給世界裝上輪子的福特

第三節　刺蝟法則和適當距離

　　如果我們想交朋友，就要先為別人做些事——那些需要花時間、體力、體貼、奉獻才能做到的事。

　　——卡耐基

　　福特公司還有一項獨特的管理藝術——刺蝟法則。它的意思是要求員工保持適當的距離，既不能太親密，又不能太疏遠。管理者要把握好員工關係的尺度。員工關係太疏遠容易造成關係對立、緊張，影響生產；員工關係過於緊密又容易形成小團體，同樣影響生產。

　　福特汽車公司新澤西的一家分工廠，因為管理混亂，瀕臨倒閉。後來總公司派去了一位精明強幹的經理威廉斯，在他到任後的第三天，就發現了問題的症結：偌大的廠房裏，一道道流水線如同一道道屏障，隔斷了工人們之間的直接交流；機器的噪音使得工人心煩意亂，而大家都麵無表情地忙著自己的工作，宛如一個個提線木偶。

　　大家本來就疏於交流，而工廠的淒涼景象很快使他們工作的熱情大減，人際關係的冷漠也使員工本來就很壞的心情雪上加霜。這樣的狀況使得工廠的人際關係錯綜複雜，人人都不關心朋友，哪有心情關心工廠？於是，工廠日益衰敗，消極怠工、打架鬥毆的事件屢有發生。

　　威廉斯了解到事情的症結之後，做出了一個新奇的決定：工人的午餐由工廠免費提供，唯一的要求是希望所有的人都能留下來聚餐，有條件的員工還可以帶來樂器，表演點小合唱之類的文娛節目，並規定凡是表演的員工，可以帶一名家屬吃工廠的免費午餐一次。

　　這種新奇的規定，很快就在工廠內傳遞了正能量，很多家屬都躍躍欲試，聯絡感情，其樂融融。

　　這個方法兩個月後就見了成效，盡管機器的轟鳴無法阻擋，但是人與人之間的交流頻繁了，人心之間的距離縮短了，大家的心變得溫暖起來，更加積極努力地工作，為企業獻計獻策，共同努力讓企業實現了扭虧為盈的局麵。至今，這個企業還保持著這一傳統，由經理親自派送烤肉，中午的午餐大家歡聚一堂，這已經成為了福特公司獨有的企業文化了。

　　有人說人際關係是第一生產力，這種說法未免偏頗，不過，適當親密的員工關係確實能營造和諧的氣氛，提高生產能力。

　　另一方麵，亨利·福特主張人格獨立，他利用了經濟杠杆實現了員工的經濟獨立，因為經濟獨立是人格獨立的前提。他做了如下的努力：

　　將工資大幅提高，而將工作時間大幅縮短。

　　他不主張雇傭“雙職工”，因為母親出去工作是“對小孩作孽”。

　　福特工廠雇傭殘疾人士，上萬名殘疾人士平等地獲取正常工資。

　　除了工資，還有福利。享有福利的條件是：負擔家庭生活的已婚男人，以及“生活節儉”的單身男人和撫養親戚的婦女。福特公司將高工資賦予了諸多道德的涵義，得到了社會的一致讚譽。

　　高工資結合福利有助於實現低成本，而且也是從本質上改變了工廠的麵貌。工人對工廠有深厚的感情，提高效率、增產節約的創造性辦法就會層出不窮。

　　好的建議往往來自於認真工作的工人們。比如，一個工人建議工廠，利用高架傳送裝置把鑄鐵從鑄造廠運送到機器車間，這為運輸部節省了70個人工的費用。

　　據估計，福特公司在節約上得到的收益超過4000萬美元：如果每個零件都節省一分錢，一年的總數可達上百萬美元。從清掃的垃圾中一年可以獲取60萬美元；采用一種特殊螺絲一年可節省50萬美元，研究類似這種節約的小竅門，在福特公司的員工心中已經蔚然成風，很多人業餘時間都在琢磨多種多樣的改良小創造。

　　“工資解決了90%的精神問題。”亨利·福特總結道，他幽默地說，“就像我們並不知道工資要高到什麽程度一樣，價格要低到什麽程度我們也不知道。”

　　福特公司的福利政策甚至惠及到了顧客身上。福特公司的利潤由於資金周轉快而長期保持在很高的水平。有一年的利潤遠比預期高得多，於是公司自願返還每一輛車的車主50美元。這也是商業史上破天荒的第一次，更加深了顧客的黏著度，培養了一批忠實於福特品牌的顧客。

　　亨利·福特曾經說過：成功的秘訣，在於把自己的腳放入他人的鞋子裏，進而用他人的角度來考慮事物，同樣的，管理就是刺蝟法則，每個人在保持距離的情況下，才能體會同伴的心理。而服務就是這樣的精神，站在客人的立場去看整個世界，這個世界才會更完整。