現代人禮儀全書

2.涉外迎送禮儀

　　迎送規格

　　來賓迎送規格的確定，通常依據是來訪者的身份、訪問性質和目的，兩國關係以及國際慣例。

　　確定迎送規格，主要是確定哪一級人員出麵迎接，這是接待來賓的一個禮遇規格，應根據主管部門接待要求來辦。主要迎送人通常都要同來賓的身份相當，但由於各種原因不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人士或由副職出麵，總之，主人身份與客人的身份不能相差太大，以同客人對口、對等為宜，以示對客人的尊重。當事人不能出麵時，無論作何種處理，都應從禮貌出發向對方作出解釋。

　　如果來賓隻是過境，規格可適當降低，在特殊情況下，為了兩國的外交關係或政治需要，可打破常規，安排較大的迎送場麵，給予較高的禮遇，但要避免產生不必要的誤會，以免造成厚此薄彼的印象。

　　一般性的迎送儀式相對要求寬鬆一些，適用於一般來訪者，可能是官方人士、專業代表團、文藝體育團體，也可能是長駐我國的外方使節、外國專家、記者等其他人士到任、離任。儀式同樣要鄭重，但不必過分渲染、誇張，要充分表示出尊重和友誼。

　　另外，還有一些純屬私人性質的來訪，迎送的安排要以禮貌、方便、實際為原則。

　　禮賓次序

　　所謂禮賓次序，是指國際交往中對出席活動的國家、團體、各國人士的位次按某些規則和慣例排列的先後次序。一般說來，禮賓次序體現著東道主對各國賓客所給予的禮遇，在一些國際性的集會上則表示各國主權平等的地位。禮賓次序安排不當或不符合國際慣例，會引起不必要的爭執與交涉，甚至會影響國家關係，因此在組織涉外活動時，對禮賓次序應給予重視。常見的排列禮賓次序有：

　　（1）按身份與職務的高低排列。

　　這是禮賓次序排列的主要根據。一般的官方活動，經常是按身份與職務的高低安排禮賓次序。如按國家元首、副元首、政府總理（首相）、副總理（副首相）、部長、副部長等排列。各國提供的正式名單或正式通知是確定職務的依據。由於各國的國家體製不同，部門之間的職務高低不盡一致，故要根據各國的規定，按相當的級別和官銜進行安排。在多邊活動中，有時按其他方法排列，但無論按何種方法排列，都要考慮身份與職務的高低問題。

　　（2）按字母順序排列。

　　多邊活動中的禮賓次序有時按參加國國名字母順序排列，一般以英文字母排列居多，少數情況也有按其他語種的字母排列的。這種方法多見於國際會議、國際體育比賽等，如聯合國召開聯合國大會、各專門機構的會議和懸掛會員國國旗等均按此法。聯合國大會的席次也按英文字母排列，但為了避免一些國家總是占據前排席位，因此每年抽簽一次，決定本年度大會席位以哪一個字母打頭。國際體育比賽代表隊名單的排列、開幕式出場的順序，一般也按國名字母順序排列，東道國一般排在最後。代表團觀禮或理事會、委員會等，則按出席代表團的團長的身份高低排列。

　　（3）按通知代表團的日期先後排列。

　　在一些國家舉行的多邊活動中，這也是排列禮賓次序經常采用的辦法之一。東道國對同等身份的外國代表團，按派遣國通知代表團組成的日期排列，或按代表團抵達活動地點的時間先後排列，或按派遣國決定應邀派遣代表團參加該活動的答複時間先後排列。采取何種排列方法，東道國在致各國的邀請書中，都加以明確注明。

　　在實際工作中，遇到的情況往往是複雜的，所以禮賓次序的排列常常不能隻按一種排列方法，而是幾種方法交叉，並考慮其他因素，如首先按正式代表團的規格，即代表團團長的身份高低來確定，這是最基本的。在同級代表團中則按派遣國通知代表團組成日期先後來確定，對同級和同時收到通知的代表團則按國名英文字母順序排列。在安排禮賓次序時所考慮的其他因素包括國家之間的關係、所在地區、活動的性質、和對於活動的貢獻大小以及參加活動人的威望、資曆等，例如，常把同一國家集團的、同一地區的、同一宗教信仰的或關係特殊的國家的代表團排在前麵或排在一起。對同一級別的人員，常把威望高、資曆深、年齡大者排在前麵。有時還考慮業務性質、相互關係、語言交流等因素，如在觀禮、觀看演出、比賽，特別是在大型宴請時，在考慮身份、職務的前提下，將業務性質對口的、語言相通的、宗教信仰一致的、風俗習慣相近的國家安排在一起。

　　因此，在具體工作中，要耐心、細致、反複考慮研究，設想多種方案，以避免因禮賓次序方麵的問題引起一些不愉快。

　　稱呼禮儀

　　各國、各民族語言、風俗習慣各異，稱呼與姓名均有不同。在社交場合，稱呼和姓名很有講究，如果弄錯了，容易鬧笑話，有的甚至引起對方反感、誤會。以下為稱呼禮儀要求：在國際交往中，一般對成年男子不論婚否，均稱先生；對已婚女子稱夫人，未婚女子統稱小姐；對不了解其婚姻狀況的女子可稱小姐或女士，對戴結婚戒指的年紀稍大的可稱夫人。這些稱呼均可冠以姓名、姓氏、職稱、軍銜等，如“威廉·泰勒先生”、“校長先生”、“少校先生”、“戴維斯小姐”、“秘書小姐”等。以夫人稱呼婦女時，可以用其丈夫的姓名，如“約翰·史密斯夫人”，也可用丈夫的姓，本人的名，如“瑪麗·史密斯夫人”，如以女士稱呼時，一般用婦女本人的姓名。對部長級以上或地位高的人，稱“閣下”、職銜或先生，如“部長閣下”、“大使先生閣下”，但在美國、墨西哥、德國等地沒有稱“閣下”的習慣，因此在這些國家可稱先生。對有地位的女士可稱夫人，對有高級官銜的婦女，也可稱“閣下”。

