劉強東：我的青春不迷茫

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　　京東的信息係統好在哪裏呢？

　　劉強東在建立公司信息係統時，著手建立了京東三大信息係統，即：物流係統、財務係統和信息係統。

　　這套信息係統幾乎囊括了京東公司所有的事務，除了處理網上訂單，通過它還可以掌握每一款產品的詳細信息。更值得稱道的是，該係統自動分配每個配送員一天的工作量，告知送貨員最短的送貨路線。它還能夠處理京東的固定資產，比如：公司有幾把椅子，椅子都在哪個屋內。甚至，就連小小的茶杯都記錄在案：它們都在哪個會議室或者辦公室，上ERP係統一查就能找到它們。這麽詳細的信息係統，京東的管理能差嗎？

　　電子商務的售後服務更需要完美的信息支持，劉強東除了增加客服人員外，還加大搜集網上的售後信息，包括客戶對商品和服務的評價、意見、打分等信息，然後，由客服人員及時回應、解決。

　　打開京東的網頁，會看到大量的圖片信息，而這些圖片，都是京東的原創照片。京東有自己的攝影棚和全職攝影團隊，雖然每件商品都有廠家附贈的圖片說明，但是京東堅持進行實物拍照，然後將圖片傳入網站信息平台。劉強東認為，經過京東拍攝的圖片更真實，同時，對圖片的風格化拍攝也能顯示京東特有的品牌形象。

　　京東的信息係統，除了這些與產品直接相關的信息，還有大量的周邊信息數據。

　　京東的ERP係統還有一個令人想不到的功能，那就是實現京東的產品自我定價。京東許多產品的定價是自動的，不是人在操作，它的依據是成本價，還有競爭對手的價格情況、京東製定的價格優先級以及京東產品的銷量。

　　無疑，京東的信息係統是非常先進的，它是動態的，它在製定價格的過程中，分步進行。首先，京東先製定一個價格優先級，然後，係統得到價格優先級的指令，每半個小時把競爭對手網站上同一類產品的價格搜索一遍，進行比較，給出京東的價格。這個價格也不是固定的，通過每半個小時對價格的核對，進行價格變動。同時，京東的財務係統和這個價格係統是相聯係的，京東跟供應商的結算都通過這個係統管理起來，花的每一分錢都筆筆有蹤。京東把所有的客戶、資金、每個員工的工作都納入信息係統，甚至連員工的獎金和工資的發放也納入係統，京東的管理透明、清晰、靠譜，更上一層樓。

　　京東的信息係統也使進貨有了保障和依據。信息係統根據庫存情況提出貨物需求，采購人員根據需求去進貨，並將談好的價格和到貨的期限輸入信息係統，係統就會向供應商下訂單。由此可見，通過這個信息係統，京東總部控製全國一、二級兩個級別18個庫房的存貨量，再決定哪一個庫房采購多少貨物，整個進貨過程都要依據信息係統去完成。京東這輛呼嘯的列車，靠著這套完備、科學、透明的信息係統，進入了快速發展的軌道，一路奔馳，達到了高速發展的目的。

　　2011年時，劉強東曾說：“我的物流係統，必須要做到比競爭對手成本更低、效率更高。我的信息係統，必須做到比競爭對手成本更低，然後效率要更好。我的財務係統，必須要比競爭對手成本更低，運用效率更好。過去七年，我們發現我們90%以上的錢都花在這三個係統上了。”

　　事實正是如此。京東每次融資到位，劉強東都是拿來做信息、物流等係統的打造。2012年初，第三輪融資到位，京東開始了“亞洲一號”的建設。劉強東把70%～90%的錢都用在了打造三大係統上。

　　劉強東一直以來特別重視研發，公司融資的資金除了投入物流，就是投資信息研發了。公司研發人員超過1760人。這已經相當於一個大型軟件公司的規模，僅員工工資每年就有幾億的投入。這主要是因為京東所有的信息係統都是自主開發的，包括ERP、倉儲配送等所有的管理係統。功能模塊可分為前端、後端，流程模塊可分為產品、設計、研發、測試、運維。經過這個係統，京東成本降低了，運營效率提高了，這是京東的核心競爭力。單說網頁設計，網頁裏的一兩百個點，哪個點弄不好都會導致用戶的流失。一個字的字號、按鈕的位置都會影響到用戶體驗。

　　的確，京東的信息化管理已經更加科學化、技術化和快捷化，並為京東的快速發展立下了汗馬功勞。這是劉強東的有力武器。

　　幾年來，京東在劉強東的領導下，花大功夫，下大力氣，打造三大信息係統，並井然有序地運轉於經營管理中，他的科學化、快捷化已經有目共睹，他使京東做到了比競爭對手成本更低、效率更高。人們的眼前出現了一個產品比別家豐富、質量比別家更好、價格比別家更低、服務比別家更到位和更靠譜的網上商城，麵對這樣一個網上商城，人們怎能不蜂擁而來，競相購置自己需要的物品？

