馬化騰：先人一步

6

　　MSN拜拜

　　2014年8月28日，中國的MSN用戶收到了一封來自微軟Skype官方發來的電子郵件：“中國區Messenger服務將於10月31日關閉。但不用擔心，您的聯係人不會丟失。係統內所有在線通信服務會整體遷入Skype。”

　　寥寥幾十個字，宣告了微軟曾經寄予厚望的MSN正式退出中國市場。從2005年4月正式進入中國到2014年決定退出，在前後九年多的時間裏，MSN最終還是沒有拚得過馬化騰的QQ。

　　其實，早在2010年的時候，MSN在中國市場的占有率就從2006年的1058%下滑到了6%左右，微軟大中華區的收入還不到其全球收入的2%。2013年3月15日，微軟宣布正式關閉全球範圍內的即時通訊服務MSN，僅保留中國地區的服務。

　　對於一些MSN的鐵杆用戶來說，MSN的離去代表著一個時代的終結，很多人表示黯然神傷，畢竟MSN對很多用戶來說，是一個足夠“高大上”的IM軟件。曾經有不少人還將MSN當做學英語的利器，在上麵廣交外國朋友，提高英語水平。不過讓這些用戶有些尷尬的是，身邊的很多朋友並沒有MSN賬號，所以一個人的“獨角戲”實在不好唱，最終就放棄使用了。其實，這個情況也恰恰反映了IM軟件的一大特性：當朋友都不在這個軟件中時，用戶再喜歡它也無濟於事，因為它是一個互動式的交流工具，而非一個單機的遊戲。

　　當初MSN進入中國的時候，很快吸收了數億的用戶，成為了和QQ並駕齊驅的即時通訊軟件。然而經過了互聯網發展最為風雲莫測的十年，微軟卻始終奉行著軟件行業“大公司贏家通吃”的規則，沒有從根本上對MSN進行合理的本土化和創新化，最終被中國互聯網行業的“小公司單點突破”的規律徹底擊敗。

　　總結來看，三個原因注定了MSN的失敗。

　　第一，MSN缺乏對新興用戶群的關注。

　　在微軟看來，MSN是一個邊緣化的非主流產品，這讓整個MSN的設計開發團隊在微軟內部很難獲得最優質的資源，受重視程度也很小，因此白白浪費了互聯網發展的“黃金十年”。由於MSN缺乏本土化的意識，導致其中文版隻是一個英文母版的翻譯版本，在軟件的很多應用方麵都不能適應中國網民的要求，很難滿足其在線溝通和社交需求。特別是當MSN的最初使用人群逐漸變老之後，新興的80後、85後、90後卻沒有關注MSN，MSN缺乏對這些新興互聯網人群的關注和推廣，長期處於“有減無增”的狀態，最終的落敗隻是時間問題。

　　第二，MSN在商業模式上的失策。

　　MSN在進入中國之後，一度嚐試開頻道、上標簽投放廣告的方式來構建盈利渠道，然而效果卻差強人意，既沒有滿足廣告商的需求，也沒有滿足用戶的需求，最終鬧了個“裏外不是人”。相比之下，QQ的等級製度、Q幣積分、QQ空間等商業策略，非常能夠迎合年輕用戶群體的需求，因此用戶群體一擴再擴。

　　第三，產品性能不強。

　　MSN雖然和QQ在大體功能上沒有什麽區別，但是它對社交網絡和移動互聯網等行業趨勢，一直處於比較麻木的反饋狀態，而且其單一的聊天功能也越來越讓用戶感到乏味，這樣就造成了活躍用戶越來越少，MSN所能拉到的廣告也一降再降，導致促進產品研發的資金長期缺乏，形成惡性循環，最終難以為繼。而且當IM軟件同行在推出離線文件、視頻聊天的時候，它依然在原地踏步，一度無視互傳文件和語音等功能。

　　更糟糕的是，在軟件捆綁方麵，MSN比QQ有過之而無不及，從2006年以後，MSN開始在安裝程序中添加了微軟的郵件、網盤、博客撰寫等工具，打包形成了一個名叫“windows live”的軟件包，讓用戶一不小心就安裝了好幾款自己原本不需要的軟件，這讓用戶十分討厭，加上經常掉線、安裝失敗等意外狀況讓MSN的產品形象一跌再跌，而2007年的蠕蟲病毒“MSN照片”事件，再度讓其成為了用戶唾棄的對象。

　　MSN的失敗，給人們帶來怎樣的啟示呢？

　　第一，創新才是生存的王道。

　　在互聯網產品更新加快的年代，一款軟件隻有不斷創新才能符合用戶的需求，也隻有注入了“短、頻、快”的模仿思維，才能讓產品具有強大的競爭力。相比之下，MSN的替代品Skype能夠長期在全球IM軟件市場位居第一，它的成功之道就在於通過電腦向座機和手機撥打電話，又減少了捆綁軟件、捆綁廣告等令用戶反感的行為。

　　第二，明確商業策略才是出路。

　　對於IM軟件來說，市場占有率是決定勝敗的一個關鍵性因素，而采取何種商業模式是生存的基本命脈。MSN在中國市場的占有率一直都無法超過QQ，因為微軟從來沒有把一個免費的缺乏盈利模式的產品放在心上。

　　盡管MSN曾經將目標用戶鎖定在商務人群上，但是由於它沒有真正認清互聯網市場“不進則退”“不增則減”“隻有第一沒有第二”等叢林法則，在將近十年的時間裏一點點被騰訊的QQ所蠶食。尤其是在進入移動互聯網時代之後，IM軟件和無線客戶端的集成趨勢更是讓MSN的生存空間越來越小。於是，一個曾經誓要將QQ打倒的競爭者就這樣成為了明日黃花。

