電腦世界的佼佼者戴爾

第一節　戴爾品牌在中國

　　未來，中國會是戴爾在世界範圍內業務擴展的中心。

　　——邁克爾·戴爾

　　現代社會中，全球化已經成為一種世界發展的趨勢。在全球的經濟格局中，亞洲是非常活躍的一個地區，而中國這些年來的發展尤為突出，有目共睹。戴爾公司是一家從美國發展起來的企業，隨著公司的不斷壯大，戴爾的發展策略也緊跟時代步伐，開始向世界邁進。上世紀80年代，戴爾的分公司、辦事處就開到了美國本土以外的英國、加拿大、德國、法國、瑞士、愛爾蘭及歐洲的許多國家。到了1991年3月，戴爾還在愛爾蘭成立了歐洲製造中心。

　　作為世界知名品牌，戴爾在中國同樣受到消費者的追捧。邁克爾·戴爾本人在接受記者采訪時就不無驕傲地表示：“如果專門看一下中國的消費者業務，你會發現，戴爾的增幅超過了100%。”戴爾在中國市場上受到了熱烈的歡迎，因此，邁克爾·戴爾在2007年重掌戴爾以後，多次訪問中國，以表達他對中國市場的重視。當2008年邁克爾·戴爾再一次來到中國的時候，他手下的員工們甚至開玩笑說，這一年他們的主要任務就是接待老板，陪著他去看各地的戴爾門店。

　　無論是像國美這樣的中國本地的企業，還是像沃爾瑪這種世界級大佬，隻要是銷售戴爾產品的零售賣場，都是邁克爾·戴爾視察的對象。而中國市場的廣闊前景、發展速度，中國消費者的購買力及對戴爾品牌的認可程度，都給他留下了深刻的印象。

　　那麽，戴爾與中國的聯係如何，是什麽時候建立的呢？

　　中國市場是戴爾戰略布局的一個重要節點，在中國市場上能否占有較大份額，對於戴爾的發展意義重大。不妨以2003年第4季度為例：服務器出貨量在中國市場位居第二位，占市場份額24.1%。據IDC公司的市場調研報告顯示，2003年第4季度，戴爾PC在中國的出貨量達到了7.3%的總體份額，在PC市場位居第三。

　　這些數據都顯示出，戴爾在亞太乃至全球業務中，將中國市場放置於一個特殊的位置，中國在戴爾的全球戰略中具有的獨特地位。

　　時間回溯到1998年8月，戴爾中國客戶中心（CCC）剛剛開始運營，當時的廠房還是租來的。直到2000年11月，戴爾公司才正式入駐福建省廈門市，開始了持續經營，並建立了自己的廠房，總占地麵積為32500平方米。新的中國客戶中心為戴爾帶來新的進步與飛躍，服務器的日產量為原有客戶服務中心的2倍，筆記本和台式機的日產量更是達到原來的3倍，並於2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認證。2002年9月，戴爾廈門工廠獲得了OHSAS18001職業安全與健康管理認證，成為戴爾在全球範圍內首個獲得認證的工廠。

　　可以說，戴爾中國客戶中心不僅極具規模，而且在短短幾年內發展得極為迅速，為中國用戶提供了綜合銷售和生產設施，以及全方位的服務和技術支持。

　　2002年7月，戴爾中國設計中心（CDC）落戶上海。設計中心從事與計算機相關的設計工作，其目的在於促進新的係統平台、外圍設備、軟件和服務產品的研製，來滿足特定客戶的需要及市場要求。值得一提的是，戴爾中國設計中心加強了台式機的設計與研發。

　　2002年年底，戴爾國際服務（中國）中心在大連正式投入運營。該中心的建立，不僅能為消費者提供更高效的服務，而且極大地促進了戴爾的業務增長。

　　除此之外，為了提高全球采購效率，戴爾還在上海、深圳以及中國香港、台灣等地建立了國際采購網點，與戴爾的供應商在中國也建立了緊密的合作夥伴關係。戴爾在中國的采購不僅品種多，而且數量大，僅2003年一年，戴爾的采購量已達到約80億美金。

　　目前，戴爾已經在中國的258個城市中設立了720條免費熱線。中國消費者可以通過撥打這些免費熱線，直接向銷售代表提出自己對電腦配置和軟件的要求。除了電話訂購以外，消費者客戶也可以直接通過互聯網，在戴爾的網站購買個人電腦、筆記本電腦或服務器產品。現在，戴爾的服務和技術網絡已經覆蓋中國1923個城市，可以為中國消費者提供現場服務和技術支持。

　　從美國的一間大學宿舍，走向城市、走向全國，再到英國、輻射歐洲，登陸亞洲、來到中國……戴爾的全球戰略正在徐徐展開。其間，它的生產方式、它的產品類型、它的營銷策略或許在適應當地用戶的過程中存在過一些問題和障礙，戴爾也遇到了諸如IMB、蘋果、惠普等前仆後繼的競爭對手，然而公司與戴爾本人，都一步一個腳印地走了下來。

　　成功，或許就是一顆閃爍在天邊的明星，或許現在它還很遙遠，但它依然光彩奪目。任何有想法、有幹勁的人隻要深懷一顆“心向往之”的決心，通過自己一步步的不懈努力，就會無限接近夢想，邁向成功。