網店開門紅：網上開店賺錢必知76招

第一節店鋪裝修要以顧客為中心

　　為了成功地將一個組織運作下去，需要采用一種係統和透明的方式進行管理。以顧客為中心的設計原則是指針對所有相關方的需求，實施並持續改進其業績的管理體係，實現組織質量目標，使組織獲得成功的一種係統而透明的方法。這種原則不僅適用於企業營銷，更適用於個體營銷活動。

　　以顧客為中心的設計原則更符合現代營銷思想，同時也更具優勢。隨著時代的發展，人們更加追求時尚、新潮、個性，人類社會也已經進入了一個交通、通訊、信息、生活等相對以往更為發達、更為豐富多彩的時代。社會領域中的諸多變化都影響著顧客對產品或服務消費的價值取向。

　　1.以顧客為中心的意義

　　以顧客為中心，相對於以產品為中心有著截然不同的社會意義。以顧客為中心是一切以顧客為開始，為顧客尋找產品，而不是為產品尋找顧客。這徹底地改變了以前那種大眾的營銷模式，即大規模生產產品，再通過分銷、促銷、廣告等大規模的營銷手段，銷售給目標顧客。以顧客為中心的銷售模式是以顧客為先導，建立與顧客的聯係，運用不同的方式收集、整理顧客的需求，然後再根據需求生產、銷售，按照他的想象，融入他的思想，最大限度地滿足其心理需求。這樣生產出來的產品價值中就含有了顧客特質的東西，當然也就注定了以顧客為中心的模式具有無限的生命力，它將挑戰大眾營銷中的產品占有率地位。而作為在淘寶開店的每一個個體都將是以顧客為中心的設計原則的堅實銷售大軍。

　　那麽什麽是以顧客為中心的設計原則呢？以顧客為中心的設計原則就是一切為顧客要求而做，無需比較選擇，為顧客節省了時間，方便了顧客，也就是提供了超值的服務。在管理規範的製造商處，還可將顧客的個人資料，個性化的要求等信息，存入數據庫，隨時可以根據顧客的現實要求和數據庫的數據資料等綜合起來為顧客提供更為周到的服務，實現了真正意義上的方便。

　　堅持顧客永遠是對的這一真理，就是做到了以顧客為中心的設計原則。

　　2.現代營銷處處體現以顧客為中心

　　（1）以顧客為中心的設計原則符合現代營銷中心成本領先的原則。

　　哈佛商學院的波特在《競爭優勢》一書中指出：一個企業的產品要取得競爭優勢要實施三個戰略“成本領先戰略、差異化戰略、密集型戰略”，否則，企業無法在競爭中取勝。由於“以顧客為中心的設計原則”目標顧客群的個性化，它可以拋棄不必要的大眾營銷手段。如巨額的廣告投入、大規模的促銷，省去這些漫無邊際的費用，避開愈演愈烈的價格戰、促銷戰、渠道戰，當然節省了成本，實現了成本領先，最終降低了顧客的購買成本，為顧客提供了更為超值的利益，取得了“以顧客為中心的設計原則”與“大眾營銷模式”在成本上的比較優勢。

　　（2）以顧客為中心的設計原則符合現代營銷“溝通”的原則。

　　以顧客為中心的設計原則避開了大眾營銷中通過大規模的廣告、促銷等手段與顧客溝通的方式。而是通過把握每一個顧客的要求，了解每一個顧客對產品和服務的意見、建議，直接掌握顧客的動態，與之形成互動，形成一支穩定的忠誠的顧客隊伍。它要求企業具備個性化的溝通能力，這種能力是將現代科技（如互聯網技術等）、信息和企業資源再整合的能力。

　　（3）以顧客為中心的設計原則符合現代營銷中“方便”的原則。

　　“量身定做”為以顧客為中心的設計原則解決了顧客為買一雙鞋，必須去多個商場比較選擇的問題，省去了顧客在眼花繚亂的商品品牌的海洋中不知所措的煩惱。

　　3.店鋪裝修注意事項

　　（1）做個漂亮的公告。

　　開店初期，公告沒有做成圖片，裏麵的優惠沒有買家看見，成交後還要和買家一一解釋，是不是覺得很累呢？不知道因為沒有看公告丟了多少生意！

　　做個漂亮圖片，會顯得與眾不同！漂亮程度當然不要超過自己的寶貝了，不然就得不償失了。就像在實體店有顧客上門，有人在旁邊介紹一樣！另外，公告的滾動速度是固定的，設置字體的時候要清晰，文字要簡練，速度要讀著不快不慢，而且圖片整體不要太寬，太寬就會有一部分看不到了！

　　（2）寶貝分類要清晰。

　　好多淘友的分類圖片太大了，竟把寶貝擠到最下麵！網上的寶貝特別多，顧客的選擇餘地也就多了，所以就懶了，不想多一個操作才看到寶貝，看見推薦的寶貝不喜歡就走了。而且推薦的寶貝在每個櫥窗推薦寶貝詳情下麵都有，好不容易進店的顧客就這樣走了。

　　（3）圖片的加框。

　　寶貝的圖片加個漂亮的邊框很吸引顧客的眼球，但是框不要太大了，不然顧客就會認為您是賣鏡框的了！

　　（4）個性店標。

　　店標就好像商標一樣，圖的層數不要太多，太多不容易記！也不要隨便選一個特別常見的圖片，那就沒有個性了！

　　（5）簽名做宣傳。

　　簽名就是論壇的廣告，如果是書籍之類的，就要用最少的字大力宣傳您的店鋪特點，優惠。如果是玩具、服裝之類的，就要把最漂亮的寶貝圖片秀一秀了，藝術享受固然重要，但我們的目的是賣寶貝！

　　（6）便捷的模版。

　　對於老顧客，模版不重要，簡直就是多餘了。作為新顧客，如果進入寶貝頁麵後，半天找不到寶貝的詳情介紹是什麽心情呢？我們可以在每個寶貝的詳情下麵加個類似大個簽名的到店鋪的鏈接，就算是推薦商品個數猛漲，顧客看見喜歡的，點一下就進店了！