李彥宏：百度與智能時代的暢想

“用戶體驗”是上帝

　　百度的成功，在於用戶體驗，那麽所謂的用戶體驗，是否能更形象一些？難道隻是單純找來幾個互聯網用戶使用百度的新產品，然後再去總結“用後感”？

　　在百度百科中，“體驗”被定義為，滿足用戶的需求。對於百度產品，李彥宏下了這樣的定義——新開發出來的成果，隻有在用戶都對其有所需時才能被稱為“百度產品”，否則，不管做的多麽絢麗多彩也都是枉費心力。

　　百度旗下的所有產品，都依照統一的原則，即從產品功能上滿足用戶需求。百度將搜索、貼吧、知道、音樂等應用比作生活中的商品，有的是衣服、有的是汽車、有的是一部手機，根據用戶的不同需求，對產品不斷地設計、改變功能，使產品形成所需要的“任何形態”。在這個過程中，設計人員不僅了解到用戶的最新需求，也對用戶更好地使用新產品起到了引導作用。

　　百度在產品使用價值上下了很多功夫，可這仍不是其努力的全部。它要做的是創新，並提倡將搜索引擎個性化，讓用戶體會到個性探索的樂趣。如百度設計的一些特殊的小圖標，用戶可以在網頁通過識別圖標來確認是否是百度的產品。這樣一來，在滿足用戶需求的同時，亦能進行需求拓展，並再次滿足這些需求。

　　百度產品的另一大特性，即“操作簡單”。手機軟件技術飛速發展，便利了人們的生活，但同時也讓手機app在操作上難度大增。手機有上百個功能，很多功能對使用者來說其實用處不大，或不是不想用，而是因操作不便，隻能放棄使用。同樣，虛擬產品也存在這樣的問題，百度在這一點上即做到了操作簡單，在避免複雜操作的同時，在產品的應用上也要做到極致。

　　在百度係統中，對文辭有一條嚴格的規定，即“說‘您’不說‘你’”，用“網友”而不用“網民”。在親切的同時也要做到簡單無誤，這樣用戶才會得到更好的體驗。

　　與這些特性相比，百度還有更高級別的特性，即視覺特性。百度產品從風格上來看，並沒有一直停留在提高用戶功能需求的層次上。在用戶需求被滿足的同時，擁有輕鬆愉快的享受過程也同樣是用戶體驗的一種。對百度產品感興趣的用戶，都是因百度操作的簡單性、親切的瀏覽界麵、簡單直觀的視覺效果才接受其產品的。

　　百度人每時每刻都在思考其產品的真正實用價值，除了產品帶來的超高流量，並創造價值之外，還有什麽價值？

　　百度員工用貼吧說明了這個問題。百度在剛推出貼吧時，製定了一個目標計劃，即若將貼吧帶來的流量定為目標之一，那麽貼吧就不會做到今天。因為，想要創造大流量很簡單，如美女照片、敏感話題的文章、明星虛假緋聞，這些都是快速提升流量的利器，但這把雙刃劍會一直抑製著百度社區產品的良性發展，最終隻能自取滅亡。

　　有人就此提出了疑問，既然百度的產品能如此輕而易舉地創造超高流量，那麽不法分子是否會利用百度的這一優勢，給社會帶來混亂呢？這是一個值得深思的問題。搜索引擎所能創造的經濟利益巨大，因此互聯網點擊率成了“注意力經濟”的一個重要指標。

