一勝九敗

附錄3柳井正的經營理念

　　第1條直麵現實，適應時代，發揮主觀能動性進行變革。

　　要正視滯銷的現實，然後再考慮怎樣去應對。這要從解讀時代背景、社會環境和顧客心理開始。要考慮到各種各樣的可行性，想到“如果是我的話就這麽做”，努力去實施。發揮主觀能動性應對各種情況可是很重要的。

　　當機會來臨時，如果不能堅持不懈地接近目標，自己親自去實行，就不能夠實現目標。將主要客觀原因和主觀原因相契合，才能接近成功。將這些持續下去，企業就能永存。

　　第2條實行絕妙的主意，開動世界、改變社會，貢獻社會。

　　要有自己的獨特想法，然後去實現它。顧客來買商品，帶動經營，結果就是可以對社會做出貢獻。所謂的事業就是如此。憑借自己的力量很難完成，和誌同道合的人一起工作才能影響社會，想要貢獻於社會的話，運用公司這種組織形式是可能辦到的。

　　和個人相同，對社會沒做什麽有影響力的事情，那真是沒辦法。真正卓越的企業，意味著熱衷於社會活動。雖說過猶不及，但要常常牢記要以積極地滿足顧客的期待為出發點，必然就會形成作為企業的對社會的責任感。

　　第3條一定要謹記，和顧客唯一的直接連接點就是商品和賣場，以商品和賣場為中心。

　　世界是在不斷地發展變化中的，不能跟隨這種變化而改變，不能恰如其分地抓住顧客的期待和時代的需求，銷售額就不會增加，利潤也就不會上漲。“一定要謹記，和顧客唯一的直接連接點就是商品和賣場”，就是說，無論做什麽樣的工作，熟悉狀態都是必要的。

　　第4條要順應顧客的期待，想辦法創造顧客。

　　這是商業的根本。如果沒有顧客，再怎樣經營都是沒有用的。新店開張了，想當然地認為會有顧客來，商品能暢銷，這種想法是錯誤的，不能滿足顧客的期待，就賣不出去，店鋪也不會興旺。另外，和去年做同樣的事情，顧客也會逐漸減少。必須要滿足顧客的期待，創造出顧客。

　　第5條為了完成工作而要形成組織，為了滿足顧客的願望，要對全體員工和貿易客戶有徹底認知，要確立沒有壁壘的項目原則。

　　很多人都認為組織一旦確定了，就要將其固定化，無論如何是不會改變組織的。不從創建組織著手來做工作的公司是不會有好的發展的。公司就是創造商業機會，聚集人、物、財，還要符合顧客的願望，為提高利潤而成立的組織。職員也好，貿易客戶也好，最終是要滿足顧客的願望，這樣做事是很有必要的。必須要有這樣的意識：“事業就是要滿足顧客的願望。”

　　“沒有壁壘的項目原則”是怎麽回事呢？項目就是為了達成目標並且目標完成之後予以解散的組織。項目是有期限的。給自己設置壁壘的話，是沒有看清市場和公司全盤，會引起失敗。因此，組織是不能固定化的，而項目單位這樣的狀態比較好。例如，在有的項目中，現在的部下也可以成為上司。公司本來就是這樣一種機構。

　　第6條要讓每一個職員都能夠獨當一麵，擅長自我反省，在有靈活度的組織中尊重每一個人，重視團隊合作。

　　“獨當一麵”就是能夠獨立完成工作的人。無論有著怎樣的境遇，都能夠憑借他的本領自食其力。還有，作為上司必須成為部下的表率，這也是上司的責任。

　　“自我反省”就是要反省自己的行動，應該考慮到下一步該怎麽做。

　　“在有靈活度的組織中尊重每一個人”，想要實現它，必須先讓每個人能獨當一麵，學會自我反省。每一個人要能夠獨當一麵，善於自省，這是有靈活度的組織的源頭。

　　脫離了“獨當一麵”和“自我反省”，組織就會僵化。隻有能夠“獨當一麵”和“自我反省”，每個人才能得到尊重。尊重他人有很多含義，包括寬容別人的缺點共同工作。

　　第7條能夠活用各種人才，確立自己的品牌特色，製造年輕人支持率最高的產品，拓展營業範圍，走國際化路線。

　　活用世間人才，這是想當然的潮流，想要和國際上的企業競爭，就必須如此，人才是沒有國界的。

　　“品牌特色”就是其他公司沒有的獨特的思考方式，確定自己的立場。如果總是想著“去年是這麽做的”或者“別的公司是這麽做的”，公司就麵臨著倒閉。

　　要做出“年輕人支持率最高的產品”，首先“年輕人等於感受性敏銳”，我們公司生產的產品，如果不能得到有著敏銳的感知力的年輕人的支持，就不會暢銷。

　　對於商品的本質，也可以說是公司追求的本質，接受感覺敏銳的年輕人評價是必要的。

　　“商品”也好，“營業範圍”也好，都需要自己來開發。不能每年都是一成不變。不能自己思考並付諸實踐就談不上改變，沒有變化就不能實現國際化。沒有“自己的特色”，即使去了國外也是行不通的。因此，我想要立足於自己的“根”。

