李開複談創業

溝通、溝通、再溝通

　　隨著年齡的增長、閱曆的增加，人與人之間越來越難開誠布公地坐下來談事情，更多的是使用“潛台詞”和“揣摩術”，說者留半句，聽者尋找話外音，無形當中就讓溝通複雜化了，甚至出現不必要的偏差。為此，李開複的溝通準則是：坦誠。雖然從事管理工作多年，李開複從來都是坦坦蕩蕩交友、誠懇實在地做事，沒有給同事和下屬留下負麵的印象特別是在創業階段，他更是秉承這一理念。

　　不管你是創業的老板，還是與人合夥創業的股東，都應該把坦誠溝通當成重要的一項工作任務。隻有溝通才能讓上情下達、下情上達，隻有暢通無阻的溝通才能解開大家心裏的疙瘩，讓不明朗的問題撥雲見日。特別是作為企業的管理者，要保持上下各級之間溝通渠道順暢，使基層反映的問題能夠得到重視和及時處理。有問題大家可以擺在桌麵上談，及時溝通，能盡快解決的問題就及時解決，以免問題越積越多，或者產生不必要的誤會。

　　一個團隊，如果內部溝通不暢，就會使成員的積極性降低，團隊的整體運作效率也隨之降低。所以，團隊內部的人際關係親密融洽很重要。如果你想成為團隊的核心，想親自領導這個團隊，就應從溝通上多下工夫，切斷人際關係“水分”的根源。從文化建設和人力資源管理方麵人手，建立員工間坦誠融洽、互幫互助、團結合作的人際關係，讓充分溝通的人際關係成為企業發展的催化劑。

　　李開複說：“作為一個好的管理者，一旦你有了客觀的意見，你就應該直截了當地表達。如果做任何事情都像是在打太極拳，會讓人不知所雲，也會造成很多誤會。”

　　有一次，在微軟研究院工作的一位研究人員就自己所選擇的研究方向來征求李開複的意見，李開複作了一番分析，認為這個方向有不少問題，對學術界的貢獻不會不大，但如果他堅持，李開複願意支持他試著去做。結果他認為李開複這句話的意思實際上就是不允許他去做，所以他就選擇了其他的方向。

　　後來他要出差時，負責行政事務的人告訴他，你可以選擇坐火車或者坐飛機。他認為行政人員實際上是在暗示他坐火車，因為坐飛機太貴。其實，他的猜測都是錯誤的。“因為我們的溝通方式是直截了當，而他卻在‘打太極拳’。這兩件事發生之後，我們通過一係列的公司文化講座，讓員工們了解到：心裏想什麽就講什麽，不要把簡單的問題複雜化。現在，研究院裏這類的誤會少了很多。”李開複說。

　　拐彎抹角，言不由衷，結果浪費了大家的寶貴時間；瞻前顧後。生怕說錯話，結果是變成謹小慎微的懦夫。更糟糕的是還有些人，當麵不說，背後亂講，這樣對他人和自己都毫無益處，最後隻能是破壞了集體的團結。這樣的團隊不可能有很好的向心力和凝聚力，也就不可能在激烈的商戰中脫穎而出。

　　李開複認為，能夠做到開誠布公，敢於說“不”，這才是溝通充分的表現。當然，在表達你的意見時，無論反對和批評都應是建設性的，有高度誠意的。李開複讚成的方式是提供建設性的正麵的見。在開始討論問題時，任何人先不要拒人千裏之外，大家把想法都擺在桌麵上，充分體現個人的觀點，這樣才會有一個容納大部分人意見的完美溝通。

　　2007年，穀歌中國的地圖搜索被所有的工程師公選為最差產品。而2008年初，李開複發現這個產品已經在壓力之下悄然地進步了。有一次，他要約客。人在公司附近見麵談事，就隨意打開自己的ThinkPad X61電腦，用穀歌的網頁搜索輸入了“北京上島咖啡”。他發現第一項整合搜索的內容就是地圖搜索，所有北京的上島咖啡的位置，地圖、店麵、地址和咖啡店的電話都一目了然。

　　當天晚上，李開複用心地給自己的地圖搜索團隊寫了一封郵件，在郵件中，他以上島咖啡作為例子說明地圖搜索真的取得了進步，他表示理解員工實現這個解決方案的困難，並對地圖搜索的團隊表示感謝。

　　後來，在全公司評選的最差產品中，地圖搜索不再榜上有名，並且成為了穀歌中國2009年的重要目標之一。

　　對於時常起伏的員工士氣，李開複常常會用這種主動的溝通去感染員工。

　　每周五的穀歌員工大會隻要李開複在北京，他一定參加。他相信這種麵對麵的溝通能夠讓員工獲得麵對挑戰的勇氣。3年來，李開複和穀歌中國都麵臨過很多次謠言、危機，但是無論自己的心境如何起伏，李開複都盡量讓自己保持著樂觀與堅強，他相信隻有這樣他才能在同員工的溝通中做到最好、展現得最好。

　　李開複說自己最快樂的事情，就是看到員工們心事重重地坐在台下，聽完他的溝通後士氣高漲地離開。“如果這樣，即使自己的煎熬，也從這樣的回債中獲得勇氣！”李開複說。

　　通用電氣公司前總裁韋爾奇說：“良好的溝通就是讓每個人對事實都有相同的意見，進而能夠為他們的組織製定計劃。真實的溝通是一種態度與環境，它是所有過程中最具互動性的，其目的在於創造一致性。”

　　在這一思想的指引下，通用電氣一直通過群策群力的方法大規模清除公司的溝通界限，從各個公司、各個層次來的員工濟濟一堂，發泄他們的不滿，提出各種建議，清除一個又一個不具有生產能力的工作，員工不必擔心因為發表意見而受批評。群策群力的方法開放了通用電氣的公司文化，使之能夠接受來自每一個人和每一個地方的創意。

　　英雄所見略同，李開複和韋爾奇都深刻地領悟到在一個團隊中“溝通”的重要性。正因為如此，他們也成就了各自的偉業。