一勝九敗

第一節成功是一種積極的感覺

　　柳井正常說“成功一日就可舍棄”，這不僅意味著危機感，也意味著“忘記背後，努力麵前”。成功還是一種感覺，可以說是一種積極的感覺，它是每個人實現了自己的理想之後呈現出的一種自信狀態和一種滿足的感覺！優衣庫第一家店鋪的開張相當成功，這也讓柳井正開始總結自己的成功經驗。當他抬頭看到頂棚很高的空間，然後環顧四周看到到處都有衣著幹淨、利落的員工時，心中隱隱升起了微妙的成就感。

　　其實，創造讓顧客“自由選擇的環境”並不難。柳井正在店鋪開張前進行裝修時，就要求店內的過道一定要筆直寬闊，他們還廢棄了原先的混凝土頂棚，這樣使整個店鋪看起來空間顯得更為敞亮，井井有條的格局讓人不禁大為讚歎。柳井正還要求每一名員工都要隨時保持物品擺放的條理性，並且及時補充短缺的商品，這些都是作為店員的基本工作。

　　但是在著裝方麵一些店員還是和他們的老總柳井正產生了分歧。為了便於顧客識別營業員，柳井正要求所有員工必須係上圍裙。然而一些員工認為這樣的穿戴有些土氣，柳井正則認為員工穿衣服更應該遵守“穿著方便”和“容易搭配”的原則，而不是單純地去追逐時尚。雖然優衣庫是一家時尚店，但是員工的穿著還是應該把實用性放在第一位。

　　當然，最後他也承認，隻有實用和美觀相結合，才是最適合的服裝，同時也是公司發展的方向和原動力。

　　從心理學的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關於某種事物的整體印象，簡言之就是知覺，即各種感覺的再現。讓顧客形成一種強大的心理認同感，這是柳井正想要實現的目標。隻是，當時的他依舊是“山寨”氣息濃厚的“暴發戶”，在腦海中還完全沒有形成企業形象的概念，因此才會有這一段分歧的小小插曲。

　　而讓柳井正麵臨的另一個真正難題是產品的質量問題。為了謀求更多的客戶源，優衣庫最初的選擇和定位是價格上的便宜度。優衣庫追求的是價廉物美，但為了嚴格控製價格，難免會忽視質量。優衣庫剛剛開張的時候，大部分商品是從海外進口過來的，因為當地生產體製的原因，所以總是難免會生產出一些殘次的商品。加之采購的價格非常低，如果用嚴格的標準來限製生產，生產廠家很可能無法按時交貨，因此他們就會因為賺不到錢而不再和柳井正合作。

　　為了解決這一難題，柳井正做出了一個令所有人都覺得不可思議的決定，他要在本地直接生產加工優衣庫自己專屬的服裝品牌。