李開複談創業

敢於承認錯誤

　　勇子承認錯誤，主動接受批評——要避免錯誤的發生，而不是事後遮掩；不斷追求進步，“足夠好是不夠的”——永遠追求進步是成功持久的動力；“聽取他人意見，接受”良師指點——自省和進步的先決條件；事後認真反省，努力改變自己——實現從優秀到卓越的飛躍。

　　學習不僅包括從書本、市場學習，還少不了從錯誤中學習。有人說，一個人最大的勇氣是敢於承認錯誤。一個沒有犯過錯誤的人，不能算是個成熟的人；一個沒有犯過錯誤的企業家，不能算是一個真正成熟的企業家。

　　犯錯不可怕，可怕的是要知道怎麽麵對錯誤，怎麽從錯誤中汲取對以後起指導作用的東西。在科技呈指數趨勢飛躍發展的今天，不願意批評自己，不承認自己的錯誤，不追求卓越的公司將麵臨滅亡。

　　微軟文化的一大特色就是自我批評。李開複說：“我認識一個剛加入微軟的市場經理，他代表我們的產品去參加一個商品展。回來後，他興高采烈地發了一封電子郵件給整個產品小組。他說：我很高興地告訴大家，我們在這個展覽獲得了令人振奮的成績。10項大獎中我們囊括了9項。讓我們去慶祝吧！”但是，他沒想到，在一個小時內，他收到了十多封回信。大家問他：“我們沒得到的是哪一個獎？為什麽不告訴我們？為什麽沒得到那個獎？我們得到什麽教訓？明年怎麽樣才能得到這第十個獎？他告訴我，在那一刻，他才理解了微軟為什麽會成功。”

　　微軟內部這種敢於發現並承認錯誤、修正錯誤的自我批評精神，在任何一個企業中應該被係統化。李開複曾舉過一個例子，在微軟，每一個產品推出後，會有一段特別時間空出來給產品團從做“POst-mortem”，也就是係統化的“自我批評”。所有小組成員都會被詢問，什麽地方可以做得更好，每一個動作和決定都會被分析，結果將在公司公布，以幫助別的小組避免同樣的問題，讓公司的項目能越做越好。

　　李開複本人也很喜歡鼓勵自己的員工暢所欲言，對公司存在的問題，甚至上司的缺點，毫無保留地提出批評、建議或提案。他說：“如果人人都能發現錯誤並提出建議，公司才會有前途。”

　　在這方麵，李開複很佩服比爾·蓋茨在微軟的做法。微軟開發了滿意度調查軟件，每年至少都會作一次員工滿意度調查，讓員工以匿名的方式對公司、領導、老板等各方麵作回饋。其中有選擇題（例如：我對我的副總裁有信心。以下選一：非常同意、同意、無意見、不同意、非常不同意），也有問答題（例如：你對公司戰略有什麽建議）。每個經理都會得到多方麵的回饋和客觀的打分。比爾、史蒂夫、其他高層領導和人力資源部門都會仔細地研究每個組和經理的結果，之後作出改進計劃。

　　當然，以正常的態度麵對和修正錯誤並非易事。它除了要求創業者要具有自我批評精神之外，還要求創業者要有能接受別人批評的胸懷和改變自己的魄力。

　　1995年，當比爾·蓋茨宣布不涉足Internet領域產品的時候，很多員工提出了反對意見。其中，有幾位員工直接發信給比爾說這是一個錯誤的決定。當比爾·蓋茨發現有許多他尊敬的人持反對的意見時，就花了更多的時間與這些員工見麵，最後寫出了《互聯網浪潮》這篇文章，承認了自己的過錯，扭轉了公司的發展方向。同時，他把許多優秀的員工調到Internet部門，並取消或削減了許多產品，以便把資源調人Internet部門。當時，有些員工在某一天上班時，老板會告訴他：“我們的產品被取消了，因為公司需要我們做更重要的IE瀏覽器。明天起，我們整個部門將加入nternet部門。”那些批評比爾·蓋茨的人不但沒有受處分，而且得到重用，後來都成了公司重要部門的領導。在軟件這個市場變化迅速的領域，調整企業方向對微軟無比重要。從這個例子裏我們看到的是：在錯誤麵前，平等的環境、直接的溝通、寬大的胸懷、宏大的魄力能夠拯救一個公司。

　　李開複說，敢於承認錯誤、修正錯誤，你要學會自省。李開複非常善於自省，而且他還專門總結了一套培養自省習慣的簡單訓練法。這對於一些創業者來說，或許會有些借鑒意義。

　　他的方法是這樣的，準備一個本子和一支筆，在每個月的第一天，記下：

　　（1）上個月的成功與失敗有哪些。

　　（2）分析成功與失敗的原因是什麽。

　　（3）定出要在本月進行的改進計劃。然後，開始按照自己的計劃實施改進行為。到了每個月的最後一天，你還需要再做兩件事：

　　（1）自我評估改進計劃的執行隋況。

　　（2）請朋友、同事檢查自己是否兌現了承諾。

　　當然，這是一個循序漸進的過程，關鍵就在於堅持，這樣一來，你必然就會取得一定的收獲。

　　總的來說，作為創業者，要知道，成功者與失敗者之間的一個重要區別就在於前者有意識、有能力避免同樣的錯誤反複出現在自己身上而後者沒有。創業者應該養成這樣一種習慣：在犯了錯誤之後，客觀麵對錯誤，靜下心來分析所犯的錯誤，並聽取別人的意見，找出犯錯的原因，針對這個錯誤誘因製定相對應的策略，以確保以後不被同一塊石頭絆倒。