電話時，最愛用像“最近身體好嗎”、“在忙些什麽”這一類問候語。這類問候語用以表達對對方的關懷之意，會使人感到親切自然，但是像“上哪去”、“吃了嗎”這一類中國慣用的問候語是不宜在涉外活動或正式場合中采用的。而現在越來越多的年輕人似乎也不會向對方說“吃了嗎”這樣的問候語了，語言也在隨著時代的變遷不斷發展。

　　在涉外場合中，可以用“你好”、“見到你很高興”這類普遍適用的問候語，而且在問候時一定不要忽視麵部的微笑，麵部表情呆滯會讓對方懷疑你的誠意。同外賓互致問候時，雙方可使用相同的問候語，例如，問是“你好”，答也是“你好”，中國式一問一答的問候語，此時不宜采用。

　　在交談中恰當地使用文明用語可以幫助女人在生活和工作中恰到好處地處理人際關係，但是一定要把握好“禮”度，雖然“禮多人不怪”，但是過分誇張地使用敬語、謙語等難免會給人留下刻意逢迎的印象。做一個懂禮識禮、有修養的女人，相信你一定會吸引更多讚賞的目光！

　　優美聲音，塑造完美形象

　　雖然遺傳因素決定了一個人的聲音，但是你還是可以通過後天的努力讓其更優美。優美、悅耳的聲音可以讓你成為一個招人喜歡的人。也許有人會說聲音是天生的，沒有辦法改變，其實不然，聲音是可訓練和改變的。溫順優雅的聲音除生理因素外，也可以通過訓練來培養。下麵就讓我們來看看如何讓你的聲音充滿魅力，如何“先聲奪人”！

　　聲音大小要適中

　　聲音大了雖然易於說話內容的傳播，但卻往往讓人難以接受，潛意識中可能會和你拉開距離。而聲音太小聽著又吃力，漸漸地別人會對你失去耐心，你和對方的溝通很難有好的效果，又何談與之建立良好的人際關係呢？

　　如果想讓自己過於輕柔的聲音變得簡潔有力，可以坐直或站直身子，頭抬高，麵向室內最遠處高聲說話，並且注意鏡子裏你的身體語言是否得體；如果要壓抑過高的聲音，應先放鬆心情，想一些熟悉的音樂旋律，並且練習輕聲細語——即在說話中故意將某句話說得很輕，這同樣可引起聽話者的注意。

　　語速適宜

　　俗話說“欲速則不達”。說話速度過快，常常會導致對方無法準確地理解你的意思，你急於表達，對方卻無法立即消化你的話，而且聽覺上會有疲倦感。如果你意識到了自己說話太快，就要先了解原因，是因為你太性急，還是擔心別人對你的話題不感興趣，所以想趕快把意思交代完了事？弄清楚原因之後，再采取相應的措施來加以改善。

　　說話慢的人容易讓聽者著急，因為聽者的思想可能已經走在了你的話語之前，他會情不自禁地任自己的思緒馳騁，而無法專注於你的講話內容。

　　口齒清晰，發音準確

　　和他人交談，清楚的表達非常重要。你讓別人買根蔥，別人偏偏抱回一個鍾；你要買杯子，別人卻給你一床被子……這就是為什麽我們的語言需要標準、規範、清晰、準確的道理。

　　不要再說你的聲音是天生的，是沒有辦法改變的，以上幾條已經說明聲音是可訓練和改變的，溫和優雅的聲音除先天生理因素外，可以通過後天訓練來慢慢培養。讓我們繼續來看看還有哪些技巧可以幫到我們。

　　恰當表達

　　找一篇短小的散文或朗朗上口的詩詞，嚐試用各種不同的語調把它讀出來，這是訓練表達方式的好方法。或激動、或溫柔、或哀傷、或幽默、或壓抑，通過這樣的訓練你一定可以更好地掌握聲音的魅力。

　　一般來講，人都是喜新厭舊的，身體的各種感覺器官都喜歡不斷變化而討厭千篇一律。正是因為如此，耳朵在長時間聽到同一頻率、平淡的音調後，會感到不舒服。一個講究談吐藝術的人總是會根據說話內容的變化而不斷變換自己的音調，從而恰到好處地表達自己的情感和意思。

　　注意語氣

　　說話時采用合適的語氣，不但可以準確地向對方傳達出自己的意思，同時也可使自己的話語具有更強的感染力，使對方印象深刻、回味無窮。運用親切、自然的語氣是一個不可忽視的重要方麵。語氣可以傳達人的真實感情，也會讓人產生相關的誤解。語氣與所說的話不搭配會產生與言語本意完全相反的效果，即使措辭無可挑剔，語氣不適合也會引起雙方不必要的衝突。

　　我們不妨來舉個例子：如果你的男友將要被調到很遠的城市去工作，在與你商量時你該怎麽回答呢？“不行”、“我不同意”、“你不能離開我”、“不能不走嗎”，表麵看來這四種回答表達的意思似乎是一樣的——不希望男友遠去。但無需仔細比較，就會發現使用“不能不走嗎”這句來表達則更具感染力，既表達了自己不願男友離開的觀點，又表露了女性的溫柔，對方聽完也必定會有一種特殊的感受，說不定就真的不會離開你了。

　　當你在與人交流時，如果感覺到對方因為判斷錯了你的語氣而誤解了你的本意，就要注意及時調整自己的語氣並向對方解釋。

　　豐富語匯

　　如果你發現自己平時有說口頭禪的習慣的話，那就要設法改掉。你或許覺得平時交談無傷大雅，但也要看交談對象為何人，交談場合怎樣，正式談話或演說時是絕對不可以出現這種狀況的，會給人帶來厭煩之感，或者讓聽的人覺得可笑。

　　美化聲音

　　在具備談話技巧的同時，也不要忘了練習發出有魅力的“聲音”。世界上沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個人的聲音是完全相同的。每個人的聲音都擁有與生俱來的特色，也就是說每個人都有最適合自己的一套“聲音”，這套“聲音”悅耳動聽，比你其他“聲音”要好聽得多。要找到這套聲音，就需要你對自己加強鍛煉，達到最好的效果。

　　同樣一句話，聲音高低、語調升降都會影響到它的表達效果，給人以不同的感受。聲音的優美與否反映了一個人的修養程度，聲音還可以改變一個人的形象。聲音是女性裸露的靈魂，一個識“禮”的女人，聲音必定是圓潤、悅耳、優雅、平易近人的，這樣的聲音可以征服很多人。

　　若能按照以上的幾個技巧來堅持練習，經過一段時間之後，你就會擁有優美動聽的聲音了。

　　做個會說話的女人

　　戴爾·卡耐基有這樣一句名言：“說話是一種藝術，但人們往往忽視這種藝術。假如你的口才好，談鋒健，可以使人家傾向於你，可以用你的口才交結好友，它替你開辟著途徑使你獲得滿意。譬如你是一個律師，它便替你吸引一切訴訟的當事人；你是一個醫生，它便替你吸引病人；你是一個店主，它便替你吸引顧客。”

