劉強東：我的青春不迷茫

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　　2013年，京東致力於結合自建物流體係和自身的購銷體係來建平台，走自己的平台模式，建立以大物流倉為基礎的平台體係。而這也是它和阿裏巴巴的不同之處。

　　縱觀中國電商領域，阿裏巴巴、京東、蘇寧三者都在發展平台，而平台的側重點卻又各不相同，未來對品牌商家的爭奪將存在一場精彩的博弈。在蘇寧集團春季部署會議上，掌門人張近東表示，電商主力軍應該是店商而不是電商，未來蘇寧的零售模式將是“店商+電商+零售服務商”。

　　隨著京東規模進一步做大，開放平台已成為京東的重要戰略部分。不過，京東自營業務與開放平台的競爭也更加明顯，也經常引發供應商和京東內部的抱怨。對此，劉強東表示，京東內部不做任何平衡，內部強調公平競爭機製。

　　2013年，京東產品展示界麵做了改版，把所有賣家放到一個頁麵，不分自營還是第三方，大家展示機會均等，京東讓客戶進行選擇，最終比拚的還是誰的服務好，誰的價格更低。所以京東自營和POP也是競爭，是很激烈的競爭。

　　很多京東平台上的產品降價都不是外麵的友商，而是同一公司不同部門的作為。比如化妝品領域，自營部門和POP部門競爭非常激烈，好多降價都是內部降價。但不管怎麽競爭，這對消費者有利。

　　蛇年，京東開放平台還處於投入期，並沒有到正式發力之時，也未到大規模增長階段。劉強東清醒地看到：對京東來說，POP平台最核心的是係統，這一方麵與阿裏巴巴存在不小差距。阿裏巴巴開放平台係統相對成熟，能給賣家提供分析工具、營銷工具，京東隻實現了POP平台最基本的功能，更高級的賣家需要的服務京東都很欠缺。京東一方麵自己在開發，另一方麵也在積極引入大量的第三方開發機構，迅速豐富京東開放平台的應用數量。

　　京東開放平台升級的另一個重要支點是物流平台。劉強東透露，現在大量賣家想使用京東的物流平台，但京東物流平台開放能力不足，物流平台大部分還是滿足自有的業務發展，還沒有能力開放到很大程度。隨著“亞洲一號”項目逐步建成，大量的冗餘產能會向賣家開放，實現業務的統一。

　　總之，京東開放平台，做整體解決方案提供商，與賣家共拓“電商新大陸”的目標已定，正披荊斬棘，一路高歌向前。

　　2013年7月29日，京東以“聚合力、贏未來”為主題的首屆開放平台合作夥伴大會在北京召開。會上，京東提出“開放平台要致力於成為賣家整體解決方案提供商”的目標，並一舉發布了麵向開放平台合作夥伴的技術、物流、服務、財務四大支持計劃，旨在為具有不同業務特點及規模特征各不相同的京東開放平台商家提供一站式全方位服務，全麵提升開放平台的核心競爭力，為合作夥伴創造更加良性的發展環境。

　　多年來，京東作為國內最大的網絡綜合零售平台，是業界公認的優質合作夥伴。的確，京東一直不斷完善對開放平台的服務，實現與合作夥伴的共同成長。

　　2011年，京東創立開放平台後，就要求入住商家以銷售正品為原則，平台內各種規模商家一直保持著高於業界的速度高速增長。2012年，月銷售額10萬元以下的賣家實現了175%的銷售額增長率；月交易額10萬元到100萬元的賣家增長率高達210%；月交易額100萬元以上的大賣家也實現了穩步增長。

　　在此期間，京東致力於成為開放平台賣家整體解決方案提供商，為商家提供貫穿整個運營流程的全方位服務，包括高質量的用戶群體、優質便捷的倉儲配送服務、以大數據為驅動的電商服務體係、潛力巨大的移動端入口、快捷多樣的支付及結算方式和更加公平、透明、完善的平台規則等，這些都將助力京東賣家走向成功。

　　2013年，京東開始發力，重點扶持賣家，對重點賣家提供一站式服務支持，這些重點賣家包括各品類TOP品牌店鋪、國際及國內知名品牌、具備高增長潛力的賣家以及商品具備差異化特征、補充品類缺失的賣家。京東開放平台對其提供的服務將貫穿整個運營流程，包括供應鏈、分銷、營銷、倉儲配送、售後服務、數據分析等各個方麵。

　　對於電商行業來說，強大的技術支持是掘金商海的核心保障。京東發布的平台技術支持計劃以商戶需求為根本出發點，能夠為商家提升營銷效率，完善運營支撐。

　　在商家係統提升方麵，京東將對店鋪係統、商家助手、IM等多個產品持續升級優化。商家助手讓商家輕鬆實現後台管理、訂單管理、商品發布等操作；京東IM“咚咚”為商家和用戶間架起了溝通橋梁，支持PC端與移動端；店鋪係統可提供幾百個業界流行模板，從策劃到上線隻需一分鍾；運營方麵，通過京東技術支持計劃，可全麵支持商家的倉儲配送服務，並支持商家自建客服團隊、電話客服、IM在線客服、機器人客服等。流量支持方麵，京東通過多入口、多曝光等方法可強化商家的店鋪展示，並通過商家流量閉環以避免流量被分流。此外，通過京東快車還可實現營銷方式的多元化、精準化和智能化。