　　第8條光明正大，賞罰分明，完全實力主義。

　　“光明正大，賞罰分明，完全實力主義”的“執行者”是大家自己。

　　例如，“光明正大”地做事，就是要在合適的時候讚揚工作做得出色的人，提醒還沒有做好的人注意。每天堅持不懈的執行是很重要的。

　　“完全實力主義”就是說，要創設情況相同，規則明確，並且透明性很高的組織，讓大家都能安心舒適地做事。

　　第9條速度、幹勁、革新、執行力。

　　速度、幹勁、革新、執行力是規模小但運行狀態良好的企業特征。逐漸地失去這些，也許是大企業的通病。

　　企業如果不能隨著環境的變化而改變的話就無法存活。在改革的路上，速度、幹勁、革新、執行力這四點是必不可少的。誰也不能保證，今年和去年做著同樣的事會有同樣的結果。如果今年所做的事和去年相同，恐怕結果才隻是去年的三分之一。

　　第10條行動時要配合整個公司，協調一致，全體職員同心協力，所有部門聯合運作的體製。

　　“配合整個公司”和“全體職員同心協力”是非常重要的。絕對不能隻考慮到讓自己部門優先。隻優先考慮自己的部門，很可能就會忘了整個公司的利益。

　　也不要忘了“全體職員同心協力”這個大原則。互相之間的討論、紛爭，形成良性競爭，把事情推向好的方麵，的確是非常重要的，但也要從根本上增加信任感和協調力，隻有這樣才能把事情做好。

　　要做到“所有部門聯合運作”，首先從“讓公司的組織像計算機一樣”說起。隻停留在一點上，就無法運轉。如果不是公司所有部門聯合運作的話，就不能達成目標。

　　第11條從本質上提高管理能力，徹底排除無用功，時常考慮到收支和盈利，提高效率、提高資源利用率。

　　為了“從本質上提高管理能力”，就要做到“具體地執行”。也就是說，具體地在提高收益上開動腦筋，排除無用功，積極地尋找辦法。想要排除無用功，就必須從每個人開始“徹底地排除”，否則就達不到效果。最好抱著百分之百排除無用功的想法去執行。

　　企業全部活動的中心是“人”、“費用（包括錢和物）”、“時間”，在行動前先要想想是否合算，再去努力實現。這樣的行動才能做到高效率、高資源利用率。還有，如果要實行高效率、高資源利用率的經營，就要實現確定明確的數值目標，不然就無法順利進行。

　　第12條無論是公司、團隊還是個人，都要有明確的目標、目的、理念。

　　做事時是否擁有明確的目標、目的和理念，會出現明顯不同的結果。如果隻是對目標、目的、理念有著模糊的感覺，那麽當一生過去時，或者當公司經過30年到達某個階段時，你不會有任何的成果，也沒有成就感。

　　一個團體也是一樣。這個團體是為什麽而存在的，整體應該怎樣運作，現在的位置和將來的去向，以及公司中其他的團隊對於公司有什麽貢獻，要邊思考這些問題邊行動。

　　第13條對自己公司的事業和自己所要完成的事情要高標準嚴要求。

　　你不能隻想到，這是上司交代的事情，或者是公司交代的事情，而完全不追求自身的成長。還有，不能將個人的工作按照最高的標準完成，公司就不會繼續下去。

　　企業要想延長生命，一定要有“企業道德”。明示“生之道路”是很重要的。這不必要多麽華麗，而是經營上的最低限度。企業沒有正確的道德積澱，就無法輝煌，也就沒有將來。就個人來說也是一樣。

　　第14條不要因種族、國籍、年齡和性別而讓人產生差別。

　　就像這句話的表麵意思一樣，在我們公司覺得自己和別人有差別的人比較少。為了做到這點，創設可以公開討論各種各樣的事情的開放環境是必要的，還要培養全體職員具有相同的環境意識。

　　第15條把失敗和成功的信息進行具體而徹底地分析、記憶，作為下一步行動的參考。

　　大多數的人，既不分析成功也不分析失敗。隻是在無意中獲得成功的時候說：“成功了，太好了。”在失敗的時候不痛不癢地說一句：“真可惜，失敗了。”具體分析執行過的每一項內容，深入徹底地想明白他們之間的因果聯係，這是很有必要的。不要抽象論，而要具體論。下一個階段的成功，也是需要全麵而徹底的分析。

　　要讓分析過的信息在下一步的實施中發揮作用，清晰地“記憶”是很重要的。大家要比評論家和學者還要努力去學習、研究和記憶。而且，這種“記憶”，也是下一個事業的參考。

　　第16條顧客是在買商品，更是在買企業的形象，增強感受的敏銳性，在追求表麵的基礎上，更要追求事物的本質。

　　要知道，我們“能做到”，競爭對手同樣也“能做到”。在賣家來看自己和其他公司大有差別，可是在買家看來卻沒有什麽太大的不同。

　　我們公司要成為什麽樣的公司，向顧客傳達這種很細致的信息是重要的，在這之中企業形象最重要。我們公司的企業形象非常鮮明，顧客就會來買東西。不能夠在銷售商品的同時也銷售企業形象，商業就不算真正地開始。