　　這裏要強調的是“好口才”，而不是“好說話”，這兩點的區別就如同“會說話”和“愛說話”是兩個不同的概念一樣。“會說話”者，話不一定多，但說出的每一句都適時、恰當、有分寸，這樣的女人必定會博得滿堂彩，令眾人欣賞。而想要成為一個會說話的女人，就必然要掌握一定的技巧。

　　解除心中的緊張

　　女性在和不熟悉的人交流，或是麵對比較多的人發表見解的時候，心中常常會十分緊張，導致自己的表現不盡如人意。在這樣的情況下，唯有解除心中的緊張，才能生動、自然地將自己獨特而高明的見解說出來。而生活中的交談通常都比較隨意，並不需要太多的才智，所以隻要放鬆心情，交談氣氛愉快就可以了。

　　少說多聽為宜

　　隻要你不是在進行演講或解說，與朋友相處的時候，多說少聽是大忌。有不少女性，尤其是部分已婚女性，常常一張嘴就講個沒完，在眾人中全然成了主講嘉賓，從不顧忌別人的感受，這是非常不高明的做法。最恰當的方法是，簡單地與人進行交談，了解到對方的興趣點，然後再用誠懇和感興趣的態度去傾聽別人的意見。還有一點值得大家注意，因為每個人對事情的看法都不盡相同，考慮問題的角度也不一樣，有時意見可能會存在異議，這時絕不能因別人的看法和自己的不一樣就認為別人的意見是錯的，或是輕視別人的意見，對他人給予應有的尊重才是正確的做法。

　　當然你必須要有自己的主見，因為隨波逐流、隨聲附和的人是不會被人重視的。但也不能強迫別人接受自己的意見，你可以很大方地提出自己的意見，但也必須有聆聽別人意見的風度和雅量，這樣才能和別人保持愉快的交往關係。

　　多充實自己

　　如果你認為自己隻要具備一般的談話技巧就足夠了，那你就大錯特錯了。要做到“會說話”最重要的是不斷吸收各方麵的知識，要多讀、多看、多聽，隻有這樣，在與人交談的時候你才能不斷地有新鮮的話題，而且不論談話對象是什麽人，你都可以饒有興趣地與其談話。與人交談最忌諱的就是言談空洞、單調，更不可絮絮叨叨談論一些雞毛蒜皮的瑣事，這隻會讓人感到你素質不高、缺少魅力！

　　一個人的知識麵才是他（她）展現魅力的基礎，不論你在建立人際關係上有多大的能耐，不論你是一個多麽強有力的雄辯者，也不論你在形象、聆聽和利用天時地利方麵做得多麽好，你在交談之時總得有東西可說才好，否則別人很容易就會感覺到你是一個空架子，你的空洞、淺薄將在眾人麵前暴露無遺。

　　避免談論別人的是非

　　女人們聚到一起，難免要找話題閑聊一番，工作、愛情、時尚、購物、娛樂、美容、美食……這些往往都是絕好的談資，何必非要東家長、西家短地無事生非呢？這種搬弄是非的語言毫無魅力可言。

　　不過分自誇

　　喜歡自我誇耀的人是無法擁有真正的聽眾的。讚美的話要從別人口中說出來才有價值可言。如果一個人喋喋不休地向旁人誇耀自己的工作、生活、孩子，就隻能討人嫌。

　　一般來說，人們感興趣的總是自己所經曆的事情，對與己無關的事不會太關心。因此在與別人交談時，應尋找雙方都感興趣的話題，盡量少談自己，更要少誇耀自己。

　　簡潔明了，不要太多廢話

　　女性需要注意的是，開場白三言兩語就好，切忌講得太囉嗦，太囉嗦的開場白容易讓人厭煩，給人一種講半天還不知所雲的感覺。

　　對於重要的話題，可以事先考慮清楚自己要講的內容，組織好自己的思路，在講述的時候一定要簡潔明了，不要拖泥帶水。

　　在話與話之間更是需要注意，不要用一些毫無意義的語言來填補講話中間的空白時間。比如嗯嗯啊啊之類的，這些毫無意義的詞句如果充斥到你講話的內容中間，你講的內容聽起來就會顯得不甚連貫，聽者自然也就很難對你的話提起興趣。

　　牢記對方說過的話

　　每個人對於自己講過的話都是很在意的，如果你在與對方交流的過程中，忘記了對方剛剛講過的話而重複提問或貿然接話，往往會讓講話者有一種被忽視、不被尊重的感覺，這是讓人非常反感的。

　　不要貿然打斷別人的話

　　無論麵對的是熟悉的人還是陌生的人，無論是雙方對話還是處於一個多向溝通的群體當中，一個會說話的女人在與別人交流的過程中，都能夠認真聽別人講話，並能在適當的時機向對方做出恰當的反應。

　　如果想要給對方一個回應，那麽，要在對方說話停頓的空間附和一些話，以便讓對方知道你在聽他說。比如，你可以說“哦，真是件好事情”或者“我非常理解你現在的心情”。

　　如果是在群體中，當別人談興正濃時，你想加入別人的談話當中，不要突兀地打斷別人，比如：“你們正在談什麽呢？”這樣很容易引起別人的不快。最好能找個適當機會，禮貌地說：“對不起，我可以加入你們嗎？”

　　傾聽別人說話時，作為對對方話題的回應，中途適當地插入自己的看法和觀點，這本無可厚非，也是必須的。否則，隻讓對方一個人說話，而你一言不發，也是不禮貌的。但是，需要注意的是，一定要把握好插話的時機和分寸，別人正在說話時，不要中途打斷。

　　多用“我們”少用“我”

　　有位心理學家曾做過這樣一個有趣的實驗：他讓同一個人在不同的人麵前扮演兩種類型的領導者，一種是專製型，經常說“我……”“我要……”，個人意識非常強烈；另一種是民主型的，經常說“我們……”，然後調查人們對他這兩種角色的態度。結果發現，人們普遍更加喜愛經常說“我們……”的民主型領導。

　　由此可見，使用“我們”這個名詞的次數越多越容易得到他人的喜愛；相反，使用“我”字頻率越高，越不容易受歡迎。事實上，當對方說“我”、“我認為……”時，往往會給你一種疏離感，不利於彼此交往的加深。如果對方采用“我們……”的說法，會讓你覺得對方和你很近，對方和你是一起的。采用“我們……”的說法，可以拉近人與人之間的距離，增加彼此的團結意識。

　　亨利·福特二世曾這樣描述一個隻會說“我”的人：“一個滿嘴‘我’的人，一個獨占‘我’字、任何時候任何地點都念念不忘說‘我’的人，一定非常的不受歡迎。”

　　在與人交往的過程中，“我”字的使用頻率過高，會給人自我強調、自我標榜的印象，這會在你與對方之間築起一道鴻溝，對彼此良好關係的建立非常不利。女人們在開口說話時，如果能夠注意到這個的細節：多說“我們”，常用“我們”而不是“我”來作主語，將會更容易在自己與他人之間達成共同意識，對促進自己的人際關係會有很大的幫助。

