一勝九敗

第七節失敗是成功的萌芽

　　經曆過各種失敗之後，從對雙麵絨的宣傳到原宿店的開業，優衣庫終於重新走出了低穀期。1999年8月的銷售額超過了1000億日元，這個數額大概是1990年8月的22倍，店鋪的數量增長了14倍。因為廣告的宣傳效果空前，所以所有的商品都達到了暢銷的程度。

　　在池袋洞口店和五反田店開業的兩天內，雙麵絨的價格更是降低到了1290日元。瘋狂搶購的場麵再一次出現，於是優衣庫不得不再次采用限製進入店鋪內顧客數量的方式來保證店鋪能夠正常營業。雖然增加了營業員的數量，可是依舊無法應對如此多前來搶購的顧客。

　　通常情況下，在做預算的時候，都會事先考慮商品萬一賣不出去的時候應該怎麽辦，但是也會考慮萬一脫銷了應該怎麽辦。現在的情況就屬於後一種，因為銷量大幅度上升但是卻沒有及時追加生產，所以店鋪內的雙麵絨商品很快被搶購一空。

　　不得已，柳井正隻好出麵做公開道歉。當時，在報紙上主要針對雙麵絨商品的存貨不足和因為店鋪內的混亂場麵對顧客造成的影響而做出了道歉，但是在道歉之後宣布“優衣庫的雙麵絨正在快速生產中”，借機成功地做了一次公關活動。這一句話為優衣庫吸引來更多的消費者，優衣庫也正在和廠家協議加班加點進行趕工，目的很簡單，就是要滿足消費者的購買欲望。最後，這一次的促銷活動一共賣出去850萬件雙麵絨類商品。

　　這時產生了一個新問題，在馬上就要到來的2000年秋冬季節應該賣什麽新產品。柳井正顯得相當自信，在采訪中他說：“我們不會有什麽新產品，如果說有新的目標，那就是讓雙麵絨商品的銷量能夠突破1200萬件。”

　　這一年的秋冬季節，雙麵絨的實際銷量竟然突破2600萬件。除此之外，其他商品的銷售額也都有所上升。優衣庫總的銷售額已經達到了4185億日元，平均利潤則上升到了1032億日元。

　　2000年4月份，優衣庫的店鋪達到417家。此時，柳井正對新店鋪的選址開始向市中心靠攏。

　　2000年11月，東京旗艦店涉穀神南店開業。半年之後，優衣庫在日本開了504家店鋪。

　　然而，物極必反，在優衣庫一步步發展到頂峰之後，終於還是遭遇了銷售額的下滑期。

　　因為很長一段時間沒有新商品引入，優衣庫引領時尚潮流的口號顯得有點名不副實，結算時銷售額和平均利潤也開始有所下降。“優衣庫已經不行了”，這樣的聲音此起彼伏。

　　長時間以雙麵絨的商品為主打，來店購物的顧客也是衝著低價的雙麵絨而來，隻是順便也許還會買一些其他的商品。因此，優衣庫不得不把生產雙麵絨產品放到重中之重的位置上。而一些經常到優衣庫購買休閑服裝的顧客，難免會對此有意見。

　　再沒有一邊倒的讚美聲了，可是優衣庫必須還得堅持下去。柳井正重新把整個公司的經營重點調回到了以前的正常軌道上，從計劃到生產到銷售等各個部門兢兢業業工作的場麵再一次出現。雖然沒有太大驚喜，但是依舊可以維持優衣庫的正常運轉。

　　等到2003年8月的時候，銷售額終於出現了一定幅度的上漲，這是過去23個月來最大的驚喜。觸底反彈的形勢讓柳井正明白，要想適應競爭激烈的市場格局和迎合消費者多變的口味，就必須讓自己保持永無止境的變革。要適應新環境，就應該讓企業保持彈性的空間。雖然有錯誤，也可以有時間去彌補。

　　前麵的道路布滿了荊棘，柳井正攜手他的優衣庫依舊在奮力前行。