　　君主製國家，按習慣稱國王、王後為“陛下”，稱王子、公主、親王等為“殿下”，對有爵位的人既可稱爵位，也可稱閣下，一般也可稱先生。

　　對醫生、教授、法官、律師以及有博士學位的人，可稱呼他們的職務，同時加上姓氏，也可加先生，如“查理教授”、“法官先生”、“律師先生”、“桑尼博士先生”、“卡特醫生”等。

　　對宗教界神職人員，可稱呼其宗教職位，如“牧師先生”、“阿杜拉阿匐”、“羅斯神甫”等。

　　在社會主義國家及有些民族主義國家，人們習慣上以“同誌”相稱，在資本主義國家，共產黨人之間也互稱“同誌”，前麵可加上姓名或職銜，如“某某同誌”、“醫生同誌”、“主任同誌”等。

　　迎送程序

　　迎送的程序和相關禮儀是迎送過程中的核心內容，也是狹義上的迎送概念。迎送的程序一般分為五個方麵，即掌握來賓到達或離開的時間，安排有關的迎送人員向來賓獻花、介紹，以及安排來賓乘車，除此以外，還有一些細節性的事務。

　　（1）掌握時間。

　　為了順利地迎送客人，必須要準確了解客人所乘交通工具的抵離時間，如有變化，應及時通知有關人員。

　　由於現代交通工具常常會受氣候條件等意外原因影響，要想做到既不讓客人撲空，又不讓迎送人員長時間等待，那麽，作為東道主，一定要仔細掌握抵離的準確時刻，絕不能出現讓客人等候的現象。

　　（2）安排迎送人員。

　　安排有關的迎送人應該和主要迎送人商議並征得他們的同意，至少應該讓他們知道有誰參加迎送，同時，還應確定各位迎送人的正式頭銜，以備主要迎送人在介紹和翻譯時使用，以防止出現差錯。安排迎送人員的數目不宜過多，握手是很浪費時間和精力的，但應在客人來訪過程中，與主要人物或主要部門負責人握手。

　　（3）獻花。

　　對於來賓，在迎送儀式上要安排獻花，這也是國際交往中的一項重要儀式。獻花一般由兒童或女青年奉獻。主人與客人握手後，把花獻上。獻花須用鮮花或鮮花紮成的花束，且要保持整潔、鮮豔。獻花忌用菊花、杜鵑花、石竹花和一些黃色花朵。有的國家習慣送花環或一二枝名貴的蘭花、玫瑰花等，但也要注意，有些國家在獻花方麵有某種禁忌，如接待信仰伊斯蘭教人士時，不宜由女子獻花，而且要注意獻花的時間，適宜在迎送人和客人握手完畢之後。

　　（4）介紹。

　　客人與迎接人員見麵時，應相互介紹。我們知道，通常的原則是，先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男士介紹給女士。在迎接外國來訪者時，應先將前往歡迎的人員介紹給來賓，然後由來賓中的主要負責人再介紹他方人員。

　　被介紹者應微笑點頭或者說聲“您好”、“Hello”作為招呼語，千萬不可麵無表情，無所表示。在雙方介紹人士時，遇到外賓主動與我方人員擁抱時，除女士之於男士或男士之於女士外，我方人員不應推卸或勉強應付，而應作出相應的表示。

　　有時，介紹時還要遞送名片，涉外人員使用的名片最好能用兩種文字印刷，這樣就可以方便對方通過他所熟悉的文字知道你是誰，也便於今後查找你的名片時，能讀懂相關信息，而且，人們都對能講或能使用自己母語的人發生好感，記憶也會較為深刻，這無疑會有利於你們關係的進展，即使你是重要人物，也千萬不要認為人家都會記住你的名字或聯係方式之類的信息，還是應該使外賓感到方便為佳。

　　（5）陪車。

　　不論迎送都應該安排陪車，有的安排主人陪車，也有的安排其他人員陪車。如果主人陪車，應該坐在客人的左側，翻譯可以坐在加座上，也可以在司機旁邊，但不宜和迎送人員坐在一起。上車時，應該請客人從右側進去，而不要再在車內找位。如果客人自己已坐下，就不要讓他重新更換座位了。

　　在車前可裝上小旗或標牌，以為標誌，便於其他接待人員辨認區分。

　　迎送中的其他注意事項

　　迎送車輛應事先妥為安排，不可臨陣調遣，給人以倉促之感。

　　迎送身份較高的客人，事先應在機場或車站、碼頭安排貴賓休息室，準備飲料。

　　客人的住處、膳食應事先安排好，如有條件，在客人抵達之前就應將住房地點、房間號碼、用膳方式、日程活動安排、聯絡方式、聯絡人等事宜通知到具體客人，如做不到，也可將上述內容打印成文字材料，在客人到達時分發給每位客人，或通過對方的聯絡秘書傳達，這既可避免一些不必要的混亂，又可使客人心中有數，主動配合。

　　客人到達後，一般不要立即安排活動，應給客人留下一定的休息或適應時差的時間。

　　指派專人協助客人辦理入境手續及機票或車票、船票和行李提運、托運手續等事宜，客人到達後，應盡快進行清點並將行李取出，送到住處。