　　當然，在現實生活中，很多時候你都會碰到不得不用“我”的情況，這時你可以用平緩的語調談化強烈的自我色彩。不要把“我”說得很重、語音拖得很長，同時目光不要逼人，表情不要過度眉飛色舞，神色也不要洋洋得意；你要以事情的客觀敘述為表述重點，而不要突出做事的“我”。

　　遇到誰，就向誰問好

　　現代社會，生活節奏似乎變得越來越快，尤其是作為女性，不止要相夫教子，還要麵對巨大的工作壓力和家庭負擔，在這樣的情況下，許多事情常常會被我們忽略，但是有一點一定不可以忽略。那就是要保持良好的精神麵貌，最基本的做法就是向遇到的每一個人問好。

　　每天早上醒來之後，你對家人說的第一句話是什麽？或者因為時間緊張你什麽都沒說就匆匆洗漱後衝向了公司？在公司大門口，你對保安或是保潔阿姨打招呼了嗎？在公司的走廊上碰到了同事和上司，你打招呼了嗎？或許是遠遠地看到就想方設法避開了？迎麵走來了一群人，你是點點頭就趕緊走開了，還是隻跟你比較熟悉的那個人聊起來沒完？在這些情況下，隻要想一想，如果別人對你這麽做，你心裏會是什麽樣的滋味就可以了。你是不是會覺得那個不想跟你打招呼的人根本就不喜歡你呢？或者是覺得他不夠尊重你，他太過清高？

　　社會學家對此做過一項調查分析，遇到認識的人卻不打招呼，通常會讓對方產生以下三種想法：

　　第一，我是不是不小心做什麽事得罪他了？他好像不愛理我了。

　　第二，他怎麽這麽沒教養，連最基本的禮貌都不懂！

　　第三，難道他心情不好，遇到什麽煩心事了？

　　可能你並不是有意不與別人打招呼的，可是不打招呼就是會帶來諸如這些讓你意想不到的後果。如果對方的想法是最後一種也還好，至少這不會給你們的關係蒙上什麽陰影，但是無論是事實還是調查數據都證明，有第三種想法的隻是極少一部分人，大多數人的想法都是前兩種。碰到認識的人而不打招呼向對方傳遞的往往就是這樣的信息：“我不喜歡你”，“我不想和你來往”，這是多麽糟糕的事情啊！向遇到的人打個簡單的招呼，隻是幾秒鍾的事，卻可以給自己和對方帶來愉快的心情，何必因為這短短的幾秒鍾讓對方對你產生錯誤的認識呢。

　　主動打招呼

　　不論在什麽地方遇到熟人，都應該主動開口打招呼，千萬不可視而不見，或是把頭扭向一邊，或是低著頭與對方擦肩而過。如果是在路上遇到了很久沒見的朋友，想要和對方多交談一會兒，聊聊最近的狀況，則要避開人行通道或人流比較多的地方，以免影響其他人通過，既保證了彼此的安全，也會有一個比較安靜的交流環境。

　　親切問候

　　向別人問候的時候態度要真誠親切，不能顯得勉強，讓人覺得你在敷衍，甚至覺得你皮笑肉不笑，這會給人很不舒服的感覺。現在有很多的企業都有這樣的禮儀規定，那就是每天清晨一上班要聲音響亮地向上司、同事問好，下班的時候也要與上司、同事道別。這樣的規定看起來似乎有些死板，但是如果長期堅持做下來，公司內部的人事關係在不知不覺中會變得更加和諧。親切的問候既表達了彼此的尊敬和關心，又可以凝聚人心，增強團隊的凝聚力。

　　忙中有序

　　如果你的手頭上正好有一些急事在處理，十分忙碌，恰巧此時有人向你打招呼，那你該如何是好呢？這樣的情況下你當然不可能跟他聊起來沒完，但是也不能漠然應對，那樣會讓人覺得你對他不夠尊重。此時你應該積極地回應對方，可以暫且放下手中的工作，用歡迎的目光注視著對方的眼睛，並回答“你好”，此時對方一定也可以看到你手中正在忙碌的事情，接下來你再誠懇地說：“真不巧，我這裏正好有件急事要處理，等我忙完這件事，再過去找你好嗎？”

　　對不認識的人也可以微笑

　　你或許會奇怪，不認識的人為什麽要對他微笑呢？因為這樣可以把你的好情緒不斷傳遞給別人，讓別人也感受到你的快樂，這不也是一件很開心的事嗎？而且，如果簡單的微笑就可以交到一個新的朋友，不更是令人歡喜的意外收獲嗎？

　　寒暄的講究

　　寒暄是人與人之間相互問候的一種禮節性語言，是與他人相遇、交往、溝通等環節中不可缺少的一環。寒暄的最基本要求是要尊重他人，另外有以下幾點值得我們注意：

　　第一，許久未見的朋友見麵時不可避免要相互問候，可問候對方的身體健康、工作發展等，如果是和你比較熟悉、比較要好的朋友還可以問候對方家人的狀況。

　　第二，不要用一些低俗和不雅的言詞與對方打招呼，如稱呼對方難以接受的外號等。

　　第三，注意寒暄的場合，比如不能不分時間、地點一概問對方“吃了嗎”。根據不同的場合來確定自己的寒暄用語，這也是體現個人修養的重要方麵。

　　恰當稱呼很關鍵

　　在小說《杜拉拉升職記》中有一段關於稱呼的情節：

　　海倫綽號“沒心沒肺”，因為全稱太長，大家一般就簡稱她“老沒”。海倫這年也逼近三十了，最不愛聽別人管她叫“老沒”，梁詩洛的一聲“小沒”讓她很有點受用，她晃著一腦袋染成銅色的爆炸頭，‘啪嗒’、‘啪嗒’地點著鼠標，很快把梁詩洛要她幫忙找的員工生日信息調出來了。

　　盡管隻是開玩笑，但是“老沒”和“小沒”隻有一字之差，卻能讓人從耿耿於懷到極其受用，這就是稱呼的神奇作用。

　　瑞典國王卡爾·哥史塔福訪問舊金山時，一位記者問國王希望別人怎麽稱呼自己。他說：“你可以稱呼我為國王陛下。”這個回答簡單明了。

　　無論在什麽場合，稱呼都是相當重要的，它直接影響著你的交際效果。你對對方的稱呼不是為了滿足自己，而是為了滿足對方。因為它代表了一個人的身份和他在別人心目中的地位以及某些看法，所以適當的稱謂能滿足對方預期的心理需求，讓聽的人對你表現出友好的態度，提升對你的看法，拉近彼此的距離。