　　劉強東帶領京東的同事們，經過十年的拚搏奮鬥，譜寫了京東人的傳奇故事和中國電子商務的新篇章。麵對京東今天驕人的成績，他毫不掩飾自己的自豪和驕傲，他說：“經過這個係統，我們的成本降低了，運營效率提高了，這是京東的核心競爭力。”一語道破了電子商務的本質。

　　劉強東是一個胸襟開闊的人，他的膽識和謀略令人稱道，他的豪爽和待人真誠更是出人意料。

　　隨著時間的推移，一些曾與劉強東並肩作戰的公司元老離開了公司，自己出去打拚。離別時，劉強東送給他們一個令他們驚訝和無限感激的禮物。他們萬萬沒有想到，劉強東把自己精心打造的核心——信息係統送給了他們。這份出人意料的禮物令他們感激不已、激動萬分。幾年後，劉強東約請他們來京東參加2009年“6·18”公司成立紀念慶典。這些老員工欣喜地看到京東的成就，無限感慨。同時，也看到了不管在職還是離職的京東老員工都回到了京東，大家濟濟一堂，無限感慨，異常激動。一些曾接受劉東強送信息係統的老員工告訴劉強東，現在，他們的公司還在使用這套係統，他們都對這個信息係統稱讚不已，而且更加感激劉強東，感慨他的胸懷和氣吞山河的氣魄。

　　劉強東就是這樣，勵精更始，信守不渝，在管理上一絲不苟，在對待員工上親如兄弟姐妹，他無時無刻不在為員工著想，不在為員工的未來打算，他的氣場和人脈是無人可比的，他怎麽能不做出一番大事業呢？他的真誠和親和力以及他的霸氣、自信同樣成就了他的偉業。

　　開發雲計算係統，節約信息資源

　　劉強東在電子商務的實踐中，清醒地看到信息係統對京東在未來電子商務競爭中的重要地位和作用。他不惜花費重金，建立京東的信息係統，他的財務係統、信息係統和物流係統為京東的發展立下了汗馬功勞，他和他的京東完全依賴著他的三大信息係統。誠然，他是個永遠不滿足的人，他時時刻刻都在求創新、求發展，他不會停留在原地墨守成規、沾沾自喜。他說：“未來我們會繼續加強我們開發的獨有係統功能的完善，並繼續加強這方麵的投資，對於我們自身來說，物流係統、財務係統、信息係統這三大係統是支撐公司運營的全部，必須不斷完善。”

　　劉強東在信息研發過程中，發現京東現有信息係統的使用率隻有10%，其他的就浪費掉了。他決定尋求更好的信息係統。

　　雲計算係統是一種商業計算模式，它可以將計算對象分布在大量計算機構成的“資源池”上，使各種應用係統根據需要獲取計算能力、存儲空間和信息服務，這種提供資源的網絡被稱為“雲”。“雲”中的資源在使用者看來，可以無限擴展，隨時獲取，按需使用，並按使用情況付費。這種特性被使用者稱為“水電”，是IT企業必備的基礎設施。

　　幾年來，京東的信息係統，從無到有，從小到大，逐步發展。有了這個信息係統，京東在經營上如魚得水，成本降低了，運營效率提高了，核心競爭力強了。京東如同插上翅膀的雄鷹，展翅翱翔在蔚藍的天空。

　　信息係統的開發需要大量的人力、物力，工程大，耗時耗力，還要投入浩大的資金。社會上，越來越多的企業考慮外包，多達60%的企業將自己的信息係統外包，當然，選擇外包的基本上是傳統企業。京東這些年來，投進信息係統建設的資金占整個投資的90%。

　　在眾多企業紛紛選擇外包的大趨勢下，劉強東不為所動，他說：“京東不會考慮租用他人的服務，不會考慮外包，因為對於電子商務企業來說，計算能力很重要，這部分是核心。”他看到了IT外包不適合電子商務行業，信息係統的完備對於公司未來發展的重要性。他在公司信息係統的開發中，注意到了雲計算，感慨它的火爆和它的智慧計算等全新的方式，認準了它會給京東帶來突破性進步。經過嚴密思考，他的心裏醞釀了新的打算和策略，他決定購置服務器，組織科技人員構建京東自己的雲計算數據中心。

　　劉強東麵對京東異常火爆的雲計算，大度而慷慨地說：“對於合作夥伴來說，既然京東有這麽好的係統，為何不開放給他們使用呢？當然這不是說買我們的軟件，而是讓合作夥伴花很少的錢去租用我們的係統，享受服務。從這個角度來說，這可能也是雲服務的一種了。”