電腦世界的佼佼者戴爾

第四節　不過度承諾，但超值交付

　　獨辟蹊徑才能創造出偉大的業績，在街道上擠來擠去不會有所作為。

　　——布萊克

　　一種產品，要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，壓低價格是商家經常采用的宣傳方式和銷售策略。然而，產品要想維持長期、優異的業務成長，最重要是要提高產品本身的品質，不斷改進為顧客提供的服務的質量。

　　戴爾能夠在長期的競爭中立於不敗之地，與其具備的核心優勢密不可分。這就是：借由高品質的產品和最佳的服務來維持顧客和員工的忠誠度；業務人員深入了解用戶在產品使用過程中遇到的各種問題，並且以“不過度承諾，但超值交付”為信條，努力去解決這些問題。

　　事實上，在那個時代，接受過計算機專業教育的人並不多。因此，並不是每個用戶都能熟練恰當地掌握計算機知識，在使用計算機的過程中，他們很可能會遇到各式各樣的問題。根據以往的經驗，計算機經銷商通常自己也並不完全了解產品的構造，更不用說是去重新組裝。

　　針對這種情況，戴爾的行事策略比較別致。那就是，讓每個業務人員必須能夠裝設好自己的計算機。在這樣的要求之下，業務人員在裝機的過程中就會對自己所銷售的產品擁有更加切身的認識。那麽，如果顧客在了解產品信息之後想要做出判斷，或是遇到一些問題需要解決時，業務人員就能熟練地運用他們的知識和技能，幫助顧客做出選擇、解決問題。

　　專業的服務團隊、最佳的服務精神，為戴爾公司奠定了服務卓越的名聲，而接近顧客、貼心服務正是保持企業和產品在競爭中占據優勢的一大利器。戴爾的成功並非一日之功，也不是輕而易舉就達成的。各個方麵的努力、各種環節的配合、創造性的銷售方法以及周到貼心的服務，是戴爾成功之路上最值得人們學習和借鑒的地方。