　　倘若身邊的一個“官迷”同事近期剛被提升為主任，而你正好在電梯間裏碰到他，那你就要說：“主任，早啊……”他要是聽到你跟他打招呼了，必定會格外高興。

　　稱呼別人，要想達到好的效果，就一定要堅持這樣一個宗旨，即要傳達這樣的意思：“你很重要”，“你很好”，“我非常重視你”。

　　對於主次關係及年齡特點，在使用稱呼的時候還要特別注意。如果你跟前有很多人，稱呼時以先長後幼、先上後下、先親後疏的順序為宜。倘若是在宴請賓客時，一般以先董事長及夫人、後隨員的順序為宜。在一般接待中，以女士、先生、朋友的順序為宜。另外，在使用稱呼的時候還應該把對方的心理因素考慮在內。如有的人已年過三十，但還沒有結婚，你若稱呼人家“老張”“老李”或者“張姐”“李姐”，雖然後者是尊稱，但是對方覺得自己還沒那麽老，你就不能那麽叫。就像我們前麵在例子當中提到的“老沒”和“小沒”，對方聽了必然會引起不同的反應。

　　當然，要表現對對方的尊重也不能言過其實，過當的稱呼會讓人覺得你不夠真誠，你後麵所說的話的可信度自然會被衝淡了！

　　稱呼雖然不是談話的主要內容，也不是關鍵內容，但是它在職場的人際關係中所起的作用是不容忽視的。因為，那是你對對方所下的一個定義，代表了對方在你心目中的地位和尊重程度，代表了對方是否受到了重視。因此，職場白領若想在辦公室裏如魚得水，就要摸透對方的心思，恰當稱呼對方，可千萬別把“小沒”叫做“老沒”了。

　　最後，我們把使用稱呼語時要遵循的具體原則來給女人們整理一下：

　　禮貌原則

　　禮貌原則是人際交往的基本原則之一，女人在交際中也必須要遵循。沒有人不希望自己被他人尊重，當對方感受到來自你的尊重時，對方往往也會對你表示友好，你的交際氛圍便融洽了。而要想表達對他人的尊重同時也表現出自己的修養，最重要的方式之一便是使用合乎禮節的稱呼。稱呼對方要用尊稱，比如表達敬意時常用“您”——“您好”、“請您”；“老”——“張老”、“郭老”、“您老”；“貴”——“貴姓”、“貴方”、“貴公司”；“大”——“尊姓大名”、“大作”等。

　　切記，在交際場合，對任何交際對象都忌用綽號、諢號。

　　尊崇原則

　　通常情況下，中國人稱呼他人有從大、從老、從高的禮儀。對於同齡人，稍長些的可稱呼對方為“張哥”、“李姐”；對那些既可稱“叔叔”又可稱“伯伯”的長者，通常選擇稱呼“伯伯”；而對於有職稱者，如副總經理、副廠長、副處長等，則可在姓後直接以正職稱呼對方。

　　適度原則

　　日常生活中，不少年輕人對長者往往以“師傅”稱之，但是“師傅”這個稱謂也要分行業。如在理發、餐飲等服務行業和一些工礦企業中，工人或徒弟稱“師傅”比較恰當，但是如果對軍人、幹部、醫生、教師、商務人士等稱呼“師傅”，則不妥。

　　稱呼，說簡單也不簡單，尤其是在社交場合，如果在與對方交流時稱呼錯了，會讓對方覺得你不懂禮貌；如果不小心犯了對方的禁忌，引起對方的誤解，那就是非常糟糕的事情了。

　　得體稱讚，贏得好感

　　讚美是人與人友好相處最巧妙的方法。大文豪馬克·吐溫說過；“一句美妙的讚語可以使我多活兩個月。”心理學家傑爾士也說：“人性最深切的需求就是渴望被別人讚美。”人人都需要被讚美，人人都喜歡被讚美，這是人的天性使然。讚美能滿足人內心的自尊，給人帶來滿足感，讓人感到精神愉悅，情緒亢奮。無論男女，每個人都有虛榮心，這種虛榮心是性格方麵的情感組成部分，具有和其他情緒相同的發生條件，這種條件就是人的需求。

　　人們往往都希望自己的虛榮心得到滿足。如果你能夠滿足對方的這種心理需求，就相當於彌補了他內心的匱乏和失落，對方當然會對你感激不盡。而這種感激會轉變成好感，讓你成為對方眼中受歡迎的人。這件事情並不難辦到，隻要你學會讚美就可以了。

　　以事實為依據，真誠地去讚美

　　就是說要尊重事實，不能睜著眼睛說瞎話。比如你不能對一個瘸子說“你腿腳真利索”，不能對一個醜女說“你長得真漂亮”。讚美得有事實根據，否則就成了虛偽或諷刺，隻會讓別人聽著刺耳，而且對你失去好感。

　　讚美應該因人而異

　　因為每個人年齡、背景、受教育程度、個性特征等都存在著差異，所以你的讚美也要有所區別。比如對老年人讚美他引以為傲的輝煌過去，對年輕人要說他才華出眾、前途無量，對商人則要讚美他的生財有道，對學者稱讚他的知識淵博、建樹頗豐等。

　　具體的讚美更讓人信服

　　你的讚美越具體越容易讓人相信，讚美一個人長得好看，與其籠統地說“你長得真漂亮”，不如具體地說“你的眼睛很美”、“你的皮膚真好”、“你的耳環很精致”等，你讚美得越具體越反映出你對她的關注，也越能獲得對方的認同。

　　雪中送炭比錦上添花更能博得好感

　　聽多了讚美的人也會對千篇一律的溢美之辭產生抗體。反而是那些因為各種原因而鬱鬱不得誌或者身處逆境的人更需要得到讚美和肯定，你的讚美會成為激勵他們的動力，讓他們重新樹立自信，也使你成為雪中送炭的那個人而讓人對你銘記於心。

　　間接的讚美更能討得歡心

　　直接的讚美固然會讓聽了的人覺得高興，但是如果對方能從另外一個人口中聽到你對他的讚美，他必定會更加高興和相信。因為你“背地裏”的稱讚無形中是在幫他宣傳和塑造自己的光輝形象，他知道以後當然會對你感激不盡、另眼相待了。

　　讚美的話要有新意

　　不能人雲亦雲，讚美別人也是要有個性的。別人說什麽你也說什麽自然沒有什麽識辨度，也不會給對方留下深刻的印象，不如從對方身上發覺新的閃光點，或者調整自己的讚美語言。

　　在人與人交往過程中，適當地讚揚對方，會增強這種和諧、溫暖的感情。你存在的價值得到了肯定，你就會有一種成就感。讚美是一種推動的力量。讚美別人，就是用火把照亮別人的生活，同時也照亮自己的心田。生活中的讚美，可以消除人際的齟齬和怨恨。善於交際者大多是善於讚美別人的人，當交際雙方在認識上、立場上有分歧時，適當的讚美有時會有神奇的效果。通過讚美，不僅能化解矛盾，還能促進相互理解，從而加速雙方的溝通。從社會心理學角度來說，讚美是一種有效的溝通手段，通過讚美，能有效地縮短人與人之間的心理距離。

