筆耕歲月

第二十一章 也說激勵

　　所謂激勵，就是驅使員工竭智殫精，用最有效率的方式去完成工作的藝術。有調查數據顯示，沒有得到有效激勵的人，其工作的積極性隻發揮20%～30%，而得到有效激勵的員工，其工作積極性、創造性的發揮在80%甚至90%以上。由此可見，激勵在管理中的重要性。

　　那麽怎樣才能有效地激勵員工呢？人們通常想到和使用的方法是“金錢”。但是，金錢並不是萬能的。你可以用錢買到一個人的時間，可以雇傭一個人到指定的崗位工作，但你買不到熱情、買不到主動性、買不到全身心的投入。過去和現在，在社會生活中沒有錢萬萬不能，但有錢也不是萬能。因為人對錢的追求是無止境的。有這樣一個故事，有一個老漢花高價買了一塊碧綠的草地，他十分高興地在草地上蓋了一棟房子，原想在此清閑優哉地安度晚年，然而他萬萬沒想到，這塊草地竟給他惹來麻煩和嘈雜：每天都有一些孩子跑到他的這塊草地上踢足球，吵得老漢無法安生。如何才能讓孩子們不再來踢球呢？老漢的辦法是“花錢買平安”。這一天，一幫小孩又來踢球了，老漢笑眯眯地把小孩子們叫過來說，孩子們，你們真是太好了，我老漢一個人在這裏悶啦，看到你們來踢球，我真是太高興、太高興了。說著每人給了一個小紅包，囑咐孩子們明天一定還要來。孩子們打開紅包一看，裏麵包了一塊錢，這下子孩子們可高興了。心想，本來草地這麽好踢球，老爺爺還給錢，明天豈能不來？第二天，小孩子們又興高采烈地來了，老漢又給了小孩每人一個紅包，囑咐他們第三天還要來。小孩子們打開紅包一看裏麵隻包了0.75元錢。於是納悶，怎麽會比頭天少呢？但第三天小孩子們還是來了，老漢照樣給了每人一個紅包，反複囑咐下回一定還要來。孩子們這天打開紅包一看隻有五角錢，心裏就嘀咕，錢怎麽越來越少？第四天就隻有幾個小孩來了，老漢又每人給了一個紅包，說怎麽就你們幾個人來呢？明天可一定要再來呀！孩子們這天看到紅包裏隻有0.25元錢，心想，錢越來越少，誰還願來呢？於是，到了第5天就再也沒一個小孩來了。老漢為什麽能使孩子不來呢？個中的道理就是，老漢成功地通過錢把小孩由來草地踢足球轉到來草地上掙錢了，而錢的激勵卻是隻能多不能少的，有一元想二元，有二元想三元，而老漢給的錢越來越少，孩子們就再也不來踢球了。由此說明，錢欲難填，靠錢的激勵不是萬能的。

　　那麽怎樣才是正確的激勵人呢？我們的老祖宗說過“以利誘人，為己者必增；以譽導人，為國者必眾”。如何才是正確有效的激勵呢？這裏介紹六種激勵方法：

　　1.充分信任。信任在激勵中是十分重要的。古人雲，“士為知己者死”。為什麽“士為知己者死”呢？這就是信任的作用。如新加坡人事手冊曾對請假規定得很細。其中有一條規定，“符合近親死亡的才能請三天假，並要查核檔案”。結果，凡遇到這種事請假的人基本上都會把三天假用完，反正不請白不請。後來改為，“如有親屬或朋友有事需請假，請給組長說一聲”。結果，請假的人大多隻用了1.5天假。這就是信任的作用。還有對報銷也規定得很細，結果不少的人找茬子，後來改為，“根據對我們顧客、員工、公司最有利的原則做出決策，為公司業務出差時，所有合理的費用都可報銷，員工們應像花自己的錢一樣去辦事”！結果，旅差費反而下降了，員工們真的像花自己的錢一樣去辦事。由此可見信任的重要。同時也說明：沒製度萬萬不能，有製度不是萬能。既要重視製度，也不能全靠製度。製度是人定的，也要靠人去自覺執行。孟子曰：善教則民愛之，善政則民畏之；善教得民心，善政得民財。由此可見，以製度管人管不住心。製度和信任應該並重。

