電腦世界的佼佼者戴爾

第四節　樹立獨特的企業文化

　　敢於冒險一直是我們企業文化的一部分，盡管後來的管理者在這方麵有所減弱。……但我寧可冒險去做十件事情，其中有八件獲得成功，也不願意做五件十拿九穩的事。

　　——邁克爾·戴爾

　　1.“Direct（直接）”

　　許多世界聞名的企業，不僅有為人稱道的代表產品，還有令人稱讚、警醒的企業文化。戴爾的企業文化是什麽？讓我們通過戴爾公司的一個麵試片段來一探究竟吧！

　　參加麵試的應聘者是一名30歲的海軍退役軍官，此前他曾在某市電信局運營維護中心擔任技術負責人。1998年初，他辭去原有的職位，來到戴爾應聘。兩星期以後，戴爾公司負責招聘的職員對他進行了一次電話麵試，要求他說一說自己是怎樣降低部門的經營成本或節省時間的，這位海軍退役軍官稱，自己在海軍服役的時候，受洛克菲勒的管理故事的啟發，創造了“一張紙原則”，即無論是向上級匯報工作還是向下級布置任務，內容方麵不能超過一張紙，時間上不能多於三分鍾，在這個範圍內把事情講清楚講明白。

　　應聘者與主考官之間的對話直接簡潔。這恰恰印證了這樣一句話，在戴爾公司的企業文化中，“Direct（直接）和鼓勵員工超越自我一直是其精髓”。

　　“Direct”是戴爾企業文化的一個重要概念，很多人在剛剛接觸時並不適應，甚至覺得這種方式十分出人意料。試想，你是一位剛剛來到戴爾公司工作的員工，對公司的製度和人員等各項內容了解尚淺。這個時候，人事部門卻將一張名單交到你手中，讓你與各部門負責人進行一對一的談話。

　　不要以為這是編出來的故事，事實上，的確有這樣的事情發生。不過，這樣直接的方式剛開始的確會令人摸不著頭腦，因為與我們之前的行事方式十分不同。不過很快，你就會發現，這種扁平化、直截了當的溝通方式讓人非常喜歡。

　　人們對“Direct”很感興趣，這就引起了一些人的思考。為什麽“Direct”會成為戴爾企業文化的關鍵詞匯呢？應該說，這種企業文化的形成，與戴爾從一開始就堅持的直銷模式密不可分。直銷模式，是戴爾的製勝法寶之一。直銷對數字的敏感、對麵對麵接觸了解的必要，使得戴爾在長期以來的競爭中顯示出獨特的優勢，如果能與零售文化相融，一定十分互補！

　　事實上，邁克爾·戴爾曾一再表示：“戴爾的Direct不會改變。”他做出的一切改變，都與“直接模式”密切相關。比如，戴爾本身的供應鏈管理係統已經讓所有戴爾人引以為傲，但是它仍選擇像沃爾瑪這樣具有良好信息係統的大型零售商作為銷售延伸，因為沃爾瑪的零售信息係統絕對不亞於戴爾。

　　這樣一來，無論在全球任何地方，用戶都能通過沃爾瑪順利地買到一台戴爾電腦。而且如果沒有任何環節出現故障的話，隻要消費者支付成功，不隻是沃爾瑪總部，戴爾公司也能在兩個小時內得到訂單的詳細信息。即便是國美這種信息係統無法與之相提並論的零售商，也能在一天的時間內將銷售信息反饋給戴爾。庫存周轉得到提高，就節約了時間，為戴爾高效的經營銷售提供了保障。

　　2.敢於冒險

　　邁克爾·戴爾曾明確表示，自己寧肯冒險去做十件沒有把握的事情，哪怕隻有八件事獲得成功，也不願意花費同樣的時間去做五件十拿九穩的事情。而在戴爾公司成長、成熟的過程中，仍然努力保持企業初創時期的那種冒險精神。也許，連續收購9家中小IT服務公司就是最能說明這一問題的例證：並購Everdream公司，Message One公司，TNWSC公司，花費14億美元巨資並購EqualLogic，等等。

　　現在看起來，這些大刀闊斧的並購必須極具魄力才能辦到。那麽，戴爾當時是有多大的把握才去做這些的呢？他是勝券在握嗎？戴爾後來回憶說：“做這些決定我冒了很大的風險，因為我不能確定這些公司是否能成功為我們所用。”

　　不過，必須明確的一點是，戴爾所說的是“冒險”，不是“冒失”。

　　通常在收購一家企業之前，邁克爾·戴爾和他的團隊會盡可能地做詳盡的市場調查。以巨資收購EqualLogic為例，一番調查過後，邁克爾·戴爾仍拿不定主意。於是，他特意跑到公司實驗室，想要征求經驗豐富的工程師們的意見。這些工程師對競爭對手的一舉一動堪稱了如指掌，不過，雖然他們對EqualLogic公司的存儲技術十分讚賞，但是他們不打算直接用自己的意見影響老板的決定，而是以嚴謹認真的態度為戴爾進行了1小時的產品演示。正是這一係列嚴謹完備的準備工作，讓邁克爾·戴爾做出細致的思考，下定了最後的決心。