　　要知道，讚美是人際交往中最能打動人心的語言，被讚美者往往會對讚美者產生親切感，相互間的交際氛圍也會大大改善。當讚美成為你說話的一種習慣時，你的生活中就會到處都充滿陽光和芬芳。因為你懂得時時去讚美別人，同樣，反過來，別人也會時時來讚美你。在讚美他人的同時，也收獲對方給予的好感和友誼。一位著名企業家說過：“促使人們自身能力發展到極限的最好辦法就是讚賞和鼓勵……我喜歡的就是真誠、慷慨地讚美別人。”

　　所以，如果想要取得成功，想要贏得好的人緣，那就不要吝嗇讚美，讓你的讚美如同鮮花的芬芳那樣散播開去，讓身邊所有的人都聞到讚美的馨香。

　　構築一次愉快的交談

　　人與人之間最直接、最常用的溝通方式就是交談，愉快的交談過程不但可以獲得融洽的氣氛，還可以讓大家的身心都輕鬆愜意。

　　人與人交談的目的是為了溝通，為了交流，為了在彼此間建立起更加牢固的友誼。但是有些好強的女性特別喜歡在談話中壓倒對方，還有些女性特別喜歡在談話中與人針鋒相對，更有甚者特別喜歡在談話中挑出對方的漏洞。和這些類型的女性進行交談，常常會讓人非常尷尬、非常煩惱、甚至非常憤怒。對於有這些談話習慣的女性來說，交談似乎變成了一場戰爭，一場沒有硝煙的戰爭。

　　和別人進行一次愉快的交談並不是一件特別困難的事，尤其是作為女性，天性中溫婉的成分總是比男性要多一些。要和朋友擁有一次愉快的交談，首先要從注意我們談話時的心態做起。我們和對方談話，心態必須是平和的、隨性的，讓對方在你從容的話語中獲得心靈的慰藉。談話不是辯論賽，如果你常為某些細節爭論不休，常在他人的話裏尋找漏洞，或常常糾正他人的錯誤，想辦法證明對方比你差，借以炫耀自己知識淵博的話，那你就大錯特錯了，嘴巴上占上風遠不如把自己的良好形象留在對方的心裏重要。要做到這一點，我們在說話時必須注意禮貌。

　　說話的時候眼睛一定要注視著對方

　　很多人都覺得說話時看著對方會被別人認為是咄咄逼人或者是存心不良，從而顯得很唐突，這其實是看著對方時的眼神有問題，而不是看著對方的這種方式有問題。一個性情平和心底無私的人，是不會用侵略性的或曖昧的眼神看著對方的。另外，如果談話時你總是左顧右盼，對方馬上就可以覺察出你的心思並不在彼此的談話上，和你交談下去的願望也就會戛然而止。

　　話題要能引起對方的興趣

　　談話之前，我們應該對自己的談話對象有一個初步的了解，大概知道哪些話題是一定要避免觸及的，哪些話題是對方感興趣的。如果你隻是想發揮自己的特長，用艱深晦澀的語言來顯示自己的高深莫測，那麽即便你說的全是真理，也不會有人對你感興趣，因為你說的對方聽不太明白，你又不能用通俗的方式讓對方明白，大家當然興味索然，你的“和者”也就寥寥無幾了。如果談論的話題是雙方都比較了解的，這樣話題就比較容易深入，使雙方產生相見恨晚的感覺。不要一開始就抱怨你的工作或是老板，人們不願意聽到這些。相反，以積極樂觀的主題開始，可以談談你的新年計劃、你上次的旅行、一些有趣的見聞等令人激動開心的事情。

　　多用商量的語氣交談

　　雙方必須坐在平等的位置上，才能進行一次心平氣和的交談。如果談話中，一個俯首貼耳戰戰兢兢，一個高高在上洋洋自得，處於這樣的情形下，雙方怎麽可能心平氣和地將談話進行下去呢？有的人習慣了在團體中發號施令，談到興頭上，就情不自禁會帶出職位的優越感和命令的口吻，讓對方很不舒服，即便當時顧及你的麵子對方沒有反駁，按照你的“命令”做了，但是在他的心裏也一定會充滿對你的不滿，說不定轉過身去就會嘟囔一句：“你以為你是誰啊？”

　　口下留德，不要惡語中傷

　　出口傷人和出手傷人給對方造成傷害的類型有所不同，前者是心靈上的，後者是身體上的。身體上的傷疤經過一定的時間可以愈合，而心靈上一旦受到傷害卻不知道什麽時候能夠愈合。有的人熱衷於在交談中把對方損得直翻白眼、噎得瞠目結舌，自己可能會覺得這樣特別痛快，卻沒有意識到，這是你在“親口”給自己製造以後的對手和敵人。

　　說話時要給對方留白

　　談話的時候，不要一說起來就洋洋灑灑，滔滔不絕，自己的嘴上要有“刹車”，大家不是在聽你一個人的講演，是在談話，既然是談話，就要給對方留出一定的時間，讓對方可以說出自己的觀點看法，這樣才叫交談，才不至於變成某個人誇誇其談的講堂。

　　與人談話是很平常的一件事，但是在這平常之中，有一種智慧，更有一門藝術，優雅識禮的你隻有把談話這件平常的事情提升到智慧和藝術的角度來對待，才能在談話的過程中帶給別人快樂，也得到自己想要的收獲。

　　女人更要懂得誇女人

　　女人是要人誇的，沒有一個女人不愛聽人誇讚。女人是需要人誇的，女人越誇越美。女人聽到的讚美之詞，大多數是男人說的。但是，女人從心裏更願意有女人讚美自己，女人誇女人，才是真的誇。

　　因為女人最明白女人需要什麽樣的讚美，所以，女人誇起女人來，比男人誇得更到位更動聽。女人與女人之間天然就有一種親近感，隻有女人最懂女人。女人了解自己的誇讚對象，就像了解自己一樣，明白自己需要什麽，也就知道對方需要什麽。而其中種種難以言喻的奧妙，是男人無法理解、無法把握的。

　　女人和女人之間需要互相誇讚，女人間相互讚美不僅能相互滿足，還可以互相關懷、彼此同情，分擔彼此的失落或憂愁。一個女人，如果不會對同性進行誇讚，往往會被排斥在群體之外。

　　女人誇讚女人，可以從很多方麵去誇。每個人本身都有很多值得別人讚美的地方，而女人也因為知道女人更需要哪些，所以，她可以隨便就能找到一個女人可以值得誇獎的地方。

　　氣質

　　誇讚女人不一定誇漂亮，任何女人對自身條件都是心知肚明的，倘若你誇讚一個相貌平平的女人美若天仙，對方可能會認為你在嘲笑她。一個女人如果不是天生麗質，誇讚對方漂亮反而會讓對方覺得不真實。如果對方在外貌上確實有一些欠缺，那麽，誇讚對方漂亮，甚至會讓人覺得具有嘲諷的意味。而氣質是一個很模糊也很通用的詞。誇讚一個女人有氣質，永遠也不會錯。因為，一個女人的氣質跟外貌、年齡、身份、地位都沒有關係。而且，氣質代表著一種發自內心的高貴和高雅，誇讚一個女人有氣質，即使對方不認可，也會因為你的誇讚而表現出一種優雅的姿態。

