電腦世界的佼佼者戴爾

第五節　C2B的先行者

　　客戶必須知道你對他們來說很重要。

　　——霍華德·舒爾茨

　　C2B是Customer to Business的簡寫，意為“消費者對企業”。這是電子商務模式的一種，最先流行於美國。說到C2B，戴爾可以算是一個先行者，他曾經在電腦領域掀起了一股“定製風潮”。

　　一直以來，戴爾公司采用的直銷模式，其核心就是“按需定製”。這樣，用戶能夠根據自己的需求來定製屬於自己的電腦。所謂定製，就是指電腦的生產廠商基於CPU、硬盤、內存等各種不同的硬件配置，根據用戶的需求來生產相應的產品。

　　後來，戴爾又繼續將“按需定製”這一傳統發揚光大，使其電腦產品從內到外都實現了個性化“定製”。為達到這一目標，戴爾對消費者的內在需求進行了全麵了解，熟悉了消費者的喜好與需求，而生產真正為消費者所喜愛的產品也就成為了企業發展的重中之重。這是長久以來，戴爾一直堅持的企業文化內涵之一。

　　正因為與這種企業文化的密切結合，戴爾的消費者業務得到了迅猛發展。對許多電腦公司而言，為大型的單位和企業開展定製戰略是可以接受的，而戴爾公司的特別之處就在於，他能用心去了解所有消費者對於自己電腦的需求，讓中小客戶也有定製的需求。

　　正因為戴爾在設計產品和製定發展戰略的時候，將個性定製融入了公司的發展戰略中，戴爾也成為了全球唯一一家可以實現電腦全麵定製的企業。這也許就是戴爾成功的另一個秘訣吧！

　　在戴爾，消費者不僅能夠自行選擇需要的硬件配置，還可以對筆記本的外殼色彩、圖案搭配以及材質觸感進行自由選擇。長期以來，經過在設計方麵的投資與努力，憑借精美的外觀、過硬的技術、值得信賴的品質以及貼心到家的服務，戴爾產品在業界得到了廣泛的認可和讚譽。

　　以PC聞名的戴爾，還有哪些舉動呢？

　　第一，擴大覆蓋範圍。目前，戴爾的零售店已經覆蓋了1-6級的城市。從IDC市場研究公司公布的數據可以看出，在2011年全年，戴爾的x86服務器的市場份額在中國排名第一。當全世界將期待的眼光放在戴爾的PC業績時，戴爾這家不走尋常路的PC廠商，又一次向全世界宣告了“非主流”的勝利——今時不同往日，當眾多PC廠商主打價格戰，為了少得可憐的利潤爭得你死我活、頭破血流的時候，戴爾已經在另一個戰場悄悄亮相，並且取得不俗的成績了。

　　第二，在零售領域贏得口碑。憑借領先的技術、誠信的品質，以及商業合作的敏銳與迅速上市的新品，戴爾首次獲得了“百思買Bravo獎”。如果你對這個獎項的含金量有所懷疑的話，那麽你可以放一萬個心。因為，該獎項百思買僅授予少數致力於追求卓越並獲得驕人業績的合作夥伴。