風雨兼程八佰伴

第八節　服務是一門藝術

　　人生的快樂和幸福不在於金錢，不在於愛情，而在於真理，即使你想得到的是一種動物式的幸福。

　　——契訶夫

　　八佰伴公司要在海外開設分店的消息不脛而走，在日本國內掀起了軒然大波，來自各界的批評聲音也是不絕於耳。有人給這次正常的海外拓展扣上賣國賊的帽子：“八佰伴公司竟然將資產轉移向海外，這是一種叛逃的行為。”也有人幸災樂禍地說：“八佰伴公司的攤子越鋪越大，將來早晚會死在盲目擴張的路上。”

　　麵對種種流言蜚語甚至誹謗中傷，和田一夫都不為所動，他一直堅信，很多人都是事後諸葛亮，一個創業者，如果聽從了保守者的鼓噪，那麽在這個世界上你就什麽事情也做不成。一旦拿定主意，就要堅持到底。

　　從巴西歸來之後，和田一夫就開始招兵買馬，他選擇去巴西共同創業的員工的條件很簡單也很苛刻——要有一顆服務至上的心。

　　他先將自己的條件列在了一張布告上，在八佰伴公司的各個分店開始選拔團隊成員。

　　和田一夫的條件看起來簡單無比，比如“公司利益至上，個人利益第二”“準備24小時服務”“有教養、有奉獻精神”等，但是真正做到這些卻很難。尤其是在鄉土觀念很重的日本，要舍家撇業地到異鄉去創業，需要很大的勇氣。如果沒有為理想奉獻的精神，很難做到這一點。

　　和田一夫並沒有采用通常的做法，至上而下地選拔人才，而是先將未來創業的艱難前景告訴大家，采用自願的方式招募團隊成員。這一點，和田一夫有自己的打算。他認為，隻有發自內心地想做一番事業的員工，在未來遇到困難的時候，才能夠毫不畏懼，挖掘自己最大的潛能。

　　和田一夫先將自己的二弟和田尚吉任命為海外計劃的領導者，他對尚吉說：“我們一定不要硬性命令員工，畢竟我們是去創業的，一切都要從零開始，如果有的僅僅是走馬觀花式的旅遊心態，不會招募到好的員工。”

　　“是的，哥哥。”和田尚吉對兄長的遠見卓識曆來敬重，不過他也有自己的擔憂：“但是，要是沒有人符合條件怎麽辦？或者符合條件的人都不願意去怎麽辦？”這是八佰伴公司要麵臨的現實問題，畢竟，理想主義代替不了現實的殘酷條件。

　　和田一夫望著辦公桌上的地球儀，哈哈大笑。在他心中，浩瀚的太平洋也無法阻擋他心中創業的激情。在和田一夫看來，自己也像一個應試者一樣，心中有些忐忑。畢竟，去一個完全陌生的國度創業，這是一張全新的考卷，不光應試者心裏沒底，就連招募者自身，也不能確保前途就一定光明無比。

　　在董事會上，和田一夫好像在為各位董事打氣似的，立下了軍令狀：“這次招募行動，隻要有五六個合乎條件的，我們的事業就一定有希望，如果一個也沒有，我們也沒什麽好遺憾的，這說明我們的決策有些失誤，畢竟事先知道這些失誤，會更好一些。那樣的話，我們就取消這次海外擴張計劃。”和田一夫的話擲地有聲，一方麵是源自於此次考察帶來的自信，另一方麵，他也相信，自己的員工也會和自己一樣，充滿著創業的激情。

　　果然，招募啟事發布沒多久，就有幾十名員工主動申請，去最艱苦的地方創業。其中，一名叫伊藤俊江的女孩，還不滿20歲，也遞交了申請。

　　和田一夫感到很好奇，就想見一見這個小姑娘。

　　“你為什麽自願到巴西去啊，小姑娘？”和田一夫發現眼前的伊藤比想象中還要纖弱。

　　“因為我想做一些不一樣的事情。我喜歡畫畫，如果每次都畫一樣的畫，那就沒什麽進步。所以，我喜歡有挑戰性的工作。我來到八佰伴公司已經3年了，所以，在這個時候，我希望能為公司做點什麽。”伊藤俊江羞澀地回答。

　　“可是，你這個年紀，還是在父母麵前撒嬌的年紀啊。要知道，我們要去遙遠的巴西，那裏可是什麽都沒有啊，我們要從零做起。”和田一夫十分欣賞眼前的小姑娘，將未來的處境也據實相告。

　　“董事長先生，我們畫畫的時候，就是從什麽都沒有的一張白紙開始的啊，要一點一點努力，一筆一筆地描繪，最後才有了絢麗的圖畫啊。”伊藤俊江還是不急不躁地回答，在她的眸子裏，閃爍著激動的淚花，她擔心董事長不允許自己去巴西創業。

　　和田一夫被伊藤的回答感動了。他眼裏含著熱淚，向自己可愛的員工深深地鞠了一躬。然後緊緊地握住了伊藤的手：“伊藤小姐，你第一個被錄用了，我從你的身上，不僅看到了我們八佰伴公司的現在，還看到了我們絢麗的未來。”

　　和田一夫最後挑選了28名員工，組成了赴巴西的員工團隊，在為團隊壯行的大會上，和田一夫講了伊藤小姐的故事。

　　和田一夫說：“伊藤小姐的話讓我警醒，她讓我發現，其實我並不是一個商人，準確地說，我畢生的追求是成為一個藝術家。這看起來荒誕不經，其實，商業和藝術有共同之處。他們都要求從業者有一種創造的精神。坦率地說，金錢對我來說，僅僅是數字的概念，而我更享受顧客在購物的時候獲得藝術上的滿足，我說的是服務藝術。伊藤小姐就是我們的楷模！我們這28名創業者，是開墾處女地的拓荒者，我們要牢記服務的宗旨，描繪八佰伴公司燦爛的明天！”

　　1970年4月，28位“服務藝術家”載著夢想，飛赴巴西。八佰伴公司正式拉開了海外創業的大幕。