　　一些網站已經發現了這個指標，並通過一些特殊技術對搜索排名實施作弊行為，為的是讓自己排在搜索結果靠前的位置。這些作弊網站，便被稱作垃圾網站。

　　如果網絡上出現一些熱點新名詞的時候，垃圾網站就會加以利用，使之成為最厲害的“作弊工具”。

　　不過，很多業內人士認為，垃圾網站並非百害而無一利。它在破壞市場規則的同時，也推動著搜索引擎技術的進步。

　　在搜索引擎發展初期，搜索引擎開發者為了能提高搜索的時效性和價值性，便開發了metatag，即“超文本標誌語言”，這一技術主要用來表現網頁和網站的屬性。

　　然而，此時混跡於互聯網的人已經意識到，搜索結果排序的背後，隱藏著一個巨大的利益空間。故此，明白這個道理的網站開始追逐利益，不顧一切地增加網站流量。

　　這些垃圾網站會在metatag中加入超多的關鍵詞和與網站毫不相關的流行關鍵字，比如，在上網時經常會看到一些網站上隱藏著各種各樣的鏈接，一不小心就會有很多窗口強行彈出，並跳轉到作弊網站設置的網頁頁麵。如此，為了推動搜索引擎技術的metatag優化技術，就變成了“搜索引擎作弊工具”的基礎技術。

　　那一時期，中國的互聯網市場已經變成了滿是搜索引擎作弊網站的泥潭，且依賴泥潭存活的人約有幾十萬。

　　此時，Google也在全力對抗有作弊行為的垃圾網站，但建立一個完善的反垃圾網站係統要經曆很長的周期，且對技術有極高的要求，所以Google也無法在短時間內拿出更有效的解決辦法。

　　在搜索引擎與垃圾網站的長期對抗中，前者一直處於被動狀態，並沒有做出適當的反擊。因此，能讓用戶使用到健康、綠色的搜索引擎，業已成為百度用戶體驗的又一特性。

　　當年“芙蓉姐姐”最走紅的時候，百度裏就有“芙蓉姐姐”的搜索關鍵詞，通過該關鍵詞，可檢索到1340000個網頁，其中前40頁中，主要是各大門戶網站關於“芙蓉姐姐”的信息。而在Google中，真正與芙蓉姐姐有關的信息早已被作弊的blog擠出搜索結果的40頁之外。

　　百度之所以能正確地顯示搜索結果，並不是因其搜索引擎在係統上偏好各大門戶網站的新聞內容，而是其已在搜索引擎係統中添加了作弊網頁自動刪除功能。故而，符合“芙蓉姐姐”的網頁內容會出現在正確的位置。

　　可即便如此，垃圾網站也沒辦法徹底革除，在搜索中，垃圾網站永遠都會存在，它們的作弊行為會隨著搜索引擎技術的發展而不斷進步。遺憾的是，政府相關部門還沒有對搜索作弊行為加以法律限製，所以搜索引擎隻能依靠自己的技術力量與之戰鬥到底。

　　垃圾網站作弊行為隨著業態的發展越發猖狂，互聯網用戶無法忍受彈窗所帶來的困擾，於是大量反垃圾網站的人才脫穎而出。百度成立之初，就設立了反作弊的特殊部門，專門研究如何解決搜索引擎作弊行為。在長期的反作弊戰爭中，百度不僅培養出了一批優秀的反作弊網站精英，還吸納了大量反垃圾網站專家加盟百度。百度將這些反作弊網站人才稱為“百度最為寶貴的人才之一”。

　　對於使用搜索引擎的用戶來說，任何需求的滿足過程都始於關鍵詞檢索，這個過程不隻是一次體驗過程，而是由無數次檢索構成的全麵體驗。而搜索作弊行為也是依賴於關鍵詞而生的，其對用戶造成困擾，用戶就無法獲得優質的搜索體驗。

　　同時，用戶可按照自己的個人意願來判斷搜索引擎的好與壞，隨時都有可能更換搜索引擎，在更換時，不需消耗太多時間，不需支付任何成本，這樣的零代價轉移，對搜索引擎來說也是巨大的挑戰。

　　這般來看，百度的未來仍非一片坦途，幸而，它在麵對任何挑戰之時都以為用戶提供最佳體驗為根本，這或許是它在一次次巨大考驗麵前，仍不會走上盛極而衰之路的保障。

　　§§7　一個百度，N種打法