　　企業形象包括經營方針、貿易方式、員工待遇、與外界的溝通方式等公司所有的基本立場。所有這些都要有一貫的而非暫時的作風。

　　與此同時，全體員工無論何時都要保持敏銳的感受性，最好能夠看透事物的本質。事物的本質比表象更重要。公司也好，個人也好，最好能夠有這樣相同的看法：“想做這樣的事”、“這我能理解”，或者“我也有同感”，他們不是從本質上這麽想的話公司就不會永存，沒有這種穩定而長久的目標公司就會缺乏聯係的紐帶。

　　第17條總是向好的方麵想象，搶先投資，對未來持有希望，做事有靈活度。

　　商業和經營不僅僅是現在和未來才有的，回顧過去，展望未來，麵向現在而努力是很重要的。是否對未來持有希望，相應的努力的結果有很大的差別。“追求更好”，抱著這樣的信仰是成功的訣竅。如果沒有對未來的美好期待，誰都不會去行動。

　　我想人大概分成兩種：總是展望未來的人；總是留戀過去的人。對未來沒有積極地打算，這是不行的。

　　第18條全體員工要共同擁有穩定而長期的目標，要從正確的事、小事，從最基礎的事情做起，向著正確的方向，以堅韌的態度，努力到最後。

　　從建立公司最開始的時候就要有“要成為這樣的公司”的穩定而長期的目標，沒有方向公司是不能成長的。

　　所有成功的公司共同擁有的特征是：一絲不苟地做好“正確的事、小事、基本的事”。所謂失之毫厘，謬以千裏，錯誤的事情做得越多隻能離目標越遠。每天做好基本的事情，很多事情就迎刃而解了。不從小事做起就無法走上另一個台階。“每一天，都要在飽和的狀態”，這是成功的秘訣。

　　第19條積極挑戰，不回避困難和競爭。

　　“積極挑戰”和“不回避困難和競爭”有其重要性。從古至今，包括所有不同性質的行業，不挑戰就成功的企業是沒有的。事情必定是“機會和風險”並存的。認識到這兩方麵，挑戰也就顯出了它的重要性。從個人的角度也是一樣的，沒有挑戰的人就不會“成功”。

　　但是，光說挑戰也是不夠的，要有“積極地挑戰”，或者說是“一定要解決它”這樣的強烈意識。要做到這些還是要在所有的困難和競爭中，首先想到：“一定要解決它。”回避困難和競爭的企業全部都被淘汰了。這一點，無論國家、個人，還是企業，都是相同的。

　　第20條自己要成為自己最大的批判者，要有改變自己行動和姿態的自我革新力。

　　每個公司都不乏優秀的人才，但是，能達到“自己是自己最大的批判者”這樣程度的人很少。大多數人不能客觀地評價自己，雖然優秀卻略顯膚淺，總覺得自己是強者。“突然之間發現自己錯了”，不這麽想的人就會遇到大失敗。頭腦靈活的人，對自己的道德持有自信，不能加深對自己的批判就無法存活。

　　企業也是同樣的道理。企業應善於對自己進行批評與總結，不僅要在頭腦中形成新理解，還要身體力行。也就是說不隻改變思想，還要改變行動。

　　第21條貫徹職業意識，以實際業績來評定勝負。

　　如果你認為自己是專業的，就要以“勝利”為目標。不能獲勝的專業選手是沒有價值的。以體育運動來說，總是失敗的團隊早晚都要從世界舞台上退場。我們在專注於職業化的同時，和體育運動一樣，要以實際業績定勝負。設立誰都能理解的業績評級標準是很有必要的。例如，對於銷售額和利潤等經營成績，商品、店鋪、接待顧客等“實際的業績”是很重要的。

　　“競爭就要勝利”，或者也可以說“以最終結果取勝”。

　　第22條開發有疊加效應的新業務，要做到這個領域的第一名。

　　我想從現在開始從事有疊加效應的新的事業。想要做這件事情，如果公司的內部沒有更多的人願意“啟動新的事業”，那也是不行的。買了本公司之外的公司，將其作為我們公司的新業務來做，我仍然希望以公司內部的人為中心來做這件事，我希望把它做得更好。

　　第23條不要進入任何企業的保護傘下，保持獨立自主性。

　　人不能聽從他人各種言論而行動，企業更不能按照其他公司的意思來發展，而應該為了自己，發揮主觀能動性來做事。理想和目標根據個人和企業的不同而不同，想創設自己理想中的公司，不親自控製公司就無法達成。

　　想要創設自己理想中的公司，就要和有著正確思考方式的人一起向著正確的目標行動，否則就無法達成理想。沒有自主獨立的精神，就無法掌握自己的命運。