風雨兼程八佰伴

第七節　一雙襪子帶來的商機

　　如果我們過於爽快地承認失敗，就可能使自己發覺不了我們非常接近於正確。

　　——卡爾·波普爾

　　和田一夫的辦公桌上放著一個大的地球儀，他平時就愛仔細端詳著地球儀，好像在凝視著整個世界。在他的心中，始終藏著一個夢想，要將八佰伴公司做成環太平洋的超市連鎖機構。

　　日本國土狹長，物產匱乏，而且二戰後國內的購買力十分有限。麵對百貨行業日趨激烈的市場競爭，和田一夫覺得公司的發展舉步維艱。

　　一天，他回到青年時代的靈魂聖地——心靈之家，想和那裏的精神導師訴說一下心中的煩悶。

　　德久康吉博士迎了出來。兩個老朋友熱情擁抱之後，和田一夫將心中的煩惱和盤托出。德久康吉與和田一夫是相知十幾年的老朋友了，他也為和田一夫的處境感到著急。德久康吉安慰老朋友說：“不要著急，親愛的朋友，在一個地方沒有出路，並不意味著整個世界都對你關上了大門。我前幾年去過南美洲傳教，或許，那裏會有機會。”

　　好朋友的一句話，好像一道光芒，讓和田一夫茅塞頓開。是啊，走出去或許是一種很好的選擇。他問德久康吉：“那麽，我的兄弟，你說南美洲為什麽適合開設超市呢？”

　　“原因很簡單，那裏是商業的處女地，能讓你大展拳腳。如果你還是心有疑慮，就親自去考察考察吧。”

　　1969年春天，和田一夫不遠萬裏，來到了巴西的聖保羅市，開啟了八佰伴的海外擴張之旅。

　　和田一夫發現，巴西是一塊有待開發的熱土，這裏到處是朝氣蓬勃的年輕人，這些有生力量，無疑都是商品消費的潛在客戶。

　　“我想知道，哪裏有大超市，我想看看這裏的商業情況。”他對當地導遊開門見山地提出了自己的要求。和田一夫不是來遊山玩水的旅遊者，而是肩負著八佰伴公司幾千名員工期望的當家人。

　　“您一定是一個懂得生活的人，我們全市最大的超市，要算馬賽百貨大樓，這是法國人經營的公司，保證讓您滿意。”導遊熱情地介紹說。

　　這是個歐式風格的建築，大廳也金碧輝煌、十分豪華，但是和田一夫對這些都毫無興趣，他更看重企業的服務質量。

　　“您好，我買一雙襪子。”和田一夫徑直走向了櫃台，他決心檢驗一下這裏的服務質量。或許是從小就接受了父母的教誨——一元錢的生意也是生意，和田一夫在遙遠的巴西也使出了自己的法寶。如果這個超市的服務員態度很好，又能耐心地為顧客服務，那麽八佰伴公司如果在此處創業就會遇到一個強勁的對手，反之，八佰伴公司可以毫不猶豫地選擇這裏，開始海外擴張之旅。

　　“你確定隻買一雙襪子嗎？”服務員態度傲慢，語氣輕蔑。

　　“是的，女士。我隻想選一雙襪子。”和田一夫不動聲色地回答。對方根本看不出眼前站著的是日本的千萬富翁。她不介紹產品的種類和質量，而是順著和田一夫的手勢拿了一雙襪子，嘴裏嘟嘟囔囔的淨是埋怨的話。

　　和田一夫並不氣惱，而是平靜地接過了襪子，說了聲：“謝謝。”而對方竟然連一句感謝的話也沒有，隻是冷冷地看著和田一夫轉身離開。

　　旁邊的導遊也很奇怪，這個看起來器宇軒昂的客人，竟然隻選擇了一雙襪子。真是個奇怪的客人。他哪裏知道，不久以後，眼前的這位客人，將要成為全巴西最大的超市連鎖機構的老板。

　　或許是見服務員的態度很不禮貌，導遊有些過意不去，隻好忙不迭地解釋：“實在是不好意思，在這裏，服務員往往看低消費者的實力，如果買得少一些，他們的服務態度就不是很好。”

　　和田一夫隻是微微一笑，相反，他覺得這裏的服務態度，倒是八佰伴公司發展的商機。

　　正要往回走的和田一夫，發現一名服務員正和一個顧客吵架。原來，顧客買好上衣回家之後，發現尺碼不合適，就想回來調換，沒想到，遭到了服務員的惡語相向：“這件衣服你要是買了，就和我們沒有任何關係了，還想拿回來調換？真是笑話！要麽就回家，要麽就再買一件！”

　　這種惡劣的服務態度讓和田一夫震驚不已。要知道，在八佰伴超市，這種和顧客吵架的員工會馬上被解雇的。而馬賽超市的服務員，竟然都圍攏過來，並且集體數落這名顧客。

　　在八佰伴超市，每個員工對進來購物的顧客，都要做到笑臉相迎，禮貌相送。無論你購買的商品價值多少，甚至對什麽也不買的顧客，服務員也要鞠躬90度，說“歡迎您下次光臨。”和田一夫一直奉行著快樂購物的理念，他心中暗想：“巴西雖然物產豐富，民風淳樸，但是這裏的人們卻沒有獲得更好的服務，這裏的服務質量還停留在老舊的觀念上，要知道，顧客才是真正的上帝。”

　　同行的導遊越看越覺得糊塗，這個奇怪的顧客，隻是買了一雙襪子，在遭到服務員的白眼之後，仍然笑臉相對，這樣的人，要麽就是涵養極好的貴族，要麽就是在精神方麵有些問題。

　　和田一夫卻覺得此行不虛。他拍了拍導遊的肩膀，開玩笑似的對導遊說：“一年以後，我要讓你體會一下什麽是上帝的感覺。我的朋友，到時候我請你來我的公司。”

　　和田一夫已經暗下決心，讓八佰伴超市在巴西的熱土上生根開花。