風雨兼程八佰伴

第一節　微笑是最好的武器

　　一切的和諧與平衡，健康與健美，成功與幸福，都是由樂觀與希望的向上心理產生與造成的。

　　——華盛頓

　　今天，40歲以上的中國人，差不多都會記得一部日本電視連續劇——《阿信》。這部20世紀80年代引入中國的電視劇，當年播出時可謂盛況空前，收視率節節攀升。大家都為劇中主人公阿信的堅忍和努力而感到欽佩，也為她一生多舛的命運唏噓不已。這個貌不驚人的女人，以女性獨有的敏銳和不屈不撓的奮鬥精神，感動了千千萬萬的中國人。阿信的原型就是八佰伴企業的創始人——和田加津。

　　作為八佰伴公司董事長和田一夫的母親，和田加津在她漫長而傳奇的一生中，經曆了無數次商戰浮沉，但是始終以謙和、從容的微笑，麵對人生的起起落落。她被稱為八佰伴公司真正的靈魂人物，因此，微笑著的和田加津也成了八佰伴公司的招牌形象。

　　1977年末，赤字纏身的八佰伴公司巴西分公司，正麵臨資產重組的困境。焦頭爛額的和田一夫，將自己的兒子也是得力助手和田光正派到巴西，擔任風雨飄搖的巴西分公司總經理。

　　在一個寒風凜冽的黃昏，和田光正收拾著赴任的行李，這個年輕人的臉上透著和年齡不相稱的沉穩，但是眉宇之間也流露出一絲焦慮。畢竟，此行麵對的不是風光無限的剪彩、奠基，而是要麵對無數個債主和怒火中燒的八佰伴員工。

　　這時，和田光正的房門被推開了，和田加津來到孫子麵前。她不動聲色地提著一個小旅行箱，對著愣在那裏的光正說：“光正，這次去巴西必定有很多困難，我陪你去吧。”

　　“奶奶，這次太遠了，而且那邊的情況很糟糕。我看還是算了吧，等情況好一點您再去好不好？”光正擔心奶奶的身體，於是關切地說。

　　“我去就是解決問題的，在家裏也是閑著，正好去巴西，說不定我這把老骨頭還有點用處呢。”不論光正如何勸阻，和田加津始終麵帶微笑，慈愛地看著孫子。

　　和田一夫也聞訊趕來，勸阻媽媽不要去巴西，但是和田加津始終一言不發，隻是微笑著重複一句話：“我要去巴西。”

　　祖孫倆終於踏上了巴西的土地。在走下飛機的一刻，加津對光正語重心長地說：“雖然銀行財團和律師們都在做著努力，可是我們更要付出努力，畢竟隻有自救才是最好的辦法，凡事都不要指望別人，更別指望奇跡。”

　　和田光正用力地點點頭，將奶奶的囑咐牢牢地記在心頭。

　　兩個人到了分公司之後才發現，情況要比在日本國內了解的更糟糕，巴西分公司已經資不抵債，有一千多家債主每天輪番上門，催債的人甚至在八佰伴公司門口拉起了討債的橫幅。

　　和田光正開始了和債主們艱難的談判工作。日本財團的支持資金需要分期到賬，於是和田光正要做的就是讓這些債主耐心等待。和田加津主動請纓，去和那些債主麵對麵地談談：“我必須出麵，而且是找那些最難纏的債主。要知道，解決問題最好的辦法就是麵對這些問題。”

　　和田光正拗不過奶奶，就讓她去找一個最大的債主席爾瓦談談。席爾瓦是八佰伴公司巴西分店的房東，一直嚷嚷著要收回店麵，並拒絕和八佰伴公司談判。很多小債主都看著八佰伴公司如何處理這個棘手的問題，如果能說服席爾瓦，巴西分店的危機也會迎刃而解。

　　席爾瓦是個怪老頭，脾氣倔強、性格耿直，先後派去的幾批談判人員都被席爾瓦罵出了家門。

　　和田加津來到席爾瓦的住所，她進門之後，先是給席爾瓦先生深深地鞠了一躬，然後才從容地說：“對不起您，都是我們的不對，讓您生氣了。我特意從遙遠的日本來到巴西，向您親自賠罪，如果您能原諒我們的幼稚錯誤，就請您繼續租給我們房子吧。”

　　“哼！”席爾瓦隻是冷哼了一聲，看了一眼眼前這個老太太，就轉過身子澆花去了，根本不理會和田加津的話。

　　和田加津還是保持著矜持而溫和的笑容，她還是不疾不徐地訴說著八佰伴公司的苦衷，不停地鞠躬，懇求席爾瓦能與八佰伴公司繼續合作。但是席爾瓦依然不為所動，和田加津隻好返回了賓館。

　　第二天，和田加津依然去拜會席爾瓦先生，以溫婉的語氣和謙卑的態度，不斷鞠躬懇請席爾瓦先生能撤銷對八佰伴公司的法律訴訟，結果仍舊是一無所獲。但是和田加津還是平靜地離開，毫無沮喪之情。

　　第三天、第四天……一連六天，和田加津天天去拜訪席爾瓦先生，態度更加謙恭，微笑更加真誠。不過席爾瓦先生就像鐵了心一樣，根本不為所動。連和田光正都看不過去了，覺得奶奶這麽大年紀了，還要受到這樣的冷落和屈辱，實在是過意不去，但是和田加津毫不介意，還要再試一次。

　　第七天，和田加津又來登門拜訪。可是這一次，還沒等她開口說話，席爾瓦先生竟然麵帶微笑，給和田加津倒了一杯咖啡：“都說我是個怪人，我看您也是，如此執著，就是鐵石心腸也要被您感動了。來吧，老太太，我們坐下來談談吧。”

　　和田加津連忙鞠躬致意，她的真誠和微笑，打動了自己的談判對手。兩個人握手言歡，很快達成了新的租賃協議。

　　席爾瓦後來說：“和田加津從容淡定的微笑，讓我相信，與八佰伴公司的合作，必定是愉快的。因為一個人，不會連續七天偽裝自己，再說發自內心的微笑，也是偽裝不出來的。我們的合作不是因為金錢，更不是因為法律，而是因為一個甜蜜的微笑。”

　　後來，別的債主也紛紛效仿席爾瓦的做法，與八佰伴公司冰釋前嫌，重新合作了。八佰伴公司的債務危機，被和田加津的執著和微笑，輕易地化解了。

　　八佰伴巴西分公司在重建之後，煥發了新的生機，不僅償還了貸款，而且盈餘率開始有了大幅度提高，一躍成為巴西零售業的翹楚。

　　而和田加津的微笑，也給孫子和田光正上了一課：商場其實就是人和人的交往，不是冷兵刃的刀光劍影，而是人情世故的交流。有時候，潤物細無聲的微笑，也會讓百煉鋼化成繞指柔。