人性本色

第六節 真誠地讚賞他人

　　世間隻有一種方法能夠促使人自願去做某些事。也許，你可以用槍威逼著他人，要他乖乖交出手表來；也可以用炒魷魚來威脅員工聽你的話；還可用懲罰或威脅的辦法使小孩子聽從於你。但是，這些粗暴的辦法隻會導致極其不良的反應。而真正要他人主動情願做事的唯一方法就是，給他想要的東西。那麽，怎麽知道一個人的需要呢？又如何滿足它呢？

　　按照弗洛伊德的說法，一個人做事的動機不外乎有兩點：性衝動和渴望偉大。美國著名哲學家約翰·杜威則有另一種說法，他認為，人類本質裏最深遠的驅動力就是“希望具有重要性”。這一點很重要。

　　那麽，怎麽知道一個人的需要呢？又如何滿足它呢？其實，一個人的所求並不多。但不可否認，有少數幾樣東西的確是你極希望擁有的。一般來講，大部分人需要的東西包括：

　　健康的生命；

　　食物；

　　睡眠；

　　金錢和金錢可以買來的東西；

　　未來生活的保障；

　　性滿足；

　　兒女的幸福；

　　被人重視的感覺。

　　以上這些需要隻有一項不容易滿足，而且人們對這項需要的渴求程度絕不亞於對食物和睡眠的需要，它就是弗洛伊德所說的“渴望偉大”，或是杜威所說的“希望具有重要性”。

　　林肯曾在信中寫道：“每一個人都喜歡受到他人的稱讚。”威廉·詹姆斯也說過：“人類本質裏最殷切的需求是渴望被人肯定。”請注意，這裏用的是“渴望”一詞，並非希望、需要或者其他類似字眼。

　　正是這種渴望不斷地啃噬著人的心靈，使得少數懂得滿足人類這種欲望的人，牢牢將他人掌握在手中。這種“希望具有重要性”的感覺，也是人類與禽獸最大的區別。

　　我的童年是在密蘇裏州的鄉下度過的，父親養了幾隻優良品種的紅色大豬和一頭血統優良的白牛。我們帶著豬和牛參加美國中西部一帶的家畜展覽，並且獲得了特等獎。父親把特等獎藍帶別在一塊白色軟洋布上，見人便拿出來炫耀一番。

　　獲獎的豬和牛倒沒有什麽特別的反應，但父親卻格外歡喜和珍惜這份榮耀，因為那讓他感受到了“深具重要性”。如果我們的祖先沒有這種“希望具有重要性”的渴望，就不會有當今的一切文明，我們同禽獸也不會有什麽區別。

　　在這種渴望的驅動下，一位不曾受過教育、極度貧苦的雜貨店員急切地從一隻裝滿雜物的大木桶底下找出了那本曾花費他5角錢所買的法律書。你或許已經聽說過這位雜貨店員是誰，他就是林肯。

　　這種渴望促使狄更斯寫下了不朽的作品；

　　這種渴望鼓舞克利斯多福·瑞爵士在石頭上設計出詩篇，成為了英國著名建築家；

　　這種渴望使洛克菲勒聚積了用之不盡的財富；

　　也是這種渴望讓你們鎮上的有錢人建造了超出實際所需的大房子；

　　還是這種渴望，讓你想要最時髦的服裝、最先進的汽車，更要炫耀一下你聰明的孩子；

　　當然，這種渴望也驅使很多青年男女加入了不良幫派。以前擔任過紐約市警察局長的莫洛尼指出，很多年輕罪犯十分自負，他們被捕後的最大願望就是想讓自己的照片和那些運動健將、影視明星或政治人物的照片同時出現在報紙上，至於以後的牢獄生涯如何，似乎根本無所謂。

