電腦世界的佼佼者戴爾

第六節　把定製的概念帶進企業

　　經驗顯示，成功多因於赤忱，而少出於能力。勝利者就是把自己身體和靈魂都獻給工作的人。

　　——查爾斯·巴克斯頓

　　也許有人會問：戴爾的定製模式是十全十美的嗎？

　　對於這個問題，有業內人士指出，以戴爾電腦為代表的定製，與傳統的大規模生產模式相比，與消費者更加貼近了，然而這還不能算是以消費者為中心的終極模式。戴爾采用的模式，實際上是為消費者提供一種有限選擇，這種選擇是模塊化、菜單式的，並且仍傾向於讓消費者去適應企業已經設置好的供應鏈。

　　然而即使這樣，仍然不能否認戴爾把定製的概念成功地帶進企業；更為難能可貴的是，戴爾還讓消費者對定製有更加清晰的認識與體會。

　　所以，作為後來者，如果想要學習戴爾的成功經驗，那麽必須明白，戴爾的核心競爭力其實並非直銷，而是直銷模式所帶來的另外的東西——對低成本配件供應和裝配運作體係的實施能力。

　　為了學習、仿效戴爾公司的成功經驗，很多企業都不遠萬裏前來“取經”。戴爾當然不吝賜教，然而一個有意思的傳聞是：戴爾的配件供應與裝配係統是不讓其他企業和人士參觀的。也就是說，戴爾的核心機密並不外泄。

　　其實，所謂的核心機密，就是在企業成長過程中摸索出來的一套經營規律：戴爾接受訂單後，會做出快速的反應，提供低成本的配件供應與裝配係統，從而讓消費者能夠以較低的價格接受個性化的服務。這也可以解釋為什麽戴爾的對手IBM和康柏都曾經模仿其直銷模式，然而卻無一成功的原因了。成本太高、效率太低，其他企業一直在模仿卻無法得其精髓的原因正在於此。

　　有人曾經拿聯想與戴爾進行對比。戴爾堪稱世界企業的一麵旗幟，與同樣具有過人之處的聯想相比，戴爾這麵旗幟更具內涵，也更有劃時代的意義。

　　和人們想象的不同，戴爾雖然是一家主營計算機產品的高科技公司，但是它並沒有掌握什麽核心技術。說起來這簡直就是一件不可能的事情，但實情的確如此。一家全無核心技術的公司竟然能稱霸全球電腦行業，甚至把IBM這樣的大公司逼得毫無還手之力，這堪稱一個奇跡。有了戴爾這個成功的例子，哪家企業還敢把自己失敗的原因歸結為沒有核心技術？

　　不過，雖然沒有核心技術，但是，戴爾的核心競爭力卻無人能及。戴爾的直銷模式舉世皆知，無數企業學習了這種模式，但是沒有人能夠複製戴爾的成功。

　　核心競爭力到底是什麽？以高科技為核心，的確可以作為一種回答。然而，戴爾用自身的成就驗證了另一種成功模式。如果你還在糾結於如何在成功之路上確立重點，如何創建一種能夠讓眾人信服的企業理念，那不妨看看戴爾是怎麽說、怎麽做的。邁克爾·戴爾在敘述自己的成功時，曾經表述得很清楚：讓事實和數據說話，所有戴爾人都對結果負責。

　　每個人、每個企業的成功都不可能全盤複製，但是借鑒他們成功的經驗，從中學習、為我所用，卻可以讓你的視野更加開闊，前進的腳步更加從容。不管從事何種職業，你都應該明白你麵對的群體真正需要的東西是什麽，應該確定你所研發設計的產品是否符合他們的需求。隻有這樣，才能不斷滿足客戶的需求，同時你也能降低成本，提高利潤，獲得成功。