人性本色

第四節 融個性於人群中

　　我們平時說到的個性並不是孤立的，而是融合在人群之中的。孤軍奮戰等同於自取滅亡。個體時代中，人人都以個性為核心，與別的個性競爭，要進行溝通是非常困難的，正因為如此，溝通就顯得尤為重要了。

　　當個性處在良好的人際關係中時，就會減少許多不必要的麻煩。

　　那麽，如何才能建立起良好的人際關係呢？

　　假如你現在遇到了一種危急情況，你認真想一想，能夠給你伸出援助之手的人是誰？當然不止一個，你把他們一一寫出來。如果你能連續寫出8個人的名字，你的人際關係就相當不錯了，你能做成你想要達成的事。

　　查斯特·菲爾德爵士認為：我們以個性為中心來與人交往，但不可以自私的心態去要求他人。對此，要時刻警覺才行，因為交往就是為了溝通。

　　不要以為自己永遠都是對的。生活中的法則在很多方麵都不止一種，不能簡單地歸結為對與不對，隻有學生才會做出這樣的判斷。關鍵要做出最佳的形勢判斷，客觀地分析溝通的條件和現狀。

　　許多人在溝通時，盲目地堅持己見，結果把溝通搞得像一場概念爭論，他隻想贏得自利，將溝通拋之於腦後。這樣，看法不同的人，在同一個觀點上也許就噤若寒蟬，覺得受到了傷害，隻好退縮進心靈，不再和別人溝通了。他人對他會長時間持有異議。別忘了，觀點不一樣，並非不正確，從他的角度看一看也就什麽都知道了。

　　在溝通的過程中，人們彼此觀察著態度、行為、眼神，其目的在於作強弱判斷。一個人若要使溝通順利，就得在態度和行為上掌握得當才行。

　　首先，要有正確的處世態度，在心理狀態上要和他人平等相處，不要把自己估計得太高，也不要一味地把別人舉得過高。既然要和他人溝通，就要對他的誠意和能力示以信任，相信他的智力水平不在你之上。哪怕坐在你麵前的是乞丐，你也應該明白，在某些方麵你是不如他的。

　　再者就是要有正確的行為。在溝通時，應該認真地傾聽他人，這是所有溝通技法中最本質的一項原則。在傾聽中了解他人，就等於為他人傾聽你時打下了良好基礎。在相互傾聽的行為中，力爭求同存異，你會發現求同的同時，相異的觀點常常不自覺地彼此融合，最終在思想上達成了一致。

　　正確的態度和行為可以輕而易舉地解決自私問題，溝通起來就容易多了。懂得這個道理，才會在溝通中掌握住分寸，才能夠顧及他人的個性，才能夠融洽相處。你不再以自私而表現出武斷，而是與人商量，彼此都有參與感。相異的看法就可以認真地推敲，最終的觀點彼此都會認同，達成一致。

　　這世上總有許多人以為滔滔不絕的言談就是溝通，他們自以為要想說服麻雀從樹上下來就必須得那樣。這難道不可笑嗎？他們以為溝通就是說話，而忘了溝通的真義是彼此的關係。溝通的是人，不是語言，言談隻是途徑之一。

　　彼此關係融洽時，不用講的太多也能心意相通。一個手勢、一個眼神就能把意思表達清楚。說錯了話那也沒關係，彼此相視一笑，依舊能理解話中的意思。是不是覺得人真是奇怪，明明是一句牛頭不對馬嘴的話，對方卻能聽懂你真正的用意，為什麽？心意相通，怎會不如此呢？

　　相反，彼此關係惡劣時，說上千句、萬句也等於一句話沒說。障礙依舊是清除不掉的。

　　需要注意的是：溝通就是為了彼此建立關係。溝通時，應以關係為重，雙方情緒相抵觸時，一定要推敲自己語言中的字眼，避免讓他人難堪和受辱，同時避免被誤解。溝通的語言就是不斷地翻譯，你傾聽他人說的，翻譯成他人所想的；同樣，他傾聽你的話，把它譯成你想的。雙方情緒抵觸就會出錯，猶如把日語當成法語用。

　　溝通能力的培養要在外在技巧和內在動機上下功夫。要在溝通上取得長足進步，能夠在危急情況下輕易寫下8個人的名字，你就必須內外兼修。

　　溝通的技巧也需要實際訓練。猶如遊泳一般，光在岸上看永遠也學不會，因為缺少技巧訓練。生活中，很多人忽視溝通技巧，甚至根本不學。有的人即使學了一些技巧，但也根本不用。如果有人和他交往時用了他學過的技巧，心裏想：“你這家夥別耍花招，這些虛偽作法我是曉得的。”如此地輕視技巧，溝通起來必然會很困難。

　　外在技巧的目的還是為內心動機服務的。彼此內心動機吻合時，就是所謂的心靈交流。

　　溝通時，一個人的內心要保持穩定，內心目標要一致，當然，也要隨著情況的變化而隨機應變。你要時刻關注個性，個性恒定有賴於對自我的控製，從而有效地放棄自私。在重要問題上，仔細地傾聽他人的言語，領會詞句的真意，時刻讓個性的恒定平靜自己的思緒。我們可在認可他人的觀點下，改變或修正自己的觀點。如果個性缺乏恒定性，就會擔心改變可能帶來不利的影響，明知有錯卻要一意孤行。個性恒定最重要的價值就在於它不受他人的影響。

　　有一種隱患可能嚴重誤導溝通，它來自內心，且使外在技巧失靈。這就是一般人老是在事前預測結果，如果結果對自己有利，溝通就容易，如果預測結果對自己不利，就會帶著情緒去溝通，整個溝通過程都試圖扭轉或贏回假想的損失，而不能把注意力放在溝通本身上，從而使溝通受阻，自己的想法果真也出現了。

　　要想使得溝通順暢，須得嚴格把握住溝通的動機和溝通的內容，一定要學會用恰當的語言表達技巧。充滿情感氛圍的說話，更容易引起心靈上的共鳴。人們首先是用心去聽，然後才用耳去聽。既然彼此交心，耳朵就僅僅是傾聽的中介。如果預先預測結果，很容易有個保守立場，心理也盡力排斥他人對保守立場的靠近。如此，則將失去了解他人的耐心。不能先了解他人時，自己的表達也會有所保留，從而也不能把自己的觀點完全表達清楚。

　　要使自己表達清楚，就要對別人先有一定的了解。溝通的最佳境界是雙方都渾然忘我。雙方全神貫注、完全投入，就能夠超越自私，放下固執的包袱，就能從對方的角度看待問題。當然，這需要有足夠的個性恒定相支持，否則，就不存在溝通，而是其中一方在不知不覺中就成為了對方的俘虜。

　　溝通就是雙方追求一種認同。而勇氣、耐心和個性恒定是取得一致不可或缺的重要因素。勇氣使你能舍去自己的執著，從他人方麵理解問題；耐心使你認真傾聽，接受他人的意誌；個性恒定是要使自己不至於受他人情緒牽引，不人雲亦雲。認同就是你對他、他對你的接納與包容。

　　交流需要技巧，隻有純熟於心，才能和他人心息相通，彼此才能在融洽的氛圍裏達成一致。

　　將自己的個性融入人群中去吧，你的人生將會從此改變，變得更加絢爛！

　　讓他人感到自己重要是人類行為中的一個極為重要的法則。如果人們都遵從這一法則，那麽誰也不會惹來什麽麻煩，而且都可以得到真誠的友誼和永恒的快樂。