　　倘若你說出你是如何滿足這種“具有重要性”的需要的，我就能告訴你，你是怎樣的一個人。因為那決定了你的人格，是對你最具有意義的事。

　　例如，洛克菲勒讓自己覺得“具有重要性”的方法，是捐錢在國外建立一所現代化醫院，使那些窮苦人能夠及時得到很好的救治；而狄令洛克讓自己感到“具有重要性”的方法，是棄善從惡，成為搶劫銀行的匪徒和殺手。在躲避美國聯幫調查局的追捕時，他曾逃到密蘇裏州的一處農舍，並對著驚惶的農民說道：“我是狄令洛克！”當時的他似乎並不懼怕人們知道他的身份而報警，卻為自己成為第一號社會公敵的身份感到自豪，“我不會傷害你們，但是，你們要知道我就是狄令洛克！”

　　雖然洛克菲勒和狄令洛克采用的方式不一樣，但有一點是相同的，那就是他們讓自己感到“深具重要性”。

　　不但現代人如此，曆史上這樣的事例也屢見不鮮。美國首任總統喬治·華盛頓對別人稱呼他“美國總統閣下”非常歡喜；哥倫布要求女王賜予“艦隊總司令”的頭銜；凱瑟琳女皇拒絕接收沒有注明“女皇陛下”的信函；林肯夫人在白宮的時候，有一次對格蘭特夫人咆哮道：“沒有我的邀請，你居然敢出現在我的麵前！”

　　拜爾德將軍的南極大陸探險之旅有了幾個百萬富翁的資助才得以順利實行，這其中的重要原因就在於那些凍封的山嶺將會用他們的名字命名。作家雨果最熱衷的莫過於希望有朝一日巴黎能改名為雨果市。甚至連著名的莎士比亞也不遺餘力地為自己的家族獲得一枚象征性榮譽徽章。

　　為了引起他人的關注，有些人還用病痛的方式來達到目的。例如，美國第25任總統威廉·麥肯利的夫人，經常要求丈夫不理國家大事，隻留在房裏陪她，撫慰她入睡。有一次，因為修補牙齒，她堅持要丈夫留下來陪她。後來因為總統先生與國務卿海·約翰有約，不得不離開，夫人還為此狠狠地發了一回脾氣。

　　有些專家認為，人的精神異常，是想在幻覺中尋求肯定自己的重要性。這在殘酷的現實生活中是得不到的。全美因精神疾病導致的傷害，比其他疾病的總和還多。

　　雖然科學上還無法給出精神失常的確切原因。但是，我們知道有些疾病，比如梅毒，會損及腦細胞而造成精神異常。事實上，半數的精神疾病可歸咎於生理因素，諸如腦部障礙、酒精、毒素和外傷等。

　　在病理檢查中，有一個驚人的發現，那就是精神異常患者中約有一半的腦部器官沒有病變，根據死後的驗屍，假如把這些人的腦部組織放在顯微鏡下觀察，這些組織絕對和正常人的腦部組織一樣健康。那麽，使這些人精神異常的原因究竟是什麽呢？

　　有一精神病醫院的醫師在精神病方麵的研究很深入，有獨特見解，我就這一問題請教於他，他很坦然地告訴我，他不知道為什麽人的精神會變得異常，沒有人能肯定地指出原因。但是這位醫師指出，很多人之所以精神失常，最重要的一點便是由於不能在現實生活中獲得“被肯定”的感覺，因而他們到另一種世界去尋求。他告訴我這樣一件事：

　　我的病人中有一位婦女，她的婚姻生活很不幸福。她所有的渴望就是得到丈夫的愛、性滿足、孩子和社會地位。但是，現實生活摧毀了她所有的希望。她的丈夫並不愛她，甚至不願同她一道吃飯，卻又要她把飯菜送到樓上房間讓他享用。她沒有孩子，沒有社會地位，於是她發瘋了。在她的想像世界裏，她與丈夫離了婚，恢複了本性。現在，她甚至想象自己同一位英國貴族結了婚，並堅持讓別人稱她為史密斯夫人。

　　她非常渴望自己有孩子，以至每天晚上她都想象自己有個小寶貝。每次我去看她的時候，她都說：“醫生，我昨天生了個小寶貝。”

　　她的現實世界雖然給了她無情的打擊，但是，在另一個充滿陽光與神妙島嶼的世界裏，她的夢幻之舟又再度揚帆駛進快樂的港灣。

　　對這個可憐的女人來說，這未嚐不是件好事。醫師告訴我：“假使我真能矯正她的病狀，我也不會去做的，因為她現在快樂多了。”

