劉強東：我的青春不迷茫

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　　從風雨中走來

　　京東2004年上線，僅僅10年的時間，就奇跡般地從強敵如雲的圍剿中殺出重圍，成為第一個實現年銷售額百億元、到了2013年又實現了千億元的電子商務企業，成為眾多中國B2C電子商務企業的楷模和風向標。

　　人們不禁要問，京東在不賺錢的電商行業，又是如何跳出不死的迷局呢？劉強東又是怎樣從“擺攤”開始，進而成為顛覆傳統商業模式的勇士呢？

　　劉強東這位時代的驕子，在追求中國夢的路上，展示著一種可望而不可及的魅力！

　　京東在成長的路上，一直伴隨著風風雨雨，有狂風暴雨，也有小雨綿綿。

　　京東的戰略有6個字：“正品、低價、服務。”

　　這6字戰略竟為京東凝聚了大量客戶，京東也確實按照這一策略全心全意地為客戶服務。盡管如此，還是出現一些不盡人意的現象，給京東帶來不良影響。

　　2010年5月19日，劉強東在一個論壇說：“京東要放棄不會網上下單和不願意下樓取貨的用戶。”

　　沒想到這句話引來軒然大波。先是此言一出，引來一片罵聲。當然，也有的網友表示理解，認為劉強東的話反映了許多現實問題。此後，一家媒體報道了劉強東的講話，又引起罵聲一片。一時間，風雨襲來，劉強東甚是鬱悶，他的心，有些刺痛。

　　本來，作為電子商務企業，在運行中淘汰一些不適合網上購物的客戶是正常行為。可誰會想到，劉強東的表態竟引來這麽多的罵聲？

　　京東對用戶的困惑和媒體報道很快做出回應，公關部門馬上發布緊急公告予以辟謠，表明劉強東的講話被媒體斷章取義，是惡意炒作。

　　公告發出後，這場風波平息了，不過，留給京東人的思考卻綿延下來。

　　發展中，京東一如既往，不斷選擇、淘汰客戶。劉強東一直認為，中國能有10%的人成為京東的客戶，就是一個非常大的市場，沒有必要覆蓋所有人。京東曾經不做女孩子的生意，因為她們不會硬盤格式化。劉強東認為，這樣的客戶應該到中關村去購物。京東通過與客戶打交道，逐步把客戶定位於年齡在25歲至30歲之間經過正規學校訓練，素質較高，對IT專業知識比較了解的人群。此外，年齡40歲至50歲對網絡較熟的人群，也被歸入京東的目標客戶。

　　實踐證明，京東的客戶群越來越多，忠誠度也越來越高。由此，公司內部的運營成本降低了，效率提高了，以前存在的一些問題也都沒有了。

　　京東在發展中一直受到這樣那樣消息的糾纏。

　　就在京東開足馬力，飛速前行的檔口，發生了這樣一件事，這對京東堅持“正品”的形象造成嚴重損害。那是2010年11月19日，原本一切正常，突然，網絡上爆出了京東“豔照筆記本”事件。有媒體報道，用戶反映，在京東購買的新電腦有被使用過的跡象，並且包含大量色情暴力照片及視頻。這件事情在微博裏引起廣泛討論，嚴重影響了京東的形象。

　　劉強東馬上組織京東管理團隊的有關人員和筆記本廠商一起尋找爆料網友，試圖鑒別文件日期，但是，當事人拒絕了他們。劉強東隨即聲明：“京東的進貨渠道可以確保產品不會有任何問題。”然後，他在微博裏承諾：“隻要該筆記本裏的豔照確實是在產品出售之前存在，老劉我當即賠償他10萬現金。”

　　到現在，也不知道這件事究竟是怎麽回事。但是，由於京東堅持“正品”和“服務”戰略，這些負麵消息始終不能損害京東的聲譽。

　　劉強東心裏很清楚，沒有什麽是完美的，京東的管理雖然很先進，但不完美，會存在漏洞，而解決的辦法就是及時發現漏洞，及時堵上。對於銷售人員私自接受廠家宴請及發生的有傷風化的行為，以及涉嫌收受供貨商的過節費、好處費、銷售返點，甚至聯合供應商惡意抬高京東進貨價獲得價差侵占公司款項的行為，劉強東都給予審計和處分。

　　風雨過後見彩虹。京東在風雨中，昂首佇立，越來越強大。

　　再度融資的精彩篇章

　　京東的第一輪融資圓滿完成後，在資本的推動下，京東像一匹仰首嘶鳴的戰馬，在激情燃燒的歲月裏奮勇向前。劉強東就像騎在戰馬上勇往直前的戰士，揮舞著手中的戰刀，衝向戰場，帶領他的團隊，用“低成本高效率”戰略，一路高歌，顛覆著傳統消費模式與格局，顯示著一代電商的英雄本色。

　　辯證法告訴我們，事情都有兩個方麵。

　　京東一方麵是快速增長，另一方麵卻是增長帶來的資金短缺。2008年，京東的銷售收入接近14億元，月複合增長率超過10%。增長速度太快，給京東帶來了巨大的壓力，京東的物流配送、人員結構、毛利水平都不適應新的形勢，無法滿足運營的需要。資金一再告急，嚴重地束縛了京東的手腳。劉強東又一次陷入了資金短缺的漩渦。

　　這巨大的壓力他能否承受？他又該怎樣擺脫壓力，開天辟地給京東創造一個新的天地？

　　陷入迅速增長的漩渦

　　屋漏偏逢連夜雨。

　　2008年8月，全球爆發金融危機，幾乎影響到所有的企業，企業破產的事情時有發生。企業家人人自危，風險投資商也告誡他們投資的企業放慢發展速度。劉強東和京東的高層們經過慎重的研究，一致認為，在金融危機下，網購也會受到影響，應該放慢物流的建設速度。誰知，事情卻朝著出乎人們意料的方向發展，京東的總訂單量不但沒有減少，反而激增。到了年底，每天的出貨量比預期多出了30%，京東的物流體係麵臨嚴峻的考驗。京東必須迅速解決物流問題，才能適應發展的需要。

　　京東居然在世界金融危機中進入了“瘋長期”。

　　劉強東又一次陷入了資金短缺的漩渦，一個又一個資金告急的信息傳來！