風雨兼程八佰伴

第四節　失敗也是人生的財富

　　每個人心中都應有兩盞燈，一盞是希望之燈；一盞是勇氣之燈。有了這兩盞燈，我們就不怕海上的黑暗和波濤的險惡。

　　——羅曼·羅蘭

　　1962年，八佰伴百貨股份有限公司正式成立，注冊資本是1000萬日元。和田一夫在成立慶祝大會上，當著各位來賓和全體員工的麵，躊躇滿誌地致辭：“我們的企業，必須誌存高遠。7年前，當我們從一個雜貨店變為超市的時候，我們的目標是要成為站在富士山上就能看見的企業。而今天，當我們成為八佰伴股份公司的時候，我們的目標已經變為，成為站在太平洋上都就看見的連鎖機構。”

　　和田一夫的話慷慨激昂，擲地有聲。大家都沉浸在未來事業發展的宏圖美景之中。

　　理想固然美好，但是現實需要腳踏實地地規劃和奮鬥，擺在和田一夫麵前的首要問題是公司要選擇哪條路發展：是一鼓作氣走向全日本，還是穩紮穩打先從熱海市向全國擴散呢？

　　經過反複思考，和田一夫覺得走向全國的想法固然很好，但是需要強大的資金支持，這顯然是八佰伴公司的劣勢。於是他決定實行步步為營的策略，以熱海市為中心，向周邊的田源市和伊東市擴散。

　　和田一夫開始了新的創業。

　　他先將自己從美國學來的管理經驗應用到八佰伴的店麵裝修上。和田一夫發現，八佰伴過去的裝修極為老舊，頂棚甚至安裝的是昏黃的白熾燈，前來光顧的消費者多數是上了年紀的家庭婦女，他們的眼神往往不如年輕人，於是，和田一夫決定從燈飾上入手。他拆除了原先裝修的低矮天棚，經過重新粉刷和裝飾，統一安裝上明亮無比的新式吊燈。這樣顧客在選購商品的時候，心情就格外舒暢，而貨物在燈光的照射下，也顯得新鮮亮麗。

　　另外，和田一夫還將美國超市的各項設施，原封不動地搬到了八佰伴公司。比如便捷的購物車、開放式的貨物擺放架、嶄新的收銀台等。裝飾一新的八佰伴公司顯得洋氣高檔，當然也就又招攬了更多好奇的顧客。八佰伴公司的營業額也直線上升，從先前的1億日元，飆升到10億日元，而公司的利潤也從1000萬日元，增加到3000萬日元。公司利潤的提高，更加堅定了和田一夫的信心。

　　這時候，他還不知道，未來有更大的挫折等待著他。

　　1966年，和田一夫在伊東市籌建了第一家分店。

　　“這才是八佰伴真正的分店，大家想想啊，我們要做環太平洋的連鎖機構，就必須有創業的野心和氣魄！”和田一夫這時有些誌得意滿，犯了兵家之大忌——驕傲輕敵。這種做事態度讓和田加津憂心忡忡。她覺得兒子如今有些飄飄然，言語也有些輕佻，誇誇其談的口氣令人生厭。加津作為一個母親，她的直覺是敏銳的。

　　於是，這個倔強的女人給兒子潑了冷水：“一夫，做事還是小心駛得萬年船，我們的公司剛剛起步，還是謹慎做事好一些。”

　　和田一夫沒想到母親竟然說這種泄氣的話，心中有些不滿意，可是表麵上還是尊重母親的意見，於是，他敷衍母親說：“您說得對，我現在有些昏頭了。”話雖這麽說，可是和田一夫在心裏還是不服氣，他覺得母親的觀念太保守了，有點不適應時代的發展了。

　　和田一夫和三弟和田黃昌對分店的開設信心滿滿，原因很簡單，伊東緊挨著熱海，八佰伴公司先前的各種惠民舉措早就傳遍了伊東。超市是做熟客生意的，於是，董事長一夫和總經理黃昌都沉浸在對未來成功的美夢之中。

　　伊東市的八佰伴分店剛開張，就給了和田一夫當頭一棒。偌大的八佰伴超市，顧客稀少，顯得冷冷清清，營業額更是少得可憐。

　　和田一夫百思不得其解，自己的經營理念是先進的，超市空間更是簡潔大方，購物環境舒適無比，為什麽客流量始終不大呢？和田一夫不禁反思起自己的經營策略來，俗話說，將軍不打無準備之仗，自己犯了盲動冒進的錯誤，沒有聽母親的良言相勸。認為靠著八佰伴的聲譽就會無往而不利，終於遭遇了創業以來最大的“滑鐵盧”。

　　和田一夫滿臉羞愧，來到了母親的房間。他低著頭，囁嚅道：“媽媽，我知道錯了。”

　　和田加津仿佛早知道和田一夫會來一樣，她淡定地看著兒子，歎了一口氣：“一夫，知道錯了就好。早點在錯誤的路上停住腳步，就是最大的勝利。”加津拿出了一個信封，交給了和田一夫。“我要說的話，都寫在了裏麵，回去好好看看吧。”

　　和田一夫辭別了母親，急匆匆地打開了信封，他以為裏麵會有什麽錦囊妙計，沒想到裏麵隻有一張便條，上麵寫著兩個字“貨、人”。

　　看著媽媽的紙條，和田一夫百思不得其解，媽媽洞察世事，到底說的是什麽呢？經過幾天的市場調查，一夫終於明白了母親的良苦用心。

　　原來，母親說的“貨”，指的是伊東市原有的兩家超市——十全十美超市和長生超市，他們經營多年，在伊東市擁有良好的口碑和信譽，顧客都認準了這兩家店，這種消費的思維定式短期內很難改變。要想取得突破，必須在貨物的質量和價格上做文章，做到物美價廉，才能積累更好的口碑，戰勝對手。

　　而“人”，指的是八佰伴公司的員工，在貨物品種和價格相差無幾的情況下，超市之間歸根結底拚的是服務質量，是員工的素質和服務的意識。

　　有所覺悟的和田一夫，開始著手改變八佰伴的經營策略。首先，他拿出了百試不爽的價格法寶，率先在店外貼出了“本店商品是伊東市最低價”的廣告語，然後派出員工，對那兩家超市進行暗訪，抄錄價格清單，在學習他們先進經驗的同時，廣開貨源，在貨物的價格和新鮮度上做文章，很快就贏得了廣泛的讚譽，顧客也漸漸地多了起來。

　　另外，和田一夫還在超市內專門開辟了一間“員工聊天室”，裏麵備好了各種食物和飲料，讓員工在裏麵百無禁忌、暢所欲言，為八佰伴的發展獻計獻策。很快，就收到了良好的效果，八佰伴的服務質量有了顯著的提高，顧客有了賓至如歸的感覺。

　　改革之後的八佰伴超市，不僅硬件設施過硬，而且軟件服務也得到了質的飛躍。終於，打贏了伊東商戰的第一仗，走出了開店初期的失利陰影。

　　很多年以後，和田一夫還念念不忘自己年少輕狂的錯誤，他永遠感謝母親，因為在他最忘乎所以的時候，這個睿智的老人及時地挽救了他，用一個巴掌寬的紙條，讓和田一夫走出了心靈的泥淖，也讓八佰伴公司走出了經營的困境。對和田一夫來說，失敗也未必是壞事，它也是人生的另一種財富。

　　看來，失敗並不總是失去什麽，隻要你從中有所覺悟，就會得到更多。