人防情愫

第四章 小議地下商場與個體戶

　　當前，地下商場作為人防工程平戰結合的一種重要形式已在各地發展起來，而個體戶作為經營群體，又成為地下商場的主力軍，因此，如何處理好地下商場與個體戶之間的關係，就成了我們管理地下商場的主要問題和關鍵環節。

　　眾所周知，在地下商場租賃櫃台的個體戶來自社會的四麵八方，有些人商業道德素質較低，強買強賣，欺騙顧客，隻顧眼前利益，不講長期信譽。殊不知，群眾的眼睛是雪亮的，顧客的嘴巴是“敞開”的，一傳十，十傳百，商場的整體信譽將受到嚴重的影響。沒有大江長流水，哪有小河水不斷？良好的經濟效益是建立在良好的社會效益之上的，水能載舟，同樣亦能覆舟，“顧客就是上帝”千真萬確。因此，對個體戶進行嚴格的規範化管理是必不可少的，要做到以法嚴管，賞罰分明。萍鄉地下商場把經濟效益與文明經商間接掛鉤的做法是一條平常而又不平常的經驗。他們定期對個體戶的經商作風進行詳細考察，對各方麵表現都比較過硬的個體戶，由工商、稅務、人防三家聯合署名，製作一醒目牌匾“文明經商信得過櫃組”置於其所租攤位醒目位置。當顧客抱著對個體戶將信將疑的態度走進地下商場，“信得過”幾個耀眼的大字使得他們的心理天平產生了自然傾斜，結果“信得過”櫃組的經濟效益在業戶中明顯居於上遊水平，牽一發而動全身，經濟效益刺激了文明經商，從而在商場內形成了“信譽就是命根子，人人爭當信得過”的經商好風氣。

　　當然，地下商場既是一種管理機構，同時也是一種服務機構。商場的經濟效益和社會效益都是通過個體戶實現的。因此，周到的服務也是處理好商場與個體戶關係的一個重要方麵。商場應密切與個體戶的聯係，廣泛聽取個體戶對商場管理的意見，想業戶之所想，急業戶之所急，為業戶排憂解難，創造一個良好的內部環境和外部環境，從而形成一個商場關心業戶、業戶關心商場的新型合作關係，使商場走上興旺發達之路。如南昌老福山地下商場最近將攤位全麵裝潢一新，為個體戶提供了一個美觀舒適的經營場所。九江地下商場開辦地下食堂送盒飯，解決了個體戶中午就餐困難的問題。萍鄉地下商場在市場疲軟期間，及時與工商、稅務部門取得聯係，減半征收工商費和稅金，並大力加強廣告宣傳，從而使個體戶渡過難關，再戰於硝煙紛飛的市場競爭。

　　地下商場與個體戶這一對矛盾的統一體在商品經濟的大潮中能否同舟共濟、相得益彰，主要取決於嚴格的管理和周到的服務。經營戶利潤和人防事業收入這兩項經濟指標最大限度的實現，是地下商場經營的主要目標。“生意興隆通四海，財源茂盛達三江”，而這又將包含人防係統工作人員多少難以計數的心血和汗水……

　　\[注\]90年代初期，地下商場成為人防工程平戰結合的一種重要形式。如何處理好地下商場與個體戶這一對矛盾統一體的關係，本人做了一些思考，寫下了這篇短文，刊登於《人民防空報》1992年第7期。