電腦世界的佼佼者戴爾

第二節　在錯誤中學習

　　失敗也是我需要的，它和成功一樣對我有價值。

　　——愛迪生

　　作為經理人，戴爾可以稱得上是在大型電腦公司任職時間最長的行政總裁。很多行政總裁在事業遭遇滑鐵盧後做出反思，都會將失敗的原因歸結為：缺乏良好的實施能力。也就是說，他們不能高效率地將自己的意見付諸實踐。同樣，戴爾走過的曆程也不都是鮮花和掌聲，但他之所以能夠長久地執掌帥印，應該歸功於他不斷地在實踐中學習，也就是他所說的“犯錯”。

　　實際上，犯錯誤並不可怕，真正可怕的是你沒有勇氣去麵對，沒有想出最為有效的解決辦法。在前進的道路中，戴爾也曾不止一次地跌倒過，但是他能夠正視這些挫折，並且從中吸取教訓。回顧戴爾走過的路，他犯過這樣幾個錯誤：

　　第一，庫存負擔過重。我們在前文中說過，零庫存，是戴爾公司一項驕人的運營策略，長期以來一直執行不輟。然而，有一段時間，隨著公司銷售額的迅猛增加，為了應對和保證大規模生產，公司開始習慣性地儲存原料，以致竟然積壓了金額高達數百萬美元的芯片，最後不得不降價處理，公司也因此損失慘重。經曆了這次挫折後，戴爾堅持隻采購那些立刻用得著的材料。公司重新回到適合自己的道路上，堅持低庫存經營的模式。

　　第二，放棄既定戰略。市場千變萬化，隨之產生的銷售方式與渠道也各有不同。戴爾公司的直銷模式被奉為經典，一直被業界稱道。不過有段時間，戴爾公司也曾經因為經不住誘惑而改變銷售策略，試圖通過零售渠道去做非直線銷售。事實很快把答案告訴給了人們，戴爾公司也很快意識到自己並不擅長此道。曆經波折，戴爾終於還是回到正軌，重新致力於直銷模式。

　　第三，注重技術，而非顧客。戴爾公司能夠長期屹立於業界，與其過硬的技術能力不可分割，這也是公司最為核心和引以為傲的製勝法寶。20世紀90年代初，基於這種對本身技術能力的自信，戴爾公司推出了代號為“Olympic”（奧林匹克）的係列產品。這套產品技術複雜，公司對銷售前景充滿信心。然而，市場反應卻沒有預期的那樣熱烈，我們來聽聽當時的顧客怎麽說：“那又怎麽樣？我們不需要那麽多的技術。”公司當機立斷，取消了該係列產品。經過此事之後，戴爾公司隻“根據顧客明白無誤的需要和反饋”來設計產品——這是邁克爾·戴爾親自提出的原則。

　　第四，拔苗助長。從事業初創開始的十幾年的時間裏，戴爾公司一直強調增長。然而，過快的增長超過了公司自身的管理能力，也造成一些嚴重的問題，公司甚至一度麵臨崩潰。看到公司麵臨這樣的局麵，戴爾心中痛苦，然而痛定思痛的他馬上冷靜下來，並且認識到這個時候必須要起用經驗豐富的管理人員，把權力下放。此外，戴爾還承認，公司之前一味追求增長的發展思路也應該做出適當的調整和改變。為了應對當時的局麵，也為了公司更加長遠的發展，應該轉變片麵追求增長為平衡發展利潤率、流動性和增長率。發展思路一變，戴爾馬上便豁然開朗了。他提出，各個業務領域要製定損益報告，要促使每個人有條有理地作出計劃。

　　我們常說：失敗乃成功之母。看一個人是否成功，不僅要看他取得了多少令人豔羨的成就，更要看他跌入穀底時如何應對。正是得益於在錯誤中不斷學習的能力，戴爾公司才能夠一直發展、不斷進步。堅持高效率的策略實施，市場反響不好的話則迅速改變的發展策略，為戴爾的長足發展保駕護航，幫助戴爾贏得了人們的讚賞，也值得我們去借鑒。