電腦世界的佼佼者戴爾

第一節　特別的質量擔保

　　對於創新來說，方法就是新的世界，最重要的不是知識，而是思路。

　　——郎加明

　　從產品生產到產品售後，戴爾開創了自己獨特的模式。

　　而他之所以能夠做到這一點，是因為他清楚地看到了電腦行業存在的問題。他曾經一針見血地指出，這個行業中的大多數人從來不先做好市場調研，了解市場究竟需要什麽，然後有針對性地去研發、生產，他們總是先開發出新的產品，然後告訴顧客，這就是你需要的。而邁克爾·戴爾所做的事情就是針對這些競爭對手存在的弱點調整自己的步調，提前了解顧客的需求，生產所具有的附加功能符合用戶特定需求的電腦，因此贏得了一片喝彩。

　　不僅如此，戴爾產品一經銷售，公司還會向顧客提供“退款的質量擔保”。也就是說，不合格的產品可以得到全額退款，在這一點上戴爾與其他製造商十分不同。不僅如此，戴爾還能站在顧客的角度考慮問題，他還意識到當一台電腦出毛病時，使用者總是希望可以立即修複使用。因此，戴爾公司的產品實行“第二天現場維修”製度，並且開通24小時免費的電話專線，使顧客能夠直接及時地與電腦技術人員通話。

　　這樣一來，戴爾不僅在產品價格上占據了優勢地位，而且在產品銷售的過程中懂得用戶的特殊需求，為他們提供了更加切實可靠的產品；同時，還提供了貼心到位的服務，讓用戶在使用戴爾產品及服務的時候更加便捷舒適。

　　今天，戴爾電腦公司已經在全球範圍內的16個國家開辦了子公司，年銷售額超過20億美元，雇用的技術人員多達5000多人。據統計，戴爾個人擁有的財富在2.5億到3億美元之間。盡管身家過億，戴爾仍然和他的妻子、女兒過著非常普通的生活，同時還十分熱心公益事業。

　　如今，邁克爾·戴爾偶爾還會回到他的母校得克薩斯大學講課。他給商學院的研究生們講授商業知識，給工商管理碩士班的學員講授企業管理，受到學生們的喜愛。關注時事的戴爾說，他最遺憾的是美國正在失去競爭力，大多數人都墨守成規、畏首畏尾，喪失了成功的最佳時機。