馬化騰：先人一步

8

　　馬化騰覺得許良的建議很有可行性，因為QQ秀這樣的服務，會讓很多的用戶覺得是一種情感的寄托，它代表了人們希望在別人眼中的形象，所以QQ秀已經不再是賣一件虛擬衣服，而是自身的一種存在感。

　　盡管馬化騰對QQ秀的前景很有信心，但是作為一個決策人，他不會輕易對一件事拍板，更不會盲目跟風或者無端創新，他需要的是學習最佳案例然後超越他們。為了讓騰訊繼續發展下去，馬化騰可以說進行了多次的嚐試，最後發現韓國和中國在文化上有相近之處，比之於歐美國家更有可借鑒性，於是將其作為長期穩定的學習對象。

　　馬化騰曾經解釋過，在美國的環境中，任何互聯網上的應用都是依照廣告模式來收費的，這個在中國沒有幾年甚至十幾年的時間根本做不到，韓國則不一樣，它是憑借著增值服務來獲取利潤。也正是出於這種總結，馬化騰才決心學習韓國。

　　馬化騰在很多方麵都比較敏感，一旦發現新生事物就馬上跟進然後再去嚐試。也正是基於這種心態，他帶領騰訊創造了一個又一個新的奇跡。

　　2003年1月，QQ秀正式對用戶開放。當時馬化騰的想法是，要按照服裝行業的規則來經營QQ秀。比如，傳統的服裝行業裏，品牌是很關鍵的因素，一個人穿什麽品牌的衣服就代表了一種怎樣的品位，而QQ秀更多地就是依靠款式來展現個人品位的，所以在QQ秀商城裏，像耐克這樣的名牌虛擬服裝隨處可見。

　　在QQ秀開放之後的一段時間，馬化騰找來了耐克等國際知名公司，將這些公司最新款的產品、服飾等形象放到網上，讓用戶下載“試穿”。當然，所有的注冊用戶都能夠繼續享有免費服務。由於QQ擁有大量用戶基礎，所以騰訊沒有花一分錢就得到了這些大公司的產品設計，而用戶也願意讓自己站在時尚的前沿地帶。最後，馬化騰還向這些大企業索要了廣告費，而對方也是一百個情願地掏出了銀子。於是，QQ秀給馬化騰帶來了巨大的收益。

　　除了衣服飾品之外，馬化騰還讓QQ秀和娛樂影視業相結合，共同開發QQ秀形象。2005年，騰訊攜手電影《無極》推出了《無極》人物造型係列的QQ秀。對此，馬化騰的想法是，由於中國人在線生活的實現，所以滿足用戶的娛樂需求也變得越來越重要，而影視正是這種娛樂最重要的體現。在和電影《無極》合作之前，馬化騰為豐富QQ會員線下文化娛樂生活，推出了“QQ會員每季有好戲”係列活動，在活動中跟不少國際級的電影巨作進行了深入的合作。

　　現在，馬化騰已經將QQ秀打造得十分富有生命力，這種帶有遊戲性質的虛擬裝備，一方麵提供給用戶選擇虛擬衣裝的權利，同時也在“勾起”用戶虛榮心的前提下，讓QQ秀消費變成主流。據說，馬化騰自己也玩QQ秀，他的QQ秀是一個留著長發的年輕人，身穿喇叭牛仔褲，戴一副墨鏡。

　　QQ秀業務的增長速度十分迅速，如果每個用戶都願意花一兩塊錢購買的話，那麽QQ秀的收入簡直就是天文數字。盡管QQ秀不是騰訊原創的產品，但是在中國大地上，目前還沒有誰能夠像馬化騰這樣將其發揚光大，也沒有誰能在產品二次開發和經營的過程中不忘對用戶心理進行揣摩，這種學習已經不再是單純的複製，而是一種微創新的勝利。

　　不過，在騰訊為用戶推出QQ秀之後，外界也是褒貶不一。喜歡的用戶覺得終於有機會裝扮自己了，讓自己的QQ形象更酷更美麗。不喜歡的用戶卻覺得這是一種“撈錢”的行為。出於對用戶心理的照顧，馬化騰推出了QQ秀關閉申請，讓那些不喜歡的用戶不必再麵對一個“赤裸著的”自己，而是徹底地取消這個窗口。

　　以QQ秀作為發端，馬化騰找到了一個無線增值之外的全新商業模式，他將其叫做“互聯網增值業務”。在此基礎之上，馬化騰還推出了QQ空間和QQ寵物等增值服務和產品。

　　QQ空間的誕生，標誌著中國第一家大規模盈利博客服務的誕生。雖然它是免費使用的一種虛擬服務，能得到簡單的模板和禮品，然而很多用戶為了讓空間更美麗，往往會花錢購買更高級的服務，於是，QQ空間通過出售虛擬商品盈利不少。

　　和QQ秀相比，QQ空間“撈錢”的本事更大一些，畢竟QQ秀隻能賣賣衣服、道具和背景之類的小玩意兒，而QQ空間可以出售很多東西，大到桌椅板凳，小到鮮花野草，統統可以購買。這些讓人眼花繚亂的產品，讓不少用戶產生了購買的欲望，並伴隨著博客的火爆而一度走俏互聯網。

　　QQ寵物和QQ秀、QQ空間不太一樣，它是馬化騰利用用戶心理需求締造的產品，他讓那個憨態可掬的小企鵝變成了招人疼愛的虛擬寵物，不少用戶為它花錢買東西，成為了騰訊日進鬥金的王牌產品。

　　在馬化騰看來，騰訊之所以開發出種類繁多的增值服務以及後來上線的網絡遊戲等新業務，完全是基於一種企業自身存在的危機感。馬化騰相信，門戶可以幫忙騰訊黏住用戶，網絡遊戲可以幫助騰訊增強品牌吸引力，而增值服務可以滿足用戶的消費需求，所以他將在這條道路上不斷探索下去。