　　查理·夏布是一位成功的商人，他的年收入超過百萬美元，這在全美也是屈指可數的。1921年，安德魯·卡耐基獨具慧眼，提名夏布為新成立的“美國鋼鐵公司”第一任總裁。夏布當時剛38歲。後來他離開了“美國鋼鐵公司”，接管當時陷入困境的“貝氏拉罕鋼鐵公司”。經過他的重新部署，這家鋼鐵公司不久就成為了全美獲利最大的公司之一。

　　安德魯之所以每年要花100萬美元把夏布先生招至麾下，是看中了夏布先生對鋼鐵生產的豐富知識嗎？夏布先生告訴我，在他手下工作的很多人對鋼鐵製造其實都懂得比他多。

　　夏布告訴我他之所以身價高，主要是因為他善於處理人事管理人事。我問他怎樣做到這一點，他跟我講了下麵這段話——這段話應該鐫刻在銅板上，懸掛在每個家庭、學校、商店以及辦公室裏。隻要我們按照這些話去做，就能使你我的生活麵貌大為改觀。

　　我天生具有一般人所不具備的一種能力，那就是我知道如何引發起人們的熱情。而促使人將自身能力發展到極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵。來自長輩或上司的批評，最容易喪失一個人的誌氣。我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力。所以，我喜歡讚美而討厭吹毛求疵。如果說我喜歡什麽，那就是真誠、慷慨地讚美別人。

　　夏布的成功就在於此，一般人是否也像夏布先生一樣為人處事呢？恰恰相反，如果他們不喜歡一件事，必定對下屬大吼大叫；如果喜歡，就沉默不吭聲。就像俗語所說的：“好事不出門，壞事傳千裏。”

　　夏布還說道：“我曾經接觸過世界各地不同階層的人，我發現，不同社會地位、不同層次的人都有一個共同的特性，那就是在受到認可的情況下比在遭受指責的情形之下更能奮發工作，效果也更好。”

　　這同樣是使安德魯·卡耐基致勝的法寶。在夏布眼中，卡耐基不但常常在公共場合當著眾人稱讚他人，私下裏也是這樣做的。卡耐基甚至在墓碑上也不會忘記恭維別人，他為自己所寫的墓誌銘是這樣的：“長眠於此地的人懂得在他的創業過程中起用比他自己更優秀的人。”

　　約翰·洛克菲勒也把真誠讚美他人列為管理人事的首要一條，讓我們來看看他是如何做的。愛德華·貝德福特是洛克菲勒的合作夥伴。在南美的一次生意中，他使公司損失了100萬美元。洛克菲勒當然可以指責貝德福特，但是他並沒有這樣做，他知道貝德福特已經盡力了——再說事情已經發生並且過去了。所以，洛克菲勒另找其他的事稱讚貝德福特，說他節省了60%的投資金額。“你棒極了，”洛克菲勒稱讚說，“我們並不能保證每件事情都不出錯。”

　　我的剪報中有個小故事，雖說是個故事，但現實性很強，有必要講給大家聽聽。

　　有個農婦辛辛苦苦勞動了一天，晚飯時，她拿出一大堆幹草來款待同樣勞動了一天的幾個男人。憤怒的男人質問她是否發瘋了，農婦答道：“嘿，我怎麽知道你們會在意呢？20年來，我一直做飯給你們吃，你們從不吭聲，也從沒告訴我你們並不吃幹草啊！”

　　專家曾對離家出走的婦女做過細致的研究，結果發現她們出走的主要原因竟然皆是“沒有人領情”。我想，離家出走的男人也大概是一樣的理由。雖然我們也經常心裏感謝另一半所付出的辛勞，卻沒有把心裏的感激之情表達出來。

　　有這樣一件事：一位主婦在接受了自我訓練與提高的課程後，要求她的丈夫說讓她更加完美的6種事項。她的丈夫說道：

　　我十分吃驚於她的這個要求，這完全出乎我的意料。坦白地說，要我舉出6件事實再簡單不過了——要知道，我太太可是能列出上千個希望我變得更好的事項——但是，我沒有這麽做，我告訴她：“讓我想想看，明天早上再告訴你。”