　　2.換位思考。孟子曰：天下不心服而王者，未之有也。意思是說，從來就沒有不能使人心服而真正能得到天下者，雖然可以得到大地、人民，但卻絕得不到人心。而得不到人心統治是不可能長久的。所以在對部屬的管理中，要善於將心比心，換位思考，在溝通中理解、體諒部屬和員工的困難和苦衷，並千方百計幫助解決。有語道，肯花時間的領導省時間，付出多的領導得到多。這是很有哲理的。因此，作為一個好的領導，要調動部屬的積極性就要做到交心、知心、貼心、關心、耐心、細心、熱心，以心換心。有這樣一個故事，叫作“以毒攻毒”。說的是有一個老漢種了一塊西瓜，西瓜那年豐收了，滿地都是。但老漢怕人偷，就想了一個辦法，他在瓜地邊上插了一塊牌子，上書“我在一隻瓜裏注了劇毒”。這一下果然奏效，沒有人敢來偷，誰都怕萬一偷到了毒瓜。老漢心中竊喜。可後來，老漢卻傻了眼。原來那塊牌子上多了一句：“現在兩個瓜有劇毒了”。結果，老漢整塊瓜地的瓜全報廢了，哪還敢去賣！這個故事說明，做人做事，都要將心比心，理解萬歲！

　　3.知人善任。有句話叫作“知遇之恩當作湧泉相報”。這句話就十分生動地說明了知人善用的重要。曆史上有這樣一個故事，說的是齊桓公想成就霸業，但又擔心自己的兩個毛病會影響成就霸業。有一天他不無憂心地對管仲說，我有兩個毛病，貪財好色，這如何是好呢？管仲聽後，哈哈大笑，說，當王的有哪個不貪財好色呢？這還不是大毛病，我倒不擔心，擔心的是怕你不識才，識才而不用，用才而不信，這才是你成就霸業的大忌。齊桓公聽後，頓有所悟，以後便竭力做到知人善用，終在管仲的輔佐下成就了霸業。楚霸王項羽雖是蓋世英雄，但卻不能做到知人善任，不僅不用韓信，就連亞父範增也容不下，結果自刎烏江。而劉邦知人善任，拜韓信為帥，重用蕭何、張良等人，終於坐擁天下。在做到知人善任的同時，還要做到用人不疑，疑人不用，放手放權。會做領導的，瀟灑輕鬆，部屬盡心盡責，不敢稍微鬆懈；不會當領導的，什麽事都不放心不放手，結果整天忙累得要死，部下還看笑話。所以，一個好的領導者，不僅要知人善任，還要善於通過授權激勵下屬積極工作。

　　4.幫其所需。激勵最大的問題是不有的放矢。一個好的領導、一個善於調動下屬積極性的領導，必定善於與下屬溝通，有的放矢幫部屬所需。這樣就能收到事半功倍的效果。在實際領導工作中，我們不少的領導總是借口很忙，長年不與部屬溝通，有的甚至長年待在一起，相互說不上幾句話，根本不了解部屬在想什麽、盼什麽，最希望領導幫助解決什麽，上下之間難以做到知心，就說不上貼心。這樣團隊的戰鬥力就會大打折扣。根據調查顯示，領導和部屬之間認同的員工需求有著很大的差異：領導把“好的待遇”擺在員工需求的第一位，而員工卻擺在第五位，員工的第一位需求是有“興趣的工作”；領導把“歸屬感”擺在員工需求的最末位，而員工則擺在需求的第三位；領導把“升遷與成長”擺在員工需求的第三位，而員工隻把此項擺在了需求的第六位；領導認為“對員工取得的成就進行讚賞”隻是員工第八位的需求，而員工則擺在了需求的第二位。如此等等。由此可見，了解熟悉員工，做員工的貼心人、有的放矢地滿足員工的需求，這對調動員工的積極性是何等的重要！

　　5.培養自信。據調查顯示，不自信是人的一大弱點，大多數都沒有安全感，特別是自卑心重的人更是如此。因此，培養人的自信心，鼓勵員工自強自立是非常重要的。如有一個小學生，原來數學從來就沒考過90分以上，而有一次，他考了98分，在班上得了第二名，老師當眾表揚了他，並獎給他一本蓋有小紅花的練習本。自此以後，這位學生，數學成績一直在班上名列前茅。此例說明，這位學生就是在老師及時有效的激勵中去掉了自卑而恢複了自信，並由此對數學產生濃厚的興趣，終而成了班上的數學尖子。聖經上說：“應該把加倍的體麵給那些有欠缺的。”所以，作為領導者，要特別地關注那些不被看好的員工，以喚起他們的自信心而不致破罐破摔。

　　6.讚美為上。喜歡聽好話，喜歡得表揚，這是人的天性。沒有一個人是喜歡整天聽批評話的。所以當領導的要適當及時地對部屬給予恰如其分的讚美。前麵所談到的員工需求時，員工第二位的需求是“領導對自己成就的讚美”。這就說明，部屬把領導對自己的評價看法是看得很重的。所以作為領導者，要多發現部屬身上的優點，而少指責部屬的缺點。這樣，部屬就會得到一種增添自信的激勵，從而精神振奮的投入工作。倘若，一個部屬總是得不到領導適當及時的表揚，就會誤認為是領導把自己看扁了，終而消極地應付工作，以致既毀壞了個人的前程，也損害了一個單位的工作。所以，領導者要善於通過恰如其分的表揚去調動部屬的積極性，做到賞罰分明！

　　原載2014年《九江政協》