一勝九敗

第三節獨立地協作

　　優衣庫一般的組織結構晉升模式是，店長是一個通往成功的跳板，一旦當好了店長就能夠順理成章地成為檢查員，之後還有機會繼續晉升，直到成功地進入公司的管理層。但是，柳井正覺得這樣的模式是不合情理的。店長長期奮戰在銷售第一線上，他們的位置至關重要，是他們主導了優衣庫的興衰命運，所以柳井正想通過自己的想法對傳統的經營方式實現逆轉。

　　在他看來，店長就是最高的職位，店長對商場內的事情無所不知無所不曉，隻要他做到了一個優秀店長應該做的所有事情，那麽他所能拿到的薪酬就應該是最高的，甚至比在公司總部工作的人員還要高。

　　店長，應該是所有員工的終極目標。這是柳井正理論的核心。

　　可是，在日本的傳統觀念中，店長這樣的職位缺乏榮耀感，好似隻有坐到某一個具有一定職權的位置上，才會被籠罩上眾人崇拜的光環。其實，店長並不是一味隻聽上司命令的人，他需要按照自己的意願和想法去經營一家店鋪，相當於電影攝製組中導演的位置。在柳井正開創的經營模式下，店長成了一切經營活動的核心。倘若所有的店長都隻知道死板地遵守上級的命令和各種規章製度，那麽優衣庫必將同所有的傳統零售業一樣，逐漸失去身上的光華。

　　店長是真正的商人，是一家店鋪的主要人物，更是一家公司的靈魂。恐怕這樣的概念，在日本零售業還是第一次出現。

　　作為總的經營決策者，柳井正始終在思考優衣庫前進的方向。一旦明確了方向，他就會率領自己的人馬大步向前。而在當前的經營體製和現實情況有所衝突的時候，柳井正又會大刀闊斧地進行改革。這是優衣庫經常在做的一件事情，也必將繼續做下去。因為，懂得變革才懂得生存。柳井正在著重強調了店長的重要作用之後，才把自己的位置放到了這裏。

　　年輕人若是想要找一份安定的工作，就總是希望自己能夠進入管理層，而不是充滿了挑戰的銷售第一線。有這樣想法的人越來越多，其實這隻是普通人對管理職位的一種錯覺。也許在這個職位上你不用自己親自去處理一些煩雜的事情，但是你交給部下的任務也必須是經過深思熟慮之後才做出的決定，也是承擔了很大的風險。

　　優衣庫的每一位員工都必須掌握紮紮實實的第一手資料。全體人員分工參與商品的銷售過程，管理者雖不是直接麵對消費者，但是其掌管的卻是和消費者有直接接觸的人群。如果管理者不了解消費者，那麽就不能了解部下的工作方式。而倘若管理者隻關注自己的部下，而把消費者放到第二位，那麽就完全背離商家的基本經營方針了。更無法對企業的未來走向做出指導性意見，這樣的領導者或者管理者還有什麽資格坐在這個位置上呢？

　　當公司人數還比較少的時候，柳井正總是及時提醒大家要注意自己的思考方式和行為準則。可是當優衣庫發展成為一家上市公司的時候，他不可能也沒有精力去對每一個人說同樣的話。有時候，柳井正總是在感歎自己發號施令的時代已經一去不複返了。但是，公司已經成為一個嚴密的組織，它的正常運轉需要每一個人的自覺和共同努力，這才是柳井正想要看到的最完美的優衣庫。

　　在當今的日本，作為企業經營者的年輕人真是少之又少。柳井正曾無數次提到優衣庫對年輕人能力的看重，隻要有能力，就有機會進入管理層。玉塚元一、森田和中國分公司的林誠都是這樣，他們在做到當今這個職位的時候隻有30多歲，正是人生最黃金的時期。

　　不想當將軍的士兵不是好士兵，而不想成為一名經營者的員工也絕對不會是一名優秀的員工。無論在什麽地方，這都是適用的法則。想要在優衣庫的總部站穩腳跟，大多數的人都懷著這樣的野心在工作著和夢想著。

　　在優衣庫發展過程中，不斷有新鮮的血液輸入進來。聰明的人組成團隊之後，就應該摒棄以前一些個人的壞習慣，把自己全部融入到團隊之中。隻是，現在總部存在的問題是每一個人都認為自己才華橫溢，大家都隻是把自己局限在各自的職責範圍之內，而沒有展開真正的團隊協作。強化合作意識，使每一個人在合作之中能夠把公司放在最重要的位置之上，這些整頓的工作正在逐步完善之中。

　　柳井正覺得自己針對店長的問題提出的個體經營理念，同樣可以用在公司的總部。因為，店長雖然作為一個個體經營者是完全獨立的單位，但是他一樣需要自律和自立，在經營店鋪的過程中必須還要和其他部門配合。這一過程就需要店長放下身段和其他部門一起實現團隊的協作，以保證彼此之間的工作可以同步進行。把這一原則用在總部，就是要總部的人同樣逐漸學會團隊協作，以保證店鋪和總部之間的工作同步進行。

　　加入公司的年輕人很多，他們也都抱著終有一天成為經營者的夢想前來。所以在遇到任何問題的時候，柳井正都會派遣他們到基層去體驗一下銷售員的真實生活。隻有如此才能從根本上改變他們的學究氣，讓他們變得更加考慮客觀實際，而不是枯燥無聊的書本內容。其實，培養新的經營者和培養體育運動員的道理是一樣的，都必須從年輕的時候緊緊抓起，才能收到很好的成效，避免他們在走馬上任之後還會犯一些低級錯誤。

　　柳井正曾經用一個很好的例子來講述自己的人才觀。他說：如果在出版社做編輯，那麽要是對排版、設計、印刷、紙張及流通等方麵都很熟悉的話，那麽你在編輯的職位上就可以做得很出色。而如果你隻是想做一名專業編輯而不去考慮周邊相關的領域，每天在自己的地盤上一成不變地做著已經規劃好的事情，那麽除非你對這一行專業到無人能及，否則永遠都不會有出頭之日。

　　興趣是最好的老師，培養人才的關鍵點在於培養他們的興趣。但是光有興趣是遠遠吃不飽飯的，還需要你掌握更多的知識和本領來維持生計。但同時，當你聲稱自己是全才的時候，有沒有想過其實自己對所有的事情都隻是一知半解？如此一來，這又會成為你致命的缺點。因為，任何事情隻做一半，是沒有一點實際意義的。

　　可是，不論如何，一個人不可能完成得了所有的任務。在發揮個人擅長項目的基礎上，還需要團隊的協作去成就每一個人的未來。在商場之中，任何一個平凡的人都能夠做出不平凡的業績。隻要他有足夠強大的團隊意識，懂得如何去借助集體的力量，就完全能夠實現自己的夢想。

　　隻有這樣，才能實現“1+1＞2”的最完美效果。