風雨兼程八佰伴

第五節　換個角度想一想

　　要使人成為真正有教養的人，必須具備三個品質：淵博的知識、思考的習慣和高尚的情操。知識不多就是愚昧；不習慣於思考，就是粗魯或蠢笨；沒有高尚的情操，就是卑俗。

　　——車爾尼雪夫斯基

　　在八佰伴公司的創業時期，和田一夫遇到了一次信任危機。

　　隨著八佰伴超市業務的擴大，公司的員工的工作量幾乎翻了一倍，他們清早開市要接待顧客，迎來送往。晚上收拾貨位，清點貨物，並清洗店內衛生。

　　在八佰伴創業初期，大家都是八佰伴公司的老員工，他們與和田一家共同創業，無形中將八佰伴公司看作是自己的家，所以能夠任勞任怨、毫無怨言。

　　但是到了後來，隨著八佰伴公司業務的擴展，招募了很多新成員，新招收的員工並不能理解如此大的工作強度，到底是為了什麽？每個人都要像機器人一樣拚命地幹活，得不到喘息的機會。

　　於是，有五名員工給和田一夫寫了一封言辭激烈的聯名信，裏麵的內容是痛陳八佰伴公司奴役員工，不從員工的角度考慮問題，強烈要求和田一夫改善勞動條件，增加勞動報酬。否則，要以罷工和辭職的方式表達自己的抗議。

　　這場小小的勞資糾紛，卻在和田一夫的心裏投下了一個巨石一樣，蕩起了巨大的漣漪。因為八佰伴公司素來以“和諧發展、快樂購物”為企業的文化精神，對外始終強調員工內部的和諧相處，但是今天竟然發生了罷工、辭職事件，這無異於給和田一夫當頭一棒。

　　和田一夫拿到這封信，氣得渾身發抖，他實在想不通，這些員工為什麽要做出如此極端的舉動。捫心自問，自己平素裏對待員工如同自己的兄弟姐妹一樣，態度和善並以禮相待。

　　和田一夫將這封信狠狠地摔到了桌子上。他想找來這五個人，當麵辱罵他們一頓，然後讓他們卷起鋪蓋走人。但是，冷靜下來思考一番，他決定先召開一個資深員工參加的討論會，聽聽這些老夥計的看法。

　　會議一直開到夜半時分，大家聽到了新員工想要罷工的消息，紛紛表示不理解。一名50多歲的老員工慷慨激昂，對著和田一夫表示：“老板，這些年輕人太不像話了。他們和我們根本不是一條心，也不會為了公司的長遠發展考慮問題。我先表個態，他們願意走，就讓這些毫無責任感的家夥走好了，我們願意留下來，分擔他們的工作。”

　　這次會議很成功，圓滿地解決了新員工留下的工作空缺，並團結了老員工。和田一夫感到很滿意，他喃喃自語：“還是老員工素質高啊，能從公司的角度考慮問題。”

　　他一邊自言自語，忽然心有所悟：自己總是要求員工從公司的角度考慮問題，可是，為什麽公司不能從員工的角度多考慮考慮問題呢？他又拿起了員工的聯名信，發現這些新員工提出的要求其實很容易實現，無非是要求有休息的權利、增加一些薪酬而已。這是任何一個員工，到一個新公司之後都會提出的基本要求。

　　和田一夫一拍自己的腦袋：“是啊，我真的是糊塗了，總是從自己的角度思考問題，如果換做是我的話，也會提出這些基本要求。我總是強調從顧客的角度思考，看來，也需要從員工的角度，思考公司的管理問題了。”

　　於是，和田一夫找來了那五個寫聯名信的員工。

　　這五個誠惶誠恐的年輕人，以為董事長會訓斥自己，並打發他們走人，沒想到和田一夫笑嗬嗬地迎上前去，緊緊地和每個員工都握了握手。

　　和田一夫說：“年輕人，你們的信我每個字都認真看了，要求一點也不過分，我宣布，超市要實行輪休製，每工作3天可以串休1天。同時薪酬也相應增加。”

　　這五個年輕人簡直不敢相信自己的耳朵，沒想到一時的激憤之言，竟然讓和田一夫如此的重視。

　　從此，八佰伴的員工更加團結了，都爭先恐後地完成自己的工作任務，他們知道，工作表現出色的人，不僅可以得到更多的休假機會，薪酬也會相應地提高。每個人的積極性都被調動起來了。

　　和田一夫也非常欣慰，自己又化解了一場信任危機。他並沒有沾沾自喜，而是再一次思考起“換位思考”的問題。為什麽老員工能義無反顧地支持公司呢？原因隻有一個，他們和公司共患難同創業，對這家公司有著深厚的感情，工資待遇可以用金錢來衡量，但是對公司的認同感和榮譽感是多少錢都買不來的。

　　於是和田一夫宣布：在公司內部定期開展公司“認同感教育”活動，他通過音像和圖片資料，將公司的發展史，做成了展覽室，並建立員工的生活檔案，在員工生日和家庭紀念日等重大節日的時候，公司都會送上紅包和溫馨的祝福。

　　從此以後，換位思考成為和田一夫考慮公司規劃時的重要思想武器。他一方麵強調顧客的感受，另一方麵也重視企業內部的文化建設，讓八佰伴不僅成為快樂購物的天堂，更成為八佰伴員工休戚與共的家園。