電腦世界的佼佼者戴爾

第四節　處處有商機

　　良機隻有一次，一旦錯失，就再也得不到了。

　　——勃朗寧

　　對於商人來說，找準目標顧客群體無疑是一件十分重要的事情。16歲的戴爾在進行一份通過電話推銷報紙的工作時，就已經清楚地認識到了這一點。這就使得他的工作更加係統和有針對性，他也因此獲得了比老師還高的收入。

　　在戴爾計算機公司迅速發展的過程中，細分化是成功的重要因素之一。細分化的概念是：當你麵對一個龐大的市場時，隻有一個做法，那就是先把市場分散，然後實行各個擊破。

　　大多數的公司是以產品為細分單位，戴爾則是在產品細分之外還加上一個顧客細分。他先了解每一個顧客的個別需求和行為，再有針對性地決定公司應該提供什麽樣的產品和服務。想顧客之所想，最大程度地滿足、貼合顧客的需要，戴爾公司推出的每一款產品都是本著這樣的方針，因此受到了不同顧客群體的歡迎，在消費者中贏得了良好的口碑。細分化的涵蓋範圍不僅是在產品市場、顧客等領域，還包括公司組織。細分化可以使公司更加有效地衡量各個營運項目的資產運用效率，從而發揮各項業務的更多潛能，同時又可以從容地評估每一名顧客細分的投資報酬率，並且與其他細分進行比較，更好地製定日後的績效目標。

　　從戴爾的成功經驗中可以看出，隨著公司的不斷發展，公司需要將業務做進一步細分，以便能夠更加貼近顧客，也能讓企業了解到顧客更多的特別需求與操作環境，從而獲得重要的市場需求。試想一下，細分越是精準，焦點越是清楚，他們就越能針對每個細分的不同特點提供相應的產品、服務和技術支持。

　　細分化的主要目的，就是要企業做到比顧客更了解他們自己的需求。

　　從起步到發展，小公司想要快速成長相對較為容易，但大型企業想要維持高速發展就比較困難了。細分化的做法，讓戴爾公司不僅能夠穩步前進、逐漸擴大，還能使其維持穩定而持續的成長，使公司規劃變得更為快速便捷。