現代人禮儀全書

4.言談技巧

　　在交際的言談中，首先是要讓人正確了解、領會自己所表達的含義，這是溝通的最低的標準。為此，除了文法準確、通暢外，還必須豐富自己的詞匯，做到精煉思想言簡意賅，在此基礎上，交際還應掌握以下方麵的言談技巧：

　　巧引話題

　　幾乎任何話題都可能成為良好的談資。隻要我們在平時處處留心，就可以發現許多引人入勝的話題，如體育運動和近期賽事、小說、電影、話劇、食物、烹任、天氣、名勝風光、電視節目、流行時裝、暢銷書、“熱門話題”、個人嗜好、個人的特殊經曆等。

　　一般在交際場合中，與剛相識的人開始交談是最不容易的，因為你不熟悉對方的性格、愛好，而時間又不允許你多作了解。這時宜從平淡處開口，而不要冒味提出太深入或太特別的話題。最簡單的是談天氣，或從當時的環境找尋話題，比如：“今天來的人真不少！”、“這兒您從前來過嗎？”、“你和主人是在哪兒同過學？”、“你的氣色真不錯！”等等。另外，還有一個中國人慣用的老方法：詢問對方的籍貫，然後就你所知引導對方詳談其家鄉的風物，這幾乎是一個萬通萬靈的不衰話題。平時參加交談，我們可以留心一下人們的話題，看看哪些吸引人而哪些不吸引人，為什麽？自己開口時，便自覺地練習講一些能引起別人興趣、避免引起不良效果的話題。

　　有一些話題在交際場合中是不宜談論的。從你自身說，首先應該避免你不完全了解的事情。一知半解、似懂非懂、糊裏糊塗地說一遍，不僅不會有助於你們關係的進展，反而給人留下虛浮的壞印象，若有人就此對你發起究問，回答不出則更為難堪。其次是避免你不感興趣的話題，試想連你對自己所談的都不感興趣，怎麽能期望對方隨你興奮起來呢？如果強打精神，故作昂揚，隻能是自受疲累之苦，別人還可能看出你為人太過虛偽。

　　在人類社會生活的發展過程中，形成了各種各樣的習慣和行為規範，這是一種公眾的觀念，每個有教養的人都應該遵從。與人談話，哪些可說，哪些不可說，也都有很多講究。應該避免的話題如：令人不愉快的疾病詳情；令人生厭的動物（如臭蟲、蒼蠅）；別人的年齡與隱私；別人的財產和生活狀況；別人的缺陷和短處；別人以往的過失或隱痛；對他人的評頭品足；一些尚未明辨的隱衷是非；男女之間的特殊關係；個人恩怨和牢騷；自己的成就和得意處等等。總之，在浩渺無邊的話題之海中，有許多或隱或現的小小礁石，你必須小心地繞開它們。

　　善用幽默

　　幽默總是與智慧和愛心結伴同行的，每一個具有幽默感的人都有著寬廣的心胸、隨和親切的性情和洞察一切的聰靈。幽默是思想、愛心、智慧和靈感在語言運用中的結晶，是一種良好修養的標誌。

　　在人際交往中，當矛盾發生時，隻有那些缺少幽默感的人才會把感情弄得越來越糟，而幽默者卻使一切變得輕鬆、自然、美好。幽默所帶來的笑可以衝緩人與人之間的矛盾，把衝突化解於無形之中，還可以使本來融洽的氣氛更加和諧，起到錦上添花的效果。

　　但做任何事情都有一個“度”的問題，幽默也是如此。場合、對象都是幽默時必須考慮的客觀因素。同一個玩笑，你對甲可毫無顧忌地開，對乙卻不可以，或是在某場合可以說，而在其他場合卻不行，尤其是對於初識的人或長輩，幽默一定要慎用，否則很容易讓人感到一種突兀其來的唐突，或者會認為你是在玩弄聰明，有種被戲謔的感覺，有時，幽默變成了取笑和譏諷，那就更有失禮儀了。

　　學會傾聽

　　在交談中聽也是非常重要的。聽包括兩個方麵：一是留心聽自己的談話；二是留心聽對方的談話。在自己開口講話時，若能分出部分精神來，留心自己聲音，就可以時時清醒地有個“自知之明”：“你清楚地表達了你的意思了嗎？”“你的發音清晰嗎？”、“你運用敬語了嗎？你語速平穩嗎？”這些看似小問題，但若不加以注意，往往會使你的談話效果大大降低，你說得太快，又不清楚，別人聽不懂，等於你白費了一番口舌。你在交際場合旁若無人，大聲談笑，令對方十方窘迫，惶惶然中心底升起來的是對你的反感，帶著這麽一種感情上聽你說話，會有什麽好的效果呢？

　　由此可見，傾聽有著十分重大的意義。有句老話訓導人們：人長著兩隻耳朵，卻隻長著一張嘴巴，就是為了少說多聽。聽別人說，至少有下列好處：第一，加深理解；第二，加以判斷；第三，在理解和判斷的基礎上，決定自己該怎麽做和怎樣引導對方做自己想讓對方做的事。

　　但怎樣才能高明地傾聽對方的談話呢？至少應注意以下幾點：

　　（1）鼓勵、引導對方說下去。可以采用提問、讚同、簡短評論、複述對方話頭、表示同意等方法引導對方說下去。比如：“你的看法呢？”“再詳細談談好嗎？”“我很理解”、“想像得出”“好像你不滿意他的做法？”等，總之，讓對方把自己的話繼續下去，你可以采取這種積極引導的方式。

　　（2）抓住對方所要表達的真正東西或實質性問題，不要被他的遮掩或言語技巧方麵的缺陷所誤。

　　（3）不要打斷他，不要貿然地中途給對方的談話下判斷性的評論。

　　（4）對自己沒聽懂的話，要隨時詢問。

　　（5）不使你們的談話中斷。