現代人禮儀全書

1.見麵禮節

　　在公務活動中，為了達成某項協議，滿足各方要求，有關方麵經常要進行談判活動。商務談判是比較常見的公務活動之一，要在平等、友好、互利的基礎上達成一致意見，消除分歧，因此要特別注意談判中的禮儀。

　　商務談判之前，首先要確定談判人員，一般情況下雙方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，這首先要在外表上得以體現。談判者應整理好自己的儀容儀表，穿著一定要整潔、正式、莊重，男士應刮淨胡須，穿西服打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。

　　布置好談判會場，常用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對麵座位為尊，應讓給客方。

　　談判前要對談判主題、內容、議程作好充分準備，製定好計劃、目標及談判策略。

　　介紹

　　在商務談判活動或交際場合中結識對方，可由第三者介紹，也可自我介紹。為他人介紹前，應先了解雙方是否有結識的願望。介紹時要自然得體，講清楚被介紹者的姓名、身份、單位或國籍。為第三者介紹，還可介紹其與自己的關係，便於新結識的人相互了解與信任。介紹時，應先把身份低、年齡輕的人介紹給身份高、年齡長的人，把男子介紹給婦女。被介紹時，除年長者或婦女外，一般應起立，但在宴席、會談桌上不必起立，而以微笑、點頭表示。

　　握手

　　談判雙方人員，見麵和離別時一般都以握手作為友好的表示。握手的動作雖然平常簡單，但通過這一動作，確能起到增進雙方親密感的作用。

　　（1）握手的主動與被動。

　　一般情況下，主動和對方握手，表示友好、感激或尊重。在別人前來拜訪時，主人應先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝。但在離別時，例如一次會見活動結束，作為主人則禁忌主動握手，因為此時主動握手等於催促客人趕快離開。所以，離別之際先伸手握別的應是拜訪方，其意在於表達“再見”或對接待的感謝之情。主、客雙方在別人介紹或引見時，一般是主方、身份較高或年齡較大的人先伸手，藉此表示對客方、身份較低的或年齡較輕者的尊重。握手時應身體微欠、麵帶笑容或雙手握住對方的手，以表示對對方的敬意。

　　在異性談判人員之間，男性一般不宜主動向女方伸手。如果女性主動伸手時，男方要注意女方伸手的高低，當斷定女方確實要握手時才可以去握。若女性隻是點頭示意，則男性以點頭回敬不為失禮。

　　（2）握手時間的長與短。

　　談判雙方握手的時間，以三五秒、五六秒為宜。如果握手的時間過短，彼此手一接觸便即刻鬆開，表明雙方完全出於客套、應酬或沒有進一步加深交往的願望。如果一方握對方的手時間過長，尤其是第一次見麵的時候，則易被對方視為熱情過度，不懂社交禮儀。當然，如果雙方之間的關係十分密切，握手的時間可適當延長，並可使握著的手上下搖晃幾下，表示熱烈、真誠的感情。

　　（3）握手間距離及握手力度。

　　握手時，一般應走到對方的麵前，不能在與他人交談時，漫不經心地側麵與對方握手。

　　握手者的身體不宜靠得太近，但也不宜靠得太遠。特別要注意，不要從他人的頭頂上或會議桌上方與對方握手，如果在就餐時確有握手的需要，應注意不要在餐桌或食物上方握手，以免令人生厭。

　　雙方握手時用力的大小，常常表示感情深淺的程度。握得有力，表示握手者充滿熱情、誠意、信任或感激之情。當然，也要注意，握手也不要用力過大過猛致使對方有痛感，那樣也是有失禮貌的，並容易讓人產生誤會。

　　（4）握手的麵部表情與身體彎度。

　　握手者的麵部表情是配合握手行為的一種輔助動作，通常可以起到加深情感、加深印象的作用。因此，握手時雙方應麵對麵地對視，麵部表情要流露出發自內心的喜悅和表達真誠的笑容。

　　談判雙方握手時，切忌表情呆滯冷淡，心不在焉。

　　握手者身體的彎度，要根據對方的情況確定。例如，與地位相等的人握手，身體稍微前傾即可；以握手形式表達謝意時，則要稍微躬腰；與長輩握手，則應以深躬表示尊重。除非有特別用意，一般不要挺胸昂首握手，以免給人造成蠢而無禮的不良印象。

　　此外，東南亞信奉佛教的人，見麵時通常以雙手合十致意；日本人見麵時，通常行鞠躬禮；歐美等國家，親人、熟人見麵是擁抱、親臉、貼麵、貼麵頰、親額頭，兄弟姐妹和平輩的親友都是貼麵頰。在一般公共場合，關係親近的男子見麵是抱肩擁抱。