風雨兼程八佰伴

第八節　精誠所至，金石為開

　　誠實是力量的一種象征，它顯示著一個人的高度自重和內心的安全感與尊嚴感。

　　——艾琳·卡瑟

　　對於一個企業的領導者，最主要的工作其實是和人的交流，對外要與客戶與顧客打交道，對內要和員工進行思想交流，如果能和他們建立一種良好的信任關係，那麽你就成功了一大半。

　　和田一夫對此深有體會：“這個世界上，最主要的關係就是人和人的關係，如何處理這種關係，是我每天都要思考的問題。其實，這麽多年我想明白了一個問題，實話實說就是最簡單也是最有效的交流方式，每個人都能分清你是滿懷至誠還是虛情假意，當然，我們都期待精誠所至，金石為開。”以誠相待，誠實做人，這是無論多麽高明的溝通技巧都不能替代的最高境界，也是做人的至高境界。

　　和田一夫就曾經有過這方麵的經曆。和田一夫發現，隨著八佰伴集團公司的擴張，資金和技術都不是主要的因素，人才因素是公司發展的主要動力。所以，和田一夫主抓各個分店的總經理，希望他們能為公司貢獻自己的力量。

　　和田一夫根據多年的經驗，總結了人才的五大基本特征：出身寒微，善於總結，擁有朋友與合夥人，有堅定的信仰，善於分享。

　　佐久間右二，是香港八佰伴公司的總經理。和田一夫發現佐久間完全符合自己對人才判斷的標準，不僅個人工作能力突出，銷售成績卓著，而且對下屬懷有一顆愛心，工作上並不發號施令，而是凡事身先士卒，在員工中享有很高的威望。和田一夫很欣賞他，於是有意提拔他成為公司的管理層。先安排佐久間在新加坡分公司工作了七年，並逐漸提拔他為新加坡分公司總經理助理，後來，為了開拓新市場，又有意將佐久間調到香港，擔任公司總經理。

　　但是佐久間右二因為常年離家在外，十分想念故鄉與家人，於是有心推辭。當他找到和田一夫，說明自己想法的時候，和田一夫沉默片刻，然後上前緊緊地握住了佐久間的手，直視著他的眼睛，誠懇地說：“佐久間君，我認為這項工作非你莫屬，香港的業務全拜托你了！”

　　佐久間右二聽了和田一夫的肺腑之言，覺得和田一夫知人善任，是能識千裏馬的伯樂。常言說得好，士為知己者死，不為別的，就為和田一夫的一句話，也值得為公司奉獻一切。

　　佐久間右二答應了董事長的要求，在香港分公司總經理的任期內，做出了很大的成績，開拓了大陸及東南亞市場。

　　和田一夫後來說：“我並不是恭維佐久間君，真是出於我的一片至誠，正因為他具備了領導者的能力，我才真誠地說他是最合適的人選，如果我當時隻是虛情假意地敷衍佐久間君，我就失去了一個夥伴和好朋友，我們的公司也不會這麽順利地開拓海外市場。”

　　和田一夫總結自己的經驗是，對員工，要以真情打動人心，同樣的道理，對待顧客，也要以真情為前提，處處為他人著想，自然會收獲一份理解和信任。

　　和田一夫認為，八佰伴公司的創業目標就是為更多的人造福，他將這個目標作為八佰伴公司企業文化精神的核心價值理念。他經常和員工們提及一個工作中的案例：

　　一天，無錫八佰伴分店來了一個小顧客，他需要一套蠟筆，但是價格不菲，他的媽媽因為經濟條件困難，買不起這套昂貴的蠟筆。孩子隻好流著眼淚，和母親走出超市，這時候，一名八佰伴員工走上前，摸摸小孩子的額頭，然後用溫柔的聲音說：“孩子，你是不是很喜歡畫畫？”

　　孩子用力地點點頭。這名員工說：“這樣好不好，我們先買一套便宜的蠟筆，要知道，隻要用心去畫畫，即使是便宜的蠟筆，也能描繪出世界上最美的圖畫。”

　　孩子的媽媽感激地看著這名員工，而孩子也高高興興地接受了建議，臨走的時候對員工說：“謝謝您，我將來一定好好畫畫。”

　　和田一夫說：“我們的員工，真誠地和顧客溝通，以質樸的語言，不僅巧妙地化解了尷尬的氣氛，還傳遞了一種愛的力量，這正是我們一直提倡的，如果每名員工都能站在顧客的角度換位思考，就一定能提供更好的服務。要知道，越是能夠替別人著想的人，就越能體會到更多的幸福，因為幸福總是偏愛那些真誠地生活的人。”