東齋論語

第三節 論人本管理中的情感管理

　　情感因素在人本管理中的價值意義

　　在以人為本的管理中，情感管理具有重大意義，這可以從心理學角度和知識分子特點兩方麵來認識。

　　情感是人們對客觀現實態度的一種反映，在人格結構、心理結構中占重要地位。首先，情感是人的意義行為的動力，對人的認識活動具有激發、調節功能。其次，人的情感需要是高層次的心理需要，是人的需要的重要組成部分。人的情感需要得到激發、調節和滿足，心理、行為就處於能動狀態，工作積極性就能充分地發揮出來，工作起來十分投入。再次，情感因素又是學校人際關係的主要構成成分，領導與教師之間，教師與教師之間，情感融洽，形成良好的人際環境，可以大大提高教師工作情緒與工作熱情。一所學校，管理者隻會照章辦事，以權治校，冷峻刻板，隻會讓教師各在其位，各盡其責，在約束中遵守紀律，按部就班地完成各項工作任務，這種過於理性的管理，缺乏必要的情感調動、激發，必然在客觀上阻礙教師工作的主動性、創造性。

　　學校是知識分子成堆的地方。清高、重感情是中國知識分子的傳統美德。對他們知心、知音，他們能夠豪放地“士為知己者死”，得不到尊重，沒有溫暖，沒有情與愛，他們則會心灰意冷，“不為五鬥米折腰”。學校管理以人為本，進行情感管理無疑是上策。

　　情感管理（一）調動管理者的憎愛分明感效能

　　所謂“情感管理”，就是領導者通過各種有效途徑，與被領導者達到情感溝通、交融、共鳴，從而調動被領導者的工作積極性與創造性。所以實施情感管理，管理者必須首先投入自己的情感，充分發揮自己的情感效能，借以激發教師情感因素，以心換心，以情易情，使教職工為你所用，與你憂樂與共，與你同舟同濟。

　　激發教職工的情感因素，必須自己投入情感，而調動自我情感效能，管理者則必須在管理思想上解決一些問題：

　　（1）樹立管理即服務的觀念。這是調動情感效能的前提。管理者的情感投入，不僅僅是管理方法、管理藝術問題，而且是管理思想的體現。管理者應當淡化當官意識，增強服務意識。在思想意識上，要想教師之所想，急教師之所急，為教師創造良好的工作、生活條件，多為教師辦實事，合情、合理又合法地滿足教師正當的要求，從解決教師的實際問題入手，激發教師的工作熱情。

　　（2）要有一顆愛師之心。這是調動情感效能的關鍵。關心人、尊重人、使用人是愛師之心的核心。識才、選才、育才、聚才、護才、容才、用才，是每個管理者必須具備的道德品質。知人、知音、知心、知己，又是每個管理者必須具備的用人素質。管理者一旦具備這種良好的道德品質、用人素質，愛師之心也就確立起來了。有了愛師之心，領導與教師的情感通道便暢通無阻，教師也會自覺地將個人的合理要求與工作目標結合起來，有效地發掘自身的工作潛能，最大限度地發揮自己的聰明才智。

　　（3）以身作則，為人師表。這是調動情感效能的方法與標誌。管理者發揮自己非權力性影響力，處處嚴於律己，事事身先士卒，用自己優良的德、能、勤、績去感染教師，在教師中建立起信任感、愛戴感、報效感，享有崇高的威信，情感效能便自然得到最大的發揮。

　　情感管理（二）建構情感激發係

　　管理者與教職工溝通情感，互相理解，互相信任，互相支持，達到情感共鳴，從而最大限度地調動教職工的積極性，取得管理的最佳效能，需做一係列的工作，即建構激發情感因素的係列工程。

　　（1）縮短管理者與教職工的心理距離。不同的思想覺悟、認識水平、個性心理品質造成的差異，以及工作方法的適應程度、工作失誤等等，難免使管理者與教職工存在一定的心理距離。心理距離在行為關係上表現為離心力、排斥力和對抗力，對學校管理產生內耗。實行情感管理，首先必須縮短領導與教師的心理距離。管理者從情感入手，建立平等、民主、合作、融洽的幹群關係，推心置腹，了解思想，弄清問題，做到心理相通，心心相印，形成凝聚力、向心力，推動學校各項工作。

　　（2）滿足合理的感情需要。需要和動機是人們行動的直接動力。教師的需要多在層次較高的方麵，即信任、尊重、自我實現之類。作為管理者，要注意滿足教師在政治上要求上進的需要，如培養入團、入黨、評優等。要注意滿足教師發揮才幹、自我實現的需要，如舉辦競賽、論文展覽，推薦出席教改會、教研會，支持他們的教改實驗、創造發明等。要注意滿足參與學校管理的需要，如召開改進學校管理的座談會，采納其合理化建議等。要注意滿足參加文化娛樂活動的需要，如組織文體活動、觀摩影劇等。

　　（3）創造協調和諧的情感氛圍。領導與教師之間保持平等相待、相互合作、情深誼厚的情感。領導禮賢下士尊重教師，信任教師。評先、提薪、分房，公正無私，一碗水端平。批評與表揚，獎勵與懲罰，講求實事求是，不厚此薄彼，有所傾斜。領導與教師在觀點上、信念上基本上保持一致，消除相互間的距離感，達到心理相通，思想基本一致。經常與教師談談生活，談談理想，談談熱門話題。深入課堂、教研組、備課組，共同探討教育、教學與教改等問題，並親自任課。使教師切實感到領導是“自家人”，親密無間，既敬重又親愛。

　　情感管理（三）提高情感素質

　　情感管理並非領導者對教職工不分好歹對錯，一切都要包著、掖著、順著、寵著。姑息並非感情管理真意，提高教職工的情感素質，才能優化情感管理。

　　人的情感是極其多樣的，有喜怒哀樂，有欲愛惡懼，但無不依賴於認識。有較高的思想認識，情感中會富含崇高的道德感、美感、理智感，有正確的傾向性，有較高的效能。提高了思想認識水平，也就提高了情感素質。

　　情感交往具有思想性、教育性的特點。在情感聯係過程中，彼此的思想、信念、價值觀等互相攝取，互相影響，從而提高各自的思想境界。管理者應在情感交流中熱心幫助下屬，扶植其自尊心，激發其上進心，增強他們的前進動力。學校的領導者應把教師的思想情感統一到貫徹教育方針、培養社會主義事業建設者和接班人的總的目標上來，堅持情感的純潔性和準則性，從而提高教職工的情感素質。

　　開展係列有益活動，是提高教職工感情素質的必由之路。如開展愛國、愛校、敬業活動，培養教師愛祖國、愛學生、獻身教育事業的道德感，培養以大局為重的理智感，培養高尚的審美情操，創設優良的感情環境。富有教育意義的情境能產生一種無形而巨大的影響力，引起感情的共鳴與同化，從而振奮精神，奮發向上。如舉辦成果展覽，讓教職工看到自己辛勤勞動的成果，從而獲得教育工作是神聖事業的體驗，認識自身價值，增加自豪感，激發忠誠於教育事業的情感。

　　人本管理是管理的進步，但人本管理要達到預期效果，極大地提高工作效率，還有許多細部問題需要探討，情感管理便是其中之一。本文在這方麵的切磋，僅僅是從理論與實際角度出發的粗線條的勾勒。