　　圈地運動開始

　　不被看好，那是還沒長好看

　　門戶網站，曆來是不少互聯網創業者最為青睞的領域，很多人在互聯網剛剛興起的時代，就將“做門戶”當成了最大的目標，因為門戶包羅萬象，對用戶的吸引度很高。經過一段時間的跑馬圈地，中國的門戶網站逐漸由淩亂向統一發展，其中最為堅挺的就是新浪、搜狐和網易三大站。

　　這種三足鼎立的局麵，似乎是在對圈外的人說：已經滿員了，誰也不要再上來了。應該說，大部分人的確是知難而退，不敢和這些巨頭們一爭高下。但是對於馬化騰而言，門戶網站他必須要做，而且還要從三大門戶中搶到屬於自己的市場份額。

　　馬化騰為什麽會對做門戶網站“執迷不悟”呢？這其中當然有他的道理，從某種意義上說，門戶網站是當今互聯網市場上唯一能夠提供多樣化盈利手段的平台，在這個平台上可以集成網絡遊戲、新聞定製和廣告等很多內容，而這些內容都將為網站提供穩定且豐厚的利潤來源。於是，擁有數億用戶的馬化騰自然不會放棄這樣一個創收的途徑，否則手中的龐大用戶基礎不是白白浪費了嗎？於是，馬化騰製訂了一個以QQ為中心的十年計劃，目標就是打造一個容納門戶、休閑友誼、大型網絡、電子商務以及其他增值服務的內容豐富的大門戶。

　　在門戶網站的依托下，QQ也不再是一個單純的聊天工具，而是一個網絡帝國的平台，根據這個平台，馬化騰能夠從中挖掘出更多的有價值的資源，填補企鵝帝國發展道路上所需要的一切資源，從而讓騰訊在商務、購物、遊戲等多個領域為用戶提供綜合性的增值服務。

　　在馬化騰的構想下，門戶網站將讓騰訊實現縱橫交錯的業務結構，而這個“縱”就是門戶。門戶網站將最大限度地聚合QQ的向心力，打造出一個更為龐大的資源整合平台，從而使QQ的延伸服務得到充分的釋放。

　　馬化騰的這個戰略部署非常符合互聯網的發展趨勢。隨著互聯網娛樂需求多元化，廣大用戶已經不滿足於僅僅體驗QQ上的產品服務了，他們渴望更多的娛樂形式和娛樂平台的出現，因此馬化騰必須將用戶的需求進行縱向挖掘，而騰訊網就是一個可以滿足全體QQ用戶對網絡娛樂生活體驗和新聞資訊的平台。

　　2003年11月20日，馬化騰正式向用戶推出了“騰訊網”，它以一個娛樂型網站的姿態展示在社會大眾麵前，分為新聞、時尚、娛樂、遊戲、體育、聊天等多個板塊。11月21日，騰訊對外公布，騰訊網已經介入了納斯達克上市公司占統治地位的持續增長的網絡門戶市場。

　　其實，馬化騰進軍的門戶網站和那些傳統的門戶相比存在著些許差別，因為它的定位是娛樂，所以就免不了一些互動和交流，這和主流搜索門戶的主動獲取和被動接受明顯不同。盡管如此，一些人還是覺得騰訊在抄襲，網上也鋪天蓋地地出現了不少分析型的文章，紛紛指出“成功的模式不能被複製”，基本上都是在給騰訊潑冷水。

　　在一個泛門戶的時代，互聯網存在著十分殘酷的叢林法則：隻有第一沒有第二。在門戶領域，不可能存在百花齊放的和諧景象，有人站穩了腳跟，就注定另外有人要怏怏離去。而在“能者通吃”和“馬太效應”的影響之下，門戶網站市場的競爭更是異常激烈。或許正是因為這樣的原因，騰訊網推出之後才會招來一片質疑之聲。

　　就拿新浪、搜狐和網易來說，它們多年的發展已經形成了各自擅長的獨特競爭力：新浪的新聞和評論、搜狐的城市生活和網易的虛擬社區，讓三巨頭具備了在某個方麵的口碑和影響力。在這種“八仙過海各顯神通”的模式下，門戶網站之間難以互相代替，而是在吸納著各自不同的用戶群而已，所以大家將在一個比較長的時期內同時存在，互不相擾。

　　雖然是互不相擾，但是想要躋身前列，對馬化騰來說有一定的困難。當時，有業內專家指出：騰訊的門戶之路必將曲折而漫長。對此，專家給出的理由是：新浪、搜狐和網易常年位居前三，從他們的發展道路可以發現，先行優勢和在位優勢非常重要，先行者們可以在成功卡位之後阻擋後來者居上，而後來者又找不出更好的辦法，所以難以從先行者手中搶到資源。除此之外，像新浪、搜狐和網易這樣的巨頭，在上市融資之後又獲得了資金上的補充，想要撼動他們的既定地位確實很難。

　　其實，這些專家們提出的看法，馬化騰也是心知肚明，但他必須將這條路走到底，因為騰訊不能沒有自己的門戶網站，否則馬化騰的開放性網絡世界將成為一個笑話。為此，馬化騰還表現出了很強的自信心，他說：“依托QQ龐大用戶群基礎，騰訊有信心在3年內把qqcom做到前三名”。

　　雖然不少人對馬化騰的這句話表示懷疑，也有人認為這隻是一種口號式的豪言壯語，但細細回顧中國互聯網的發展曆程不難發現，網絡的更新換代不僅是由單純的技術因素來決定的，其中還摻雜了其他客觀條件的製約。所以，馬化騰的這個心願並非是紙上空談，隨著時間的推移，騰訊對三巨頭的挑戰也會越來越有威脅性。