　　女人味

　　女人味是女人氣質形象和內涵的綜合神韻，女人的女人味不是與生俱來的，而是後天培養的，是發掘出來的。女人一定要有女人味，尤其在現代社會，由於生活的壓力，很多女人變得很強勢。但是，再強的女人也不喜歡別人說自己沒有女人味。女人有女人味，即使年齡已經有點兒“老”，但是，美麗和風韻依然還在。所以，對於一個相貌普通的成熟女人，誇她有女人味，她一定會高興的。

　　年輕

　　女人非常在意自己的年齡，如果涉及年齡問題時，把她的年齡說的比你知道的或看到的她的實際年齡減小一些，至少減少五歲。如果對方把自己的實際年齡說出來，你就說她長得實在是年輕。誇讚一個女人最好的話是說她長得年輕，如果對一個女人實在不太了解了，你就誇她長得年輕，這一點無論對多大年齡的女人都是適用的。隻要是長大成人，已經走上社會開始工作的女人，即使本身年齡就不大，誇她長得顯年輕也不會有錯。

　　品位

　　有人說看一個女人就看她的品位。品位，可以簡單地解釋為檔次格調。品位是一種生活態度，對生活不同的感受和態度體現出一個人品位的高低。品位與物質無關，身著布衣的女子也可以穿出不同的風韻，家住土樓的女子同樣可以活出不同的精彩，一個有著良好的、優雅性格的人，即使在貧乏的環境中也能怡然自得。如果需要對於一個女人的穿衣打扮進行讚美，而你自己又不見得欣賞對方的風格時，那麽，你可以誇讚她穿得有品位、搭配得有品位。

　　女人誇讚女人，有很多方式可以用。同時，女人誇讚女人，也有很多地方需要注意，因為女人本身就很敏感，無論是對於誇讚者或是被誇者，甚至雙方以外的第三方，隻要是有女人，就要格外注意，不要在不經意間傷害到了誰。

　　第一，別當著女人誇女人。女人生性愛攀比，女人天生“小心眼兒”。女人的攀比往往是暗中較勁，即使是親密朋友之間，也願意比別人好一點。這種時候，倘若你當著其中一位誇讚另一位女性，在誇讚一方的同時，似乎另一方在某一方麵就比被誇讚者弱，而表現弱勢的一方當然不會對你有好感。當著女人的麵誇女人，很容易厚了此、薄了彼。即使兩個人你都誇，也總會厚薄不一，很容易弄出一些小差錯，弄不好兩個人都傷了，倒不如什麽也不說來得實在。

　　如果必須當著女人誇女人，那就一定要把握好一個度。而且，誇讚某一位時，最好隻誇讚她的某一個方麵，而不是全麵。這樣，可以給她周圍的女人在其他方麵留有餘地。你誇讚一個女人列舉的優點越多，就越容易冒犯他人，讓她周圍的女人感覺受到傷害。

　　第二少說“我”，多說“你”。女人都期望在別人那裏得到關注，你若想某個女人對你有好感，一定要把關注的重心放到她的身上，跟她說話時，少說“我”，多說“你”。

　　女人都是非常敏感的，尤其是對於別人對自己的態度更是敏感。所以，在與女人談話時，一定要不時地通過各種方式，來表現出你對她的欣賞和關注。學會分享她的歡樂，肯定她的成功，始終讓她感覺到自己是你們談話的重心，這就是對她最大的誇獎了。如果你一不小心把自己放到了重心的位置，對麵的女人很快就能感覺出來，她會覺得你自私，對她毫不關心，甚至會對你產生抱怨。

　　女人是最懂女人的，女人誇讚女人，往往意味著在某些方麵自己不如對方，女人往往在誇讚別人的時候會有一絲心理的不平衡。但是，女人還是要讚美女人，因為，女人最需要讚美，一個女人，如果沒有了別人的誇讚，她就會活得很不幸。為了同樣需要誇讚的同伴，女人一定要讚美女人。

　　批評的語言藝術

　　好聽的話就像悠揚的音樂，誰都願意聽，而批評的話則像無規律的噪音，隨時都可能讓人們產生消極情緒。當麵對一個犯錯誤的人時，你要如何批評他呢？識禮的女人一定要懂得批評的語言藝術。既能達到教育他人的目的，又不傷感情。

　　按照常理來說，批評他人無論如何都是一件費力不討好的事，即便我們每個人都了解自己可能存在的缺點，但是當這些不足從他人口中說出來時，心裏還是那麽不痛快。其實細細想來，批評他人的目的不就是為了讓對方認識到自己的錯誤並加以改正嗎？那麽，我們怎樣才能讓被批評的人心悅誠服呢？這就需要一點批評的語言藝術。

　　含蓄委婉地批評

　　單純的批評就是指出對方的錯誤所在，這一點並不是很難，但是如果還要讓對方承認自己是錯誤的，那可能就比較困難了。任何人決定做任何事，肯定都是有理由的，即使在做的過程中失敗了，他也會找出各種客觀理由來解釋失敗的原因，證明這種失敗並不完全是他自己的責任。針對這種情況，如果你直言不諱地指出他的錯誤，往往會引來一場爭辯。假如我們能夠巧妙地運用某些手段和語言讓對方認識到自己的錯誤，這樣的效果肯定比直奔主題要好得多，而且不易引起新的爭執。

　　所以，當我們不得不批評他人時，語氣一定要含蓄、委婉，這樣被批評者就容易接受，認為你的委婉是給了他“麵子”，感激之餘也會立即去改正。比如你的一位下屬計劃書寫得太過籠統，你就可以這樣說：“你的計劃書寫得很好，如果能再添加一些具體的數據那就更完美了。”諸如此類委婉的話語會讓人樂於接受，也就會心悅誠服地改正自己的缺點。

　　隻對事不對人

　　我們批評一個人，一般是因為這個人做錯了事，給他人或集體帶來了不應有的損失。在對其進行批評的時候，我們一定要就事論事，不要把事情牽扯到個人恩怨上去，更不要“上綱上線”“深挖根源”，把那些陳穀子爛芝麻的事都搬出來，到最後演變成對犯錯誤人的人身攻擊，這樣做非但起不到懲前毖後、治病救人的效果，還有可能造成對方反唇相譏的尷尬局麵。

　　責備他人要注意場合

　　一個高明的說話者無論在什麽場合說出的話都很得體，讓人聽著很舒服，即使是批評的話，也能說得悅耳動聽。因為他們懂得說話要看場合，不顧及場合的責備或者直言往往會因為傷害了當事人的自尊而得不到預想的效果。

