雷軍：創業沒有時間表

10

　　其實，從硬件開始，小米已經注入了互聯網思維。

　　作為國內最早一批進入手機行業的專家之一，小米負責手機硬件的聯合創始人周光平於1995年便加入摩托羅拉，擔任美國摩托羅拉手機總部核心設計組專家。

　　當時，雷軍和周光平最契合的觀點之一，就是互聯網化的產品開發模式：“好的產品應該是由用戶定義的，而非由工程師拍腦袋定義的。”

　　周光平說，這些年來，通過對若幹手機公司盛衰變遷的觀察，讓他堅信這個結論。“我們做手機不是說想把什麽帶給用戶，而是用戶需要什麽，我們把它做出來。”

　　畢竟，沒有人可以複製喬布斯般特立獨行模式的成功。小米便選擇走更徹底的互聯網模式：充分聽取用戶聲音，快速試錯，快速迭代。

　　對於互聯網速度而言，這還遠遠不夠。小米手機的操作係統MIUI是首個實現每周升級的手機操作係統。它一改傳統手機係統“閉門造車”的模式，完全以用戶需求為導向，MIUI團隊的一大工作就是泡論壇，廣泛收集論壇上粉絲的反饋，根據這些反饋來解決Bug，推動升級。同樣，米聊團隊也會充分收集來自微博、論壇等各個平台的用戶反饋，快速迭代。

　　除了聆聽論壇上40萬粉絲以及來自11個國家粉絲站的聲音之外，MIUI還擁有更深度參與的“榮譽開發組”。這個小組由120多名自願申請的發燒友組成，在MIUI每周升級的節奏中，周五發布新版本，周六到周一MIUI團隊收集反饋，修正Bug，周三又將更新的版本交給榮譽開發組的成員測試，不斷修改，周五下午五點再向外界發布。在這個過程中，要不要做某個功能，這個功能開發出來後實際效果如何，該如何改進，都由這數十萬用戶驅動。

　　因為應用了互聯網思維，小米手機成為一個“活的係統”，通過操作係統定期升級，讓用戶買到的手機有問題及時解決，越來越好用。

　　在創立小米的時候，雷軍和團隊就達成了一個共識：小米要同時涉足硬件、操作係統、互聯網應用三個層麵，隻有三者結合在一起，小米才能將整體體驗做到最優化。

　　小米手機正式發售前的最後一次小範圍“公測”，也是由MIUI論壇的發燒友完成。先期發售的600台工程紀念版手機，隻針對滿足一定條件的MIUI論壇發燒友，小米鼓勵這些願意嚐鮮的發燒友在使用過程中及時反饋問題，根據這些問題的重要程度給予獎勵。如若遇到嚴重問題，購買者可換正式發售後的新機器。

　　根據這些反饋，小米會不斷在操作係統的升級和手機迭代中將性能和功能不斷調試。

　　在小米手機發售前，市場對於它的質疑之一是在複雜的競爭環境下是否會保持開放，比如能否兼容競爭對手的應用？這一質疑並不難理解，不乏有公司把手機終端當成了一個自身利益的載體，建立圍牆。

　　互聯網的精神是平等和開放。在互聯網時代，產品遷移成本越來越低，想建立一個圍牆把用戶圈在其中的做法隻會失去用戶。

　　開放是小米的信條。在小米手機操作係統MIUI的成長過程中，很多模塊都向用戶開放。用戶可以提交Bug，跟蹤Bug處理的進度，他們也為MIUI開發了千變萬化的主題和鎖屏樣式。正如雷軍所說：“我們營造了一個粉絲的社區，鏈接了全球發燒友，讓他們一起來幫我們完成。我們是一個開放式的操作係統。”另外，MIUI也致力於將一些源代碼貢獻給開源社區，比如MIUI中的FM收音機。

　　對於應用開發者而言，MIUI係統可以兼容任何針對安卓開發的應用，不需要做任何適配和修改。對用戶而言，小米手機不打算建立任何圍牆，完全開放係統權限，對MIUI不滿意的用戶可以刷任何係統，包括刷回安卓原生係統。雷軍表示，之所以這樣做，是希望用戶真正因為產品好才願意使用MIUI，而不是因為它捆綁進了小米手機而不得不用。

　　小米手機是首個互聯網手機品牌：它不僅利用互聯網模式開發，利用互聯網銷售，商業模式也是“互聯網化”。比如，對於傳統手機廠商，依靠賣硬件掙錢幾乎是鐵打不動的規律。即便是在互聯網體驗上做到極致的蘋果，來自硬件的盈利也大為可觀。但小米的贏利點卻不在硬件，而在與基於硬件基礎上開發的增值服務。

　　小米的銷售更是互聯網化。

　　小米是在產品的基礎上經營用戶，通過一整套互聯網思維打造一套與用戶互動的體係，小米更多地利用了互聯網思維，做組合式創新。包括鐵人三項的產品開發模式，也包括“互聯網營銷+電商直銷+社交式客戶關係”的組合創新模式。

　　所以，作為純互聯網手機品牌，小米手機采用了互聯網銷售模式，不設線下渠道，最大規模地減少中間的渠道成本，大大降低了價格門檻。要知道，品牌手機在到達消費者之前，經過層層傳統渠道，其成本抬升低則一兩百元，高則六七百元。

　　事實上，移動互聯網和電子商務正是雷軍這幾年最關注的領域。而小米手機將雷軍在這兩個領域的深入思考集合為一體：使用電商方式降低消費者的進入成本，讓更多的人能擁有終端，再通過頂級配置、較好的移動互聯網應用和服務留住用戶，形成口碑。

　　小米充分體現了互聯網的商業核心邏輯：當你擁有足夠多的用戶之後，盈利模式還會遠麽？

　　管理者的成功是大家都感到成功

　　董事長就該做董事長的事情

　　雷軍說，董事長要做的事主要有三點：第一，什麽時間點做什麽樣的事情，這決定了公司的方向和戰略；第二，用什麽樣的人來幹這件事情，尋找德才兼備的人不容易；第三，怎麽讓人有動力願意打仗，怎麽樣能夠把事情做成。

　　坐好董事長這個位置，最重要的是看人看事的眼光，是經驗、閱曆和胸懷。

　　其實，任何人在做事之前，都要先定好位。根據定位，確定自己的職責。隻有如此，才能把該幹的工作做好。

　　善於準確定位，是雷軍的一個特點。雷軍在2010年重回金山擔任董事長的時候，自己規定了上任後的三大任務：首先是堅持金山各業務MBO（目標管理法）計劃不改變；其次是金山堅持做投資占股公司，為各業務線幫忙不添亂；最後，雷軍和求伯君還將尋找新的CEO人選。

　　管理者的成功是大家都感到成功

　　§§第五卷