　　6Q在當下

　　不Q的日子，你好意思嗎

　　騰訊QQ自從上線的那一天開始，就引起了廣大中國互聯網用戶們的熱切關注，這個神奇的軟件和手機、電腦的有效結合，成為人們生活中必不可少的組成部分。

　　在QQ出現之前，很多人還在延續著書信往來、電話溝通的交流樂趣，然而隨著高新科技的發展，馬化騰締造出的小企鵝逐漸變成了人們的通訊錄，每個人都可以擁有屬於自己的賬號，通過QQ賬號可以結識天南地北的人。

　　為了滿足大眾需求，馬化騰也不斷對小企鵝進行創新，持續更新著版本，讓QQ的功能越來越強大，可以視頻聊天，跨越空間距離，讓兩個相隔很遠的人也能夠跨越國界，感受到對方的喜怒哀樂，縮短了彼此之間的距離，也增進了感情，減少了思念和牽掛。此外，還能夠通過即時語音像打電話那樣互相訴說心情。後來，馬化騰推出QQ空間，讓每一個用戶能夠隨傳隨拍照片，還能撰寫各種長短不一的文章來描述自己的心情，和廣大網友一起分享。

　　有了這個幾乎無所不能的平台，網民們找到了很好的梳理心情的方式，將每天的感想借助平台付諸文字。另外，好友們會對你的心情進行點評，有時候會讓人有一種撥雲見日、茅塞頓開的感覺。QQ給人們帶來的方便，實在是數不勝數，它越來越被更多的人使用，甚至連一些老年人也開始學著用QQ這個平台來展開交流。無論是上班還是出門在外，無論是通過電腦還是手機，人們都習慣打開QQ看看各位朋友的近況，仿佛完全融入到了一種新的生活。

　　隨著高新技術的不斷發展，QQ也在不斷引進更多更強大的功能，在滿足人們對新鮮事物的渴望的同時還能服務於大眾。為此，有人無不感慨地說：在QQ上，一些人來，一些人走，然而QQ卻永存。

　　還有人認為，這十幾年間最偉大的發明就是QQ，因為它足足改變了一個時代，改變了一代人的生活方式和思想觀念，而這種改變對比傳統的交流方式，絕對是革命性的。人們通過QQ聊天拓展了自己的社交圈子，能夠認識陌生人並聯係老朋友；利用QQ來工作，互相傳遞文件和Email；利用QQ瀏覽新聞，及時了解國內外的動態；還能夠通過QQ群分享信息；利用QQ遊戲打牌、玩象棋，休閑放鬆；更有的人，通過QQ找到了自己的另一半，成就了一段又一段的網戀傳奇。很多人甚至認為，QQ上的愛會更加純淨，是一種非常接近柏拉圖式的愛情。

　　從生活到工作，從學習到遊戲，從現實到虛擬，QQ幾乎滿足了用戶的每一類需求，讓人們越來越依賴QQ。難怪有人會調侃地說：可以沒有手機號，可以沒有銀行賬號，卻不能沒有QQ。

　　隨著時代的發展，現代人的生活節奏快，平時工作學習大多都要麵對電腦，所以很少有人會采用打電話這種方式來溝通感情，而且有時候拿起話筒之後會覺得無話可說，然而QQ就不一樣了，不僅因為它是免費的，而且在網上隨便聊兩句，想起來什麽就說什麽，是一件很簡單的事情，此外還可以一心多用，不受到時間空間的限製。當然，如果文字不過癮的話，還可以通過語音和視頻將溝通的方式升級，甚至還可以留言等待對方的回複。從這些特點來看，QQ的確具備著很多其他通訊手段所缺乏的優勢。

　　相關調查顯示，QQ現在已經成為繼電話和手機之後、中國人的第三大溝通工具，而且從使用頻率來看，QQ甚至超過了固話和手機。如果說固話和手機改變了人們的溝通狀態，讓溝通跨越了空間限製，那麽QQ的出現則是讓人們的溝通狀態進入了一個全新的狀態，它不僅能跨越空間限製，還可以跨越時間限製，而且也在溝通的維度上進行了新的延伸：從一對一到一對多、多對多。所以有人認為，QQ正在推動國人步入到一個溝通的新時代。

　　在歐美國家，民眾廣泛使用的是MSN、SKYPE等聊天工具。而在中國，QQ則有著絕對的用戶基礎。曾經有一個叫做“中印居民溝通指數調查”的項目，向被調查者提出了一個十分有意思的問題：“假想一下，現在身邊所有的聯絡工具都將一下子消失，而你隻能選擇三樣留在身邊，那麽什麽溝通工具對你來說最重要最不舍呢？”結果，中國的被調查者給出的答案是：手機（911％）、固定電話（823％）和騰訊QQ（215％）。

　　這是一個很值得大家深入思考和探討的話題，在網絡上還有一個類似的調查——“汽車等交通工具和手機等溝通工具讓你隻選其一的話，你將會如何選擇”，結果顯示，很多人寧願失去汽車等交通工具，也不願離開手機。由此可見，手機等溝通工具已經成為了現代人生活中難以割舍的組成部分。隨著智能手機和移動互聯網的發展，手機上的QQ也成為了人們不可缺少的軟件之一。

　　很多時候，當人們上網使用QQ聊天時，估計已經忘記了QQ是一個互聯網產品，而是將它當做了和茶杯、椅子、鍋碗瓢盆等一樣的生活用品。不管你承認與否，QQ正在像水和電一樣，一點一滴地滲入到每個人的生活中，豐富人們的精神世界和物質世界。