　　任何人都有自尊心，在批評他人時一定要考慮時間、場合、環境條件，盡量不在眾人麵前點名批評，設身處地為接受批評的人著想，保全他人的麵子和認清錯誤的後果一樣重要，衡量批評效果的依據絕對不是要讓對方顏麵掃地，給對方找個台階，留條後路，讓對方的自尊心不受傷害，他才不至於破罐破摔，才能讓對方振作起來。

　　誠懇的批評需要將心比心

　　批評一個人，一定要站在對方的立場上想一想，對方犯這種錯誤是不是有其他原因，所犯的錯誤是不是不可原諒。這樣，當你批評對方的時候，心裏就有底了。批評的時候，巧言令色隻能說明他對錯誤認識不夠深刻，既要讓對方明白自己不是好糊弄的，同時也要讓對方體會到：你的批評是真心實意為他好。

　　輕重要適當

　　批評的話不是說得越多越好。見好就收、給人留有餘地的批評比長篇大論、喋喋不休的批評要有效得多。一般來說，批評的話最好不要超過四句。不懂得批評藝術的人在對別人進行批評教育時總是不肯善罷甘休，非要把對方批得“體無完膚”不可，結果卻是過猶不及，適得其反。

　　要想讓批評不再是一件得罪人的事兒，就要運用各種技巧把批評轉變為一門藝術，真的可以做到的話，提出批評甚至可以給我們帶來更多的知心朋友。作為女性的你，更是具有先天的優勢，溫柔、善解人意、和善……相信你一定能夠掌握好批評這門藝術，為自己營建和諧的交際圈。

　　別讓玩笑傷了和氣

　　開玩笑可以讓生活變得輕鬆與快樂，可以給生活增添一些獨具風味的佐料，甚至可以避免一些意想不到的尷尬。開朗、幽默的女人往往受人歡迎。她們能憑借得體的玩笑，給在場的人帶來歡樂的同時迅速獲得別人的好感。

　　既然開玩笑，避免不了要針對自己或他人的失誤、缺點等幽上一默。幽自己一默一般是不會發生什麽問題的，因為正常情況下這裏麵不會涉及別人的麵子問題，完全是開玩笑者的自我解嘲。可是幽別人一默就沒有那麽簡單了，如果你開玩笑時選擇的對象、時機、場合不合適，或者玩笑的內容涉及了別人心靈最脆弱的地方，那你收獲的就不是理解和愉快的微笑，而是別人的誤解、厭煩甚至可能是仇恨。

　　我們應該具有幽默感而不是過分地開玩笑。具有幽默感的人與喜歡開玩笑的人都能使氣氛輕鬆，但兩者的區別在於前者是以愛來感染別人，使人際關係變得融洽自然，而後者是以開玩笑者的“快樂”建築在被開玩笑人的“痛苦”（如焦慮、難堪）之上的方式來博人一笑，往往容易造成人際關係的緊張。

　　開玩笑是有章可尋的，不是所有時間、所有場合、所有人都可以隨心所欲地拿來開玩笑，一般情況下，開玩笑要注意以下幾點，否則，玩笑開過了火隻會讓你後悔莫及。

　　看準對象再決定是否開玩笑

　　每個人的性格是不同的。對於開朗大度的人來說，開玩笑一般是能夠接受的，但是有以下三種性格的人是不適合開玩笑的：一是性格內向的人。他們可能會把你的玩笑當成是對他們的惡意攻擊。二是性格多疑的人。他們會把你簡單的玩笑反複研究，上綱上線，對你產生嚴重的誤會。第三種是平時不善開玩笑的人。他們一般比較認真，經常會把別人的玩笑當真，這樣的人也不適合開玩笑。也就是說得考慮自己的身份地位和接受玩笑者的身份地位以及雙方間的親疏關係。

　　開玩笑一般限製在平輩、同級、相知者之間進行。欲擴大範圍到異性、長輩、領導或初交者中去開玩笑，容易使自己陷入窘境。

　　另外，對於身體有缺陷、心理承受能力差的人，也不要隨意和他們開玩笑，那樣既顯得你不尊重對方，也容易造成傷害。

　　看準場合再決定是否開玩笑

　　在正式會議、大型集體活動等場合是不適合開玩笑的。在這種場合要壓製住自己開玩笑的欲望，避免犯一些社交禮儀上的錯誤。另外，在情緒過於亢奮的時候也不要開玩笑，因為這時往往嘴巴說出的話常常沒有經過大腦，說出來之後才發現有些話是不合適的。

　　切不要在他人失戀、失敗或受挫等心情不佳時與之開玩笑；也不能針對某件事或某個人經常性地開玩笑，更不可無事生非地開玩笑。這樣做徒然顯出行為者的品格低下。

　　萬事總有一個“度”，開玩笑超過了限度就會物極必反。侵犯了別人權利的玩笑，就算是該行為源於開玩笑而並非真的有意去傷害，也必須盡力爭取在深刻認識問題的嚴重性後，向當事人做檢討，以求得原諒而平息此場風波。

　　開玩笑時要關注對方的情緒變化

　　人的情緒千變萬化，開玩笑不是一劑萬能良藥，不是什麽心靈創傷都可以用玩笑話來治療。當對方的情緒低落時，開一兩句玩笑可能會使對方擺脫煩躁，但掌握不好尺度就有可能讓對方覺得你是在幸災樂禍，拿別人的痛苦當成自己的笑料。所以，我們開玩笑時一定要注意對方的情緒變化，一旦發現對方不太高興就要戛然而止，千萬不要忽略了對方的感受而隻顧自己說個痛快。

　　不開庸俗的低級玩笑

　　玩笑必須是善意的促進鼓勵而不是惡意的取笑攻擊，這點很重要。開一個夾雜髒話的玩笑，既損害了人的自尊心，又影響了人的聲譽，會引起當事人的不滿，得不到諒解也是難免的。

　　你以為你很熟悉對方，隨意取笑對方的缺點，但這些玩笑話卻容易被對方覺得你是在冷嘲熱諷，倘若對方又是個比較敏感的人，你會因一句無心的話而觸怒他，以至毀了兩個人之間的友誼。低層次的內容與庸俗的形式一結合，一定會產生不可估量的嚴重後果。要切記，這種玩笑話一說出去是無法收回的，也無法鄭重地解釋。

　　幽默、風趣的笑話自然會受到大家的歡迎，也更容易讓人接受；庸俗、低級、下流的笑話不僅會使語言環境充滿醜惡的氣息，也是對聽者的一種侮辱，更有損自身形象。

　　所以，在開玩笑時，要注意多說些健康的事、有哲理意義的言辭，摒棄那些庸俗、肉麻的話題。此外，在幽默的過程中還應該盡量避免使用不潔和不雅的詞語。

　　開玩笑是運用幽默的語言有技巧地進行思想和感情交流的藝術，這就要求在開玩笑時注意語言必須純潔、文雅。

　　不開關於他人隱私的玩笑

　　一句玩笑話可以化幹戈為玉帛、消除積怨，一句玩笑話也可以批評或拒絕別人。但是需要注意的是，千萬別拿別人的隱私開玩笑。每個人都有隱私，並且不允許他人觸及。一個喜歡拿別人隱私開玩笑的人必定是一個人人躲避、不受歡迎的人。

