網店開門紅：網上開店賺錢必知76招

第十一節送貨上門服務的必備技巧

　　（1）送貨前提前跟顧客確認接貨地址。

　　大家可能很奇怪，顧客在買東西的時候不是已經寫過地址了嗎，還有必要再確認一次嗎？如果你是這樣認為的話，那就大錯特錯了。因為有如下幾種可能性：

　　(1)他買的東西是送給朋友的，但他寫的是他自己的地址；(2)他買的東西是送給朋友的，但朋友的具體地址是他憑他自己的了解寫的，不是正確的顧客地址；(3)他買的東西是送給自己的，但是他對他自己所居住的地址不是很了解，寫的地址不詳細，不清楚。

　　不管上麵幾種情況是哪一種，都需要我們首先來核對顧客地址信息的準確性。

　　（2）送貨前查詢公交線路及班車停止時間。

　　這點也非常重要，跟我們的成本也息息相關。大家可以登陸所在城市的公交公司網，輸入你的始末站點就可以查到。有時候直達車並不是最經濟實惠的選擇，大家可以查查轉乘車，隻要在所花的時間成本上大致一樣的話，我們坐轉乘車輛還是比較劃算的。如我去這位顧客家的話，坐直達車來回需要3元的，而如果換乘車輛的話，隻需要2元就可以了，這點對我們新手賣家很重要，畢竟我們剛剛開始，東西的價格都定得特別低，利潤也很單薄，能省一分算一分！

　　（3）做好上門前貨物的包裝及自己店鋪宣傳的準備工作。

　　準備比較漂亮的便簽紙及包裝袋等東西，寫一些對顧客祝福語，同時加一點店鋪宣傳和聯係方式等。一定要認真地寫，心意是最重要的嘛，這點顧客是可以看得到的。如果可以的話，你也可以為顧客準備一些小贈品，以彌補包裝上的不足，讓顧客能夠更加滿意。

　　（4）做好與收貨顧客的溝通。

　　針對我們做得不好的地方，直言不諱地說出來，求得顧客諒解！如我們的包裝問題，以及為了彌補我的過失，為此所做的努力，加贈了什麽樣的贈品請顧客一一接受，用以表示我們的誠意，並且如果顧客不會使用東西或贈品的話，我們也要教顧客使用方法，以及用久了，需要怎樣來清洗等等。顧客也是講理的，也是很人性化的，看到你為一件貨物所做出的努力，他們也就理解和原諒你了！

　　（5）與收貨顧客做好商品溝通的同時，也做好對我們店鋪的宣傳。

　　如果你已經做到了我上麵所說的第四點的話，那麽這點對你來說是絕好的免費宣傳機會。你可以告訴顧客，你的店鋪主營哪類物品，希望顧客可以帶自己的朋友到店裏購物，店鋪近期會有什麽樣的促銷活動，近期會上什麽樣的貨物等等。總之一句話，就是在做好本次銷售的同時，為下一次銷售打好基礎。