　　京東“最後一公裏”的理念，讓物流成為完善用戶網購體驗的最佳形式，是電商服務品質的重要一環。京東物流支持計劃的推出，能夠讓賣家共享京東的物流優勢。京東平台可以為賣家提供包括倉儲、配送、售後、客服等在內的一站式物流服務，並支持B2C、B2B、官網、門店、批發所需的多渠道服務及供應鏈服務。其中，京東的倉儲開放包括了自營（亞洲一號）及三方倉儲。京東擁有輻射全國的7個區域分發中心、25個前端物流中心及37個一二級分撥中心作為運營核心，不以盈利為目的，以3～5元每單的市場化價格向商戶提供服務。京東還向第三方賣家開放倉儲係統，滿足賣家的倉儲需求。

　　京東平台為賣家配送開放了自營配送、第三方快遞、貨到付款落地配、連鎖業配送等針對第三方賣家的服務，能夠為賣家在區域分發中心、前端物流中心周邊150公裏提供“211限時達”服務、貨到付款服務，實現“一地庫存、全國發貨”的點對點服務。

　　顯而易見，電商行業高質量的服務，對於賣家的經營有著重要作用，京東開放平台極力為賣家提供包括客服、售後等在內的服務，提高消費者衡量商家的期望值，共享高質量的客服體係。因此，京東平台為賣家提供400電話和IM自主售後服務，客戶可通過分機號、商品編號、訂單號直接與賣家取得聯係，實現購買谘詢、服務受理。京東還為開放平台商家提供了支持專線、服務管理培訓以及工具係統保障，賣家可獲得7×12小時的貼心服務及專業的服務管理培訓，以提升服務意識和溝通技巧。

　　目前京東在江蘇、成都兩地的客服中心已有3000餘人，可提供包括電話、在線等多種服務方式。京東更建成了新的客服中心，預計年底投入運營。新客服中心坐席數將達到6000位的容量，每日接待客戶谘詢能力可達到60萬人次。

　　京東平台還為入住賣家推出財務支持計劃，從賣家需求出發，使得賬期更合理、流程更簡易、信息共享更透明、數據更準確。

　　在結算服務方麵，京東將進一步精簡商家的財務審批流程，實現訂單完成後即時到賬；在發票開取方麵，京東將實現自動開票、主動郵寄，並提供實時查詢功能。

　　京東還將提供金融服務，幫助賣家解決資金問題，具有手續簡單、產品豐富、資金安全、還款靈活等特點。

　　京東開放平台推出圍繞技術、物流、服務、財務在內的四大支持計劃，致力於成為“賣家解決方案提供商”的定位，將進一步鞏固並提升京東開放平台的核心競爭力，增強賣家的滿意度，最終實現用戶體驗的提升。

　　目前，中國電商領域的幾家主流B2C電商均完成或正在處於自營模式向平台模式的轉變，畢竟借助第三方商家的力量，可以迅速充實自己的商品類目和數量，第三方商家也可以分擔推廣、資金等方麵的大量壓力。

　　隨著蘇寧、京東對戰開放平台，業內經濟分析家預言：未來電商競爭將轉化為平台之爭。

　　劉強東居安思危，未雨綢繆，早已看到了這一步棋，並已有了縝密的布局。他說：“不做開放平台，京東會死掉。”他對企業的發展目標和前景的思考，總是那麽長遠、開闊和深謀遠慮。

　　縱觀中國B2C電商市場，各大電商都對開放平台躍躍欲試。2012年，蘇寧易購陸續推出了開放平台入駐政策，截止2012年年底，蘇寧易購開放平台已收到近2萬商家的入駐申請。因其開放平台並不采用保證金製度，為保證平台整體的服務質量及品牌商的利益，蘇寧易購對該平台製定了嚴格審核機製。

　　2013年9月22日，蘇寧易購執行副總裁李斌表示，區別於傳統平台無限製的招商模式，蘇寧易購還創新提出了“區域獨家製”，即在同一區域，同一品牌隻選擇一家供應商進駐蘇寧易購開放平台，為此蘇寧易購還設置了透明的商家競爭、評估、淘汰機製。李斌還透露，目前蘇寧易購開放平台的基礎建設已基本完成，接下來除了會對平台保持持續優化外，也會圍繞入駐商家定期提供培訓服務。此外，蘇寧易購還將為入駐商家提供包括支付、金融、數據、廣告營銷、托管服務、倉儲物流、雲計算等在內的電商配套服務。

　　京東也在緊鑼密鼓地籌劃開放平台提升事宜，這麽好的機會怎麽會沒有劉強東的參與？劉強東和他的京東不但會參與，而且，還會有令人耳目一新的大動作、大舉措。

　　2013年8月初，在京東開放平台的上線儀式上，劉強東出人意料地向媒體開放了京東的一個管培生內部培訓，他說：“我們要更加開放，我們要讓更多的人了解真正的京東。”