　　在調侃時說出別人的隱私，有時是說者無意、聽者有心。你也許沒有惡意或毫不知情，但對方會認為你是有意跟他過不去，從此對你恨之入骨。

　　不開“黑色”玩笑

　　玩笑開得好不僅可以增進人際關係，還能使你整個人充滿魅力。很多人喜歡和別人開玩笑，卻不知道玩笑有黑白之分，有人身攻擊成分的玩笑就是“黑色”玩笑了。在日常生活中，愛開“黑色”玩笑的人常被習慣性地認定為“刻薄”的人，容易引起別人的反感。在同事、朋友或同學之間開“黑色”玩笑，別人也許可以一笑了之；但是如果是在上司麵前開這種玩笑，冒犯了上司的尊嚴，其後果會是很嚴重的。

　　開玩笑是一門學問，善加運用不但可以使自己的生活多姿多彩，還使大家對你產生良好的印象，感染大家的情緒，從而和你成為知心的朋友。但是，開玩笑一定要把握分寸，把握尺度。這個分寸和尺度在每個人的心中可能會有很大差異，又常常因人而異，因時而異，因地而異。開玩笑多之一分則溢，少之一分則虧，難以達到最佳的效果。所以在開玩笑時，要根據不同的人，不同的時間，不同的地點，由淺入深，循序漸進，嚐試探索，以便讓玩笑帶來自己預想中的效果。

　　爭論也要有“禮”

　　人際交往中經常會遇到與別人觀點不一樣的時候，碰到這樣的情況，大多數女人都喜歡較較真，爭一爭到底誰對誰錯。其實，任何時候人與人之間在對某些事的看法上都會有分歧，如果事事都要爭出個高低上下、你對我錯，那人與人之間就會充滿爭辯的聲音，而且，爭論的結果，往往是浪費了自己大量的時間，事情搞砸了，關係也弄僵了，得不償失。因此，即使觀點不同，也不要著急著去爭論。卡耐基說過：“天下隻有一種方法能得到辯論的最大利益，那就是避免辯論！”那麽，如果跟對方有分歧，或者對方明明就是錯的自己卻不承認，我們應該怎麽說呢？

　　態度謙和地與人交流

　　所有的人都喜歡謙和的人，以謙和的態度對待別人，別人自然也不會以傲慢的態度對待你。即使對方有心想要挑起爭辯，在你的謙和態度下，往往也會自慚形穢，從而靜下心來平心靜氣地與你交流。當然，謙和並不是低聲下氣，低聲下氣會讓對方輕視你。而謙和是以一種平和的心態、謙虛的態度跟對方講話，讓對方看到的是一個外柔內剛的你，在你的謙和之下，對方對你的態度會變成尊重而不是輕視。

　　尊重別人的意見

　　千萬不要在還沒有搞清事實之前就武斷地說：“你錯了，你太自以為是了。”這無疑是在告訴對方：你沒有我聰明，我一定要讓你改變想法。這樣往往會傷及對方的自尊心，激怒對方。無論對方的觀點對錯，也隻是對問題的看法不同而已，跟人本身沒有關係。如果說話時不隻是針對觀點，還夾雜著對人的評價的話，往往會讓對方感覺是在進行人身攻擊，這是對人的極大的不尊重。這樣的情況下，對方不要說跟你繼續交流，不火冒三丈就不錯了。

　　別抬杠，退一步海闊天空

　　遇有不同的聲音時，有些人就喜歡抬杠較勁，非要較個你死我活，不見分曉誓不罷休。其實，抬杠較勁是跟自己過不去。因為每個人都有自尊，很多人都有爭強好勝的心理。你壓倒了對方，對方勢必會尋找另一個機會想辦法壓倒你，誰也不願意承認自己失敗。這樣，非常容易使矛盾激化。本來不大的事情，可能會演化成激烈的衝突。因此，遇有不同的意見和聲音時，要盡量克製自己，不要為了逞一時的口舌之快，導致朋友關係破裂，那樣就得不償失了！

　　生活不是辯論大賽，真正的輸贏不在口頭上。退一步，讓一步，讓對方暫時占個上風不是什麽丟麵子的事，那樣才真正顯示出你的風度和涵養，麵對這樣的態度，對方會覺得，你才是真正的贏家。如果真是對方錯了，等到他明白過來以後，他會更加佩服你。

　　在跟別人觀點意見出現分歧時，一定要保持頭腦冷靜，不急不躁。退一步避開對方的鋒芒，在他想要跟你爭辯時，壓住心中的衝動，什麽也不說，忍一忍讓對方說完，避開鋒芒。待對方情緒穩定之時，再擺道理，消除對方的誤會。

　　控製說話的時間

　　如果對方的觀點實在是荒唐可笑，你不忍不說，那麽，控製一下講話的時間，隻給自己一個很短的時間來表達自己的情緒。時間一到，立刻停止。這樣，往往對方的火剛剛起來，你這裏已經偃旗息鼓，對方也奈何不得你。

　　給對方台階，得理也饒人

　　在與對方觀點不同時，如果你的觀點明顯是正確的，也要想辦法給對方一個台階下，不要讓對方無地自容。窮追猛打並不能取得很好的效果，相反退讓一步，給對方一個台階，能起到更好的作用。對方在感激你的同時，也會對你的人品增加幾分尊敬。這樣，即使你與對方之間決出勝負，對方輸了，他也不會記恨你。

　　找出共同點

　　有的爭論，到最後雙方會發現其實彼此的觀點中有很多相似的地方，完全沒有必要去為此而爭執不休。因此，如果在最開始就去尋找雙方的共同點，就既能保持雙方的良好關係，又有利於找到靈活解決的方法。

　　不要急於為自己辯護

　　人最基本的生理反應就是自衛。一遇到對抗或者是攻擊的時候，直覺就會讓你首先要去自衛，要為自己找理由去辯護，這就是爭論的開端了。因此，應該先冷靜地聽完對方所有的觀點，客觀地分析和思考，說不定就真的能從中獲得極大的益處。不要急於作出第一反應，這種冷靜是最好的。

　　如果發現自己真的有錯，絕對不要再試圖為此掩蓋或找理由開脫，那樣隻會欲蓋彌彰。誠實地向對方承認自己的錯誤並且請求他的諒解是最好的辦法，這樣也會解除對方的武裝，使他不再步步緊逼，也就能讓你繼續冷靜地去找出解決問題的更好方法，而不至於爭論起來。

　　必要的時候保持沉默

　　人們總是想說服別人，或者有所辯解，讓別人認同自己，結果往往是愈說愈渺茫。如果你對對方的觀點實在不能認同，甚至到了忍無可忍的地步，而對方也是毫不退讓，那就閉上嘴巴，保持沉默吧！沉默即使不能說服