現代人禮儀全書

6.學會讚美他人

　　讚美可以使人奮發向上，促使人積極進取，幾句適度的讚美，可使對方產生親和心理，消溶彼此間的戒備心理，為交際溝通創造良好的氛圍。喜歡讚美，是人的天性，在交談中，真誠的讚美和鼓勵，能滿足人的榮譽感，使人終身難忘。

　　說句簡單的讚美的話，不是一件難事，生活中處處有值得讚美的地方，任何人都有他的優點和長處。不十分漂亮的人，可能有著“優雅的氣質”、“善良的心靈”；做工不甚講究的衣服，也許質地優良；事業不很順心的人，可能有著完美的值得稱羨的家庭……總之，隻要你願意，並且以真誠之心去發現，一個人總是有值得你讚美之處的。

　　讚美是一門需要修煉的藝術，但隻要你窺破了它的“秘訣”，你不但能讚美別人，而且能如意地得到別人的讚美。以下是讚美的禮儀：

　　出自真誠，源自真心

　　有的人很難看出別人可讚美之處，那是因為關注自己太多，即使讚美，也不是出自真心。古語說：“精誠所至，金石為開。”隻有真誠的讚美，才能使人感到你是真的發現了他的優點，而不是以一種功利性手段去分享他的利益，從而達到讚美的最終目的。

　　中央電視台體育評論家宋世雄一次“打的”到中央電視台轉播一場比賽。“麵的”司機將他送到電視台後說：“宋老師，轉播完球賽都深夜一點了，您這麽辛苦，我夜裏一點再回來接您吧？！”多年以後，宋世雄還回憶說：“人生當中，還有什麽比這種真摯的關心和讚美更珍貴呢？這位終日在大街小巷中奔忙的司機並不懂公關技巧、公關心理，但他有一顆關愛別人的善良之心。”這位司機一句源自真心的話語，將自己對宋世雄的讚美之情寓於生活之中，感人肺腑。因此讚美有時沒有必要刻意修飾，遣詞造句，隻要源於生活，發自內心，真情流露，就會收到讚美的效果。

　　真誠地讚美與阿諛奉承有著本質的區別。菲力普說：“很多人都知道怎樣奉承，很少有人知道怎樣讚美。”讚美具有誠意，阿諛沒有誠意；讚美是從心底發出，阿諛隻是口頭說說而已；讚美是無私的，阿諛完全是為自己打算。因而人們喜歡讚美而厭棄阿諛奉承。

　　知己知彼，“投其所好”

　　讚美別人之前，必須掌握對方的基本情況，如對方的優點和長處，他的缺點、弱點，還要熟悉對方的愛好、興趣、人品等，這樣才能避免泛泛而談或者無話可說。知己知彼，方能百戰不殆。

　　要讚美他引以為榮的事情。在一個人的人生道路之上，有無數讓他引以自豪的事情。真誠地讚美這些事情，可以使你更好地與人相處；可以使他人容易接受你的建議；可以使他人感到幸福。對於一位老師，最希望別人稱讚他的教育成績和他的學生；對於一位母親，你可以稱讚他很有出息的孩子；對於一位老人，你可以讚頌他一生事業的光輝亮點。

　　世上沒有十全十美的人，每個人總要有其缺點、弱項，要了解一個人的弱點，才能利用對方的弱點，用其弱點的反向去讚美他，實現他心理上的滿足。性格善良既是優點，但有時難免優柔寡斷，常言說：馬善被人騎，人善被人欺。對於一位性格善良又被人利用的經理，可以這麽說：“經理，你待人寬容大度，菩薩心腸，所以有人用卑鄙的手段對待你，實在對不住天地良心。”

　　幾乎每個人都有自己的愛好，要做讚美的高手，必須了解別人的愛好並讚美別人的愛好，這樣才能“投其所好”，獲得他人的好感。例如有人愛好足球，你不論是誇他足球知識淵博，還是讚揚他喜愛的球隊和球星，他都有誌趣相投的感覺。

　　從小事著眼，無“微”不至

　　古話說：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。讚美別人時，要“勿以善小而不讚”。因為普通人不可能有許多大事值得讚美，千萬不要吝嗇，一定要慷慨地從小事上稱讚別人。

　　善於從小事上讚美別人，不僅可以給人驚喜，而且可以樹立你明察秋毫、體貼入微的形象。一位服裝店的員工發現新上架的衣服有做工問題，及時把它移走。值班經理讚揚他為公司著想，決定給他加獎金。這位職員受寵若驚，到處稱讚這位經理眼快心細，自己的工作很有價值。

　　記住，別人的閃光之處，哪怕微乎其微，經過你無“微”不至的讚美，小事就不小，其意義自然而然顯現出來，對方就會有愉快的感覺。

　　前麵已經說過，讚美是一門需要修煉的藝術，讚美要讚得得法，不能瞎讚，有一些忌諱需要注意。

　　忌太誇張

　　讚美需要修飾，但是過分地、太誇張的讚美就會變成阿諛奉承，讓人感覺不到真誠，隻留下虛浮和矯柔做作。著名丁聰有一次被別人冠以“畫家、著名漫畫家、抗戰時期重慶的三神童之一……”他聽後就極不舒服，批評說話者給他戴了這麽多高帽。

　　忌陳詞濫調

　　一些人的讚美言辭中，充滿了陳詞濫調，如久仰大名、百聞不如一見、生意興隆、財源茂盛等等。別人已聽慣了這些讚譽之詞，聽後多反應不大。還有一些人在社交場合讚美別人時，隻會鸚鵡學舌，說別人說過的話，這樣，自然收不到讚美效應。

　　忌衝撞別人

　　忌諱，無論個人、國家還是民族都會有。忌諱仿佛是永不結疤的傷痕，每個人都不允許別人侵犯它。

　　讚美別人千萬不可觸及對方的忌諱，否則，極易引起他人的反感，造成交際的失敗。不要誇獎禿頂的領導：“你真是聰明絕頂。”也不要當著殘疾人的麵讚美別人：“我佩服得五體投地。”

　　有一位大學生喜歡用歇後語讚揚人，一次球賽中，他笑罵著稱讚本班的籃球中鋒：“你小子真是禿子頭上不長毛——沒治了。”說完之後才意識到這位同學因病頭發幾乎脫光了，正為此煩惱，那位大學生為此後悔不迭。

　　§§第五章 職場工作禮儀