董明珠：倔強營銷的背後

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　　而這種思維定式恰恰束縛著中國企業的科學化管理進程。人們總是習慣於循規蹈矩，不敢突破別人，也不敢突破自我，隻能一味地依靠傳統的管理模式。以這樣的思維方式，在市場經濟全球化的大環境之下，根本不可能帶領企業搶占發展的先機，實現先發製人。

　　董明珠敢於冒天下之大不韙來直言要權，完全打破了傳統的思維方式，也更驗證了她不是一個按常理出牌的人。事實上，也正是這種慣於打破常規、不斷創新的管理風格，才讓董明珠率領格力電器在發展道路上取得了一個又一個驕人的業績。

　　董明珠如願地獲得了她想要的一部分財權。她知道權力來之不易，便告誡自己要對這部分財權好好珍惜、慎重對待，務必用好這來之不易的權力，開創格力經營工作的新局麵。

　　權力一旦到了董明珠的手裏，就成了創造奇跡的魔法。她先是和有關同事建立了一套循環監督機製：計劃受財務監督；財務受開票員監督；開票員受電腦統管監督；電腦統管受計劃監督。

　　製度建立後，能不能真正執行起來才是關鍵問題。再好的製度，如果不能很好地付諸實施，就發揮不出其應有的效應。很多企業或許都有非常完備的規章製度，有的企業甚至不惜代價請國外專職公司來幫忙設計製度，可最後卻擺脫不了失敗的結局。究其原因，就是因為好的製度沒有得到很好地執行。董明珠能夠在此後創造一係列營銷奇跡，靠的就是對管理製度的嚴格執行。

　　董明珠不怕得罪人。她覺得，一個人的權力越大，自身的責任也越大，可能罵你的人就越多。當你得罪了某些既得利益者，維護了大多數人的利益時，就避免不了有人罵你。所以，一個人一旦擁有較大的權力時，就要敢於麵對自己，敢於挑戰自己。

　　董明珠當業務員的時候，人緣很不錯，幾乎所有的人都說“董姐好說話”，所以，經營部的人都認為她當部長一定對大家好。有的業務員私下裏對她表示：你當部長就手下多留情，多照顧我們點兒，到年底的時候，我們一起回敬你，一起向你表示心意。可沒想到的是，董明珠一上任，經營部的管理不但沒寬鬆，反而更加嚴格了。

　　木秀於林，風必摧之。董明珠擔任經營部部長後，很快就落得個“霸道”和“沒人情”的名聲。有些人覺得董明珠做事太絕，太礙事，就聯合起來，要轟她下台。每當這個時候，總經理朱江洪就會站出來說公道話，給董明珠以堅定的支持，並出麵做董明珠平級或上級的工作。慢慢地，董明珠雷厲風行的作風得到了大多數人的認可，格力員工對她的感覺也慢慢地變成了敬畏。

　　曾有一位領導告訴董明珠：“人是一個圈，從普通員工到升上官位，官職不論升到多大，升到多高，到最後，還是要回到起點，還是一個普通百姓。因為你總有一天要從官位上退下來，那時你就回歸成普通的老百姓了。”

　　這位領導的話對董明珠的影響很大。她清楚地認識到，權力的大小，實際上就是責任的大小。權力越大，責任就越大。有權力，就要有擔當，就要有犧牲，就要有不怕挨罵的精神。董明珠說：“我的權力是格力人給的，就應該拿它為格力人做事，為格力人造福。”

　　敢於擔當，該出手時就出手

　　1995年，海南省的某一家勞動培訓中心發生火災，造成直接經濟損失30多萬元。事後，他們在調查火災發生的原因時，把禍根歸結於“格力空調存在質量問題”。那家勞動培訓中心放出風來，要用法律手段向格力索賠。當時，正值空調銷售的旺季，格力公司的高層有人怕事情鬧大，也有人不願意吵吵嚷嚷地到法庭上去打官司，息事寧人、和解私了一時成為格力高層的共同意誌。

　　在和解思想的主導下，格力不得不違心地拿出32萬元，私下賠償給了海南的那家勞動培訓中心。在雙方簽訂的賠償協議中，第一條竟然寫上了“失火的責任在格力電器”。此時的董明珠還隻是一個經營部的部長，無權插手此事的處理，但她完全清楚公司不明不白、窩窩囊囊地化解此事的過程，心裏直生悶氣。她覺得，這32萬元是公司所有員工的勞動所得，凝結著大家的心血和汗水，輕而易舉地就賠給了人家，毫無價值可言。

　　1996年，就在董明珠提升為格力電器銷售公司總經理不久，也恰恰是空調銷售旺季時，海南的那家勞動培訓中心再次起火，而且仍然把事故的原因歸結於“格力空調存在質量問題”，並直接向格力電器索賠100萬元。

　　於是，格力公司高層緊急召開會議，研究應對辦法。應該說，這種問題處理不好，就會嚴重影響格力空調在市場上的聲譽。要是再引起媒體的關注，就有可能影響到格力空調的正常銷售。格力高層坐下來集體商議此事，研究應對策略，很有必要。

　　格力前一年負責處理火災糾紛一事的那位負責人率先發言：“那家勞動培訓中心的人太難纏了，這事依我看，他們是不會善罷甘休的，不賠款看來是過不去的。”這時，其他的一些人也跟著隨聲附和。他們的意見是：現在正是空調銷售的旺季，事情要是鬧大了，會影響格力的品牌形象和今年的銷售。

　　董明珠上一年就為這樣的事憋了一肚子的氣，她沒想到今年對方又玩起了這樣的花招，以此來達到騙錢的目的，她的火氣一下子就竄了起來。上一年她沒有權力處理，可今年恰恰是在她的業務管轄範圍之內。

　　董明珠發言了，觀點是力主打官司：“我們必須先做好調查再做決定。如果是我們的問題，那我們就誠心誠意、心悅誠服地賠償人家。如果不是我們的問題，而是對方有意訛錢，那我們一分錢都不能給對方。他們去年已經著了一次火，今年又再次著火，要是我們再賠錢，說不定他們明年還要著火。”

　　董明珠的一席話，震動了在場的所有人，也讓那些力主賠款了事的人慚愧難當。經過研究決定，由董明珠全權負責處理這件事情。