李開複談創業

把用戶的利益擺第一

　　在很多創業者和經營者的觀念裏，做業務就是把用戶的錢拿到手裏為最終目標。其實這是最原始、最初級的銷售，這種銷售是無法帶給企業長遠發展的做企業，首先想到的應該是用戶，做業務要站在用戶的角度去考慮。例如，一個企業在向用戶推銷產品或服務的時候，如果單純把工作的重心放在極力把產品展示給用戶，一直向用戶述說產品或者服務是如何如何地好，是不能完全打動用戶的。因為用戶所關注的是你的產品或服務能給他們帶去什麽？你的產品比同類的其他產品有什麽優勢？了解客戶的這些想法和需求，以他們的想法和需求為向導去為他們服務，幫助他們去挑選產品，指導他們購買產品，而不是隻想著賺錢回家，這樣才能完完全全地贏得客戶。

　　“Google作為一家崇尚技術的公司，想在中國成功還需要第三個秘訣，即創新與創新的本地化，我們要持續讓中國用戶滿意。”李開複說，“你是否真的把客戶的利益放在首位，是否真的給人家提供了價值，對客戶來說是一目了然的。在客戶麵前永遠不要試圖偽裝和欺騙，因為他們都很聰明，我們根本裝不了也騙不了。在這方麵穀歌做得還是比較好的，任何時候。任何地點，穀歌都是謙虛地理解中國用戶的需求，而不是傲慢地讓用戶來適應自己。”

　　李開複稱，在過去的一年，創新至上、用戶第一、社會責任是穀歌中國始終堅持的三大價值觀。

　　在2009年新年寄語中，李開複表示，穀歌是一家有使命的公司，不是要在某個地區成為最大最強，而是要讓網民獲取信息，讓網民感知世界的觸角得以不斷延伸，讓用戶的每一次搜索都充滿驚喜！他說，一直以來，巨大的商業誘惑擺在每一家搜索引擎麵前。某些影響用戶體驗的廣告模式也許可以換取眼前的利益，但他個人堅信，任何非客觀的、受商業利益左右的搜索結果，最終都隻會讓網民失去對搜索引擎的信任。李開複強調穀歌始終把用戶的利益擺在所有利益的最前麵，在穀歌絕不會有“用戶第一”還是“廣告主第一”的爭論。用戶永遠比廣告主和股東重要，因為廣告主會急切地讓穀歌把廣告放在重要位置，不在乎用戶體驗，但是穀歌作為一個負責任的搜索引擎公司，對各歌來說，最重要的是用戶信任，這是絕對不可以妥協的。

　　當用戶跟股東有衝突的時候，穀歌也是永遠選擇對用戶負責第一。因為李開複認為，如果股東選擇了穀歌，那麽必定會尊重穀歌把用戶利益放在第一位的價值觀，這樣股東最終才會得到穀歌豐厚的回報。

　　“公司們總是宣講，要做到商業利益和用戶體驗的平衡，可是對穀歌來說，我們沒有這種平衡，我們隨時把用戶體驗放在第一位，它高於股東，高於廣告客戶。當然這種堅持很可能造成短期內收入增長緩慢，可是本來就應該先有產品，再有收入，這是穀歌的邏輯，也是更持久的商業邏輯。”李開複說，“我們希望通過穀歌工程師的創新，讓每一個網絡用戶關於未來的每一個夢想都能早日實現。也許不久後的一天，僅憑你哼唱的一段旋律，穀歌就能找到你最想聽或最想唱的中外歌曲；也許不久後的一天，當你在網絡地圖上查詢行車路線的時候，也可以同時知道一路上的交通費用以及最值得駐足的沿途風光；也許不久後的一天，你可以毫無語言障礙地瀏覽韓國的專業醫學網站，就像是打開中文網頁那樣簡單。另外，穀歌的翻譯技術也正在為全世界的用戶搭建信息世界的通天塔，英文、法文、德文、日文……語言的差異將不再是用戶獲取信息的大塹。”。

　　很多人都在疑惑，李開複讓穀歌始終把用戶的利益擺在所有利益的最前麵是不是值得？時間證明了一切，不斷增多的穀歌用戶已將自己的選擇印證了穀歌所遵循價值觀的正確性。

　　用戶就是市場需求，用戶就是企業的財源。企業關注的不一定是用戶。關注的。而用戶關注的是企業人須要關注的。創業者如果不想眼睜睜地看著自己的企業與用戶擦肩而過，與營業額擦肩而過，就必須從現在做起，從尊重企業用戶做起，真心實意地為每一個用戶服務，把用戶的利益始藥放在第一位。