　　第二天，我沒有戀床，早早起來，打電話要花店送6朵紅玫瑰給我太太，並且附上紙條寫著：“我想不出有哪6件事希望你改變，我就喜歡你現在的樣子。”

　　晚上下班的時候，你猜是誰等候在門口迎接我回家？沒錯，是我太太。她幾乎含著眼淚等著我回家。沒必要再說什麽了，我很高興沒照她的請求趁機批評一番。

　　等禮拜天她再去聽課時，把事情的原原本本講給別人聽，很多太太走過來告訴我：“這真是我聽到過的最善解人意的事。”我第一次對讚賞的力量有如此深的感悟。

　　在百老匯最有名氣的歌舞劇家中，佛羅倫茲·齊格飛絕對算得上獨樹一幟，他獨有的“使美國女孩增添光彩”的超絕能力多次把原本沒有人願意多看一眼的平凡女孩，變成光彩照人、風情萬種的舞台明星。他深深知道讚美和信心的價值，常用殷勤、體貼的力量打動女士們的心，使她們相信自己確實美麗。他十分看重現實，把歌舞女郎的周薪由30美元升到175美元；他也非常講究浪漫首演之夜，主要明星必定收到他的電話，此外，他還必送大大的紅薔薇給每個歌舞女郎。

　　受時尚的誘導，我堅持6天6夜不進食，其中的難過程度可想而知。不過，到了第六天晚上，已不像第二天晚上那麽饑餓難熬了。你我都知道，假如讓家人或雇員6天不進食，我們一定有犯罪感。但是，我們卻經常對家人或雇員6天、6星期、甚至60年都從不表示讚賞。這份精神懲罰要遠比饑餓更為殘忍。

　　讚賞在日常生活中也是十分必要的，但卻常常被我們所忽視。有時候，兒女從學校帶回一份好成績單，我們忘了稱讚他們；當孩子們第一次烤了一個蛋糕或做了一個鳥籠，我們也忘了鼓勵他們。對孩子來說，父母的注意和讚賞是他們最為渴望和自豪的。

　　因此，如果你在餐館裏就餐時發現盤中的裝飾很是美觀，不妨告訴廚師他們做得多好；當疲累的店員耐心地拿出貨物給你看時，也別忘了稱讚他們愛崗敬業。

　　當自己在演講會上慷慨激昂聲嘶力竭發表完自己的講演後，台下卻一片漠然，聽不到熱烈的掌聲和讚賞聲，相信演講人的內心會非常非常失望。同樣的情形發生在辦公室、店鋪和工廠的員工，甚至我們的家人和朋友身上，他們也會有同樣的感受，甚至加倍難受。別忘了一點，在人際交往裏我們所接觸的是人，他們都渴望被人讚賞。能夠給他人帶來歡樂，是做人一項必不可少的美德。

　　在日常的接觸和交往中，絕不要吝嗇那一兩句真誠的讚美。這一點小火花會燃起友誼的火焰。當你再度來訪時，會驚奇地發現它會留下多麽美麗的痕跡。

　　諷刺挖苦、嘲弄別人都無法使別人改變，不會達到鼓舞人的目的，下麵這則古老的格言，我剪下來貼在鏡子上，每天都看它幾次：

　　“人的生命隻有一次，所以，任何能貢獻出來的好與善，我們都應現在就去做。不要遲緩，不要怠慢，因為你就活這麽一次。”

　　“我所遇到的每一個人，都可以稱得上是我的老師，因為，在他身上，我或多或少都能學到東西。”愛迪生如是說。如果愛迪生都認為如此，那我們還有什麽可供炫耀的呢？我們不要老是想著自己的成就、需要，而應該盡量去發現他人的優點，然後，不是逢迎而是出自真誠地去讚賞他們。要“真誠、慷慨地讚美”，而人們也會把你的話珍藏在心靈裏，永不忘記。

　　人生這條道路，我們隻能經過一次，我們應該力行善事——請讓我們現在就做，不要讓我們拖延，也不要讓我們輕視，因為，我們再也不能回到這條路上來。