現代禮儀教程

第二節 有聲語言禮儀

　　有聲語言即自然語言，是發出聲音的口頭語言，一般具有依賴情景和隨意發揮的特點。因此，交際雙方應該隨時注意對方的反饋，以便調整自己的語言。

　　由於稱呼語、介紹語和電話語等在其他章節已有敘述，所以本節主要介紹禮貌語和交談中的禮儀。

　　一、禮貌語

　　禮貌語言的用途非常廣泛、內容十分豐富，可根據不同的情境，針對不同的對象靈活使用，既要彬彬有禮，又要不落俗套。全國推行的十字文明用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”，是必須掌握的常用語言。下麵根據禮貌語表達的語意分別作一介紹。

　　（一）問候語

　　問候是風度，問候是關懷，問候是美好的祝願。輕輕的一聲問候，不一定會帶來什麽具體的財富，但它卻能產生巨大的精神動力，讓人感知到親情與溫暖。和諧家庭從問候開始，和諧中國從問候開始，和諧世界從問候開始。人們日常見麵時，問候寒暄的方式主要有兩種：一種是言語招呼，一種是非言語招呼，如見麵時注目微笑、點頭鞠躬、舉手示意等。

　　問候不能千篇一律，應該根據不同場合、不同時間、不同對象有所變化。

　　比較通用的問候語有：“你（您）好”、你（您）早”、“早上好”、“早安”、“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”等。與外國人初次見麵，如講英語，應用“How do you do？”（你好）為宜。假如雙方比較熟悉，重逢時可用“How are you？”（你好嗎？）而被問的一方可回答：“Fine，thank you。

　　And you？”（很好，謝謝你。你好嗎？）如果是經常見麵的同事、朋友，隻應酬一句“Good morning！”或“Good afternoon！”或“Good evening！”即可。

　　（二）請托語

　　請托語，是指向別人提出請求的話語。

　　常用的請托語有：“請”、“有勞您（你）”、“勞駕”、“拜托”、“借光”、“煩勞”、“賞光”、“鼎力”、“俯就”、“勞您費心”等。英語國家一般用“對不起”（Excuse me）；日本則用“請多關照”、“拜托您了”。

　　向別人提出請求時，應“請”字當先，而且語氣誠懇，不要低聲下氣，更不要居高臨下，還要注意把握恰當的表達時機。

　　（三）致謝語

　　致謝語，是指對他人的好意或幫助表示感謝的語言。

　　常用的致謝語有：“謝謝”、“多謝”、“非常感謝”、“十分感謝”、“麻煩您了”、“有勞你了”、“難為你了”、“勞您費心了”等。

　　（四）致歉語

　　致歉語，是指向他人表示歉意的話語。

　　常用的致歉語有：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“打擾了”、“真過意不去”、“失禮了”、“對不起，讓您久等了”等。

　　真誠的致歉，可以化解矛盾，修合裂痕；消除內疚，解除難堪；贏得友誼，取得諒解；得到敬重，獲得威信。

　　（五）禮讚語

　　禮讚語，是稱讚他人的語言。

　　在交往中，要善於發現、欣賞別人的優點，並且真誠地禮讚它，達到“雪中送炭”的效果，從而縮短雙方的心理距離。

　　常用的禮讚語有：“很好”、“太好了”、“很不錯”、“美極了”、“好極了”、“太棒了”、“您真了不起”、“這太出色了”等。

　　讚美還可以用反語來表達。反語讚美似貶實褒，更能調動對方的情緒。但一般說來，反語的接受對象應有較好的語言理解能力和欣賞能力，或與讚美人之間有著相對穩定的關係，以避免弄巧成拙。

　　（六）委婉語

　　委婉語，指在講話時不直接說明本意，而是用婉轉的詞語加以暗示，使他人意會的語言。

　　委婉語的作用不可低估，它可減少刺激性，避免使對方難堪，或使自己說話留有餘地，免於被動。得體的委婉語，能表明你的善意和對客人的尊重，更體現你的語言素養及文明高雅的風度。

　　常見的委婉語有：把“懷孕”說成“有喜了”、“有了”、“身子重了”；把“月經”說成“月事”、“例假”；把“錢”說成“孔方兄”；把“經商做買賣”說成“下海”；把“發了財”、“出了名”說成“大款”、“大腕”；把“瘸子”說成“行動不便”；把“瞎子”說成“盲人”；把“結巴”說成“口吃”；把“茅房”、“廁所”說成“洗手間”；把“豬肝”說成“豬潤”；把“豬血”、“雞血”說成“豬紅”、“雞紅”；把“殺雞”、“殺鴨”說成“用雞”、“用鴨”等。

　　委婉選詞用語，常見的有修辭方式、從側麵說出方式、提示思考方式等，但一般以同義替代方式居多。漢語詞匯豐富，同一個意思可選用不同的詞表達。比如：“死”，在古代，天子死稱“崩”，諸侯死稱“薨”，大夫死稱“卒”，士死稱“不祿”，庶人死稱“死”。恩格斯《在馬克思墓前的講話》一文中，連用“睡著了”、“永遠地睡著了”表達對馬克思逝世的沉痛之情。在現代，關於死亡有多種說法：下世、去世、逝世、棄世、辭世、仙逝、謝世、故去、亡故、身故、作古、斷氣、咽氣、見馬克思、見上帝、上西天、心髒停止了跳動、坐化（和尚死）、圓寂（和尚死）、涅般木（佛教用語，用作“死”的代稱）等。

　　（七）謙讓語

　　謙讓語，也稱“謙語”、“謙詞”。它是向人表示謙恭或自謙的語言。

　　常用的謙讓語除謙稱外，還有：“請用餐”、“請喝茶”、“請指教”、“請多多關照”、“請留步”等。

　　（八）安慰語

　　安慰語，指對別人進行安慰的語言。

　　常用的安慰語有：“請您稍候”、“讓您久等了”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“請保重”、“不必擔心，我們會料理的”等。

　　（九）征詢語

　　交往中，接待者經常地、適當地使用征詢性用語，會使被接待者感覺到受尊重的程度。

　　常用的征詢語有：“您有什麽事嗎？”“您喜歡……嗎？”“您需要……嗎？”“我能為您效勞嗎？”“我能為您做點兒什麽嗎？”“您還有什麽別的事情嗎？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”“我可以進來嗎？”“……您介意嗎？”等。

　　（十）祝賀語

　　祝賀語，指對別人進行祝賀的語言。

　　一般祝賀語有：“恭喜恭喜”、“祝賀您的成功”等，應者以“同喜同喜”或“謝謝”表示回應。

　　節日祝頌語有：“祝您節日愉快”、“祝您聖誕快樂”、“新年快樂”等。

　　生日、婚慶祝賀：若是平輩生日，可祝“生日快樂”、“心想事成”，對壽星則可說“壽比南山”、“福如東海”，而婚慶應說“白頭偕老”、“共浴愛河”等。

　　祝願語有：“祝你好運”、“祝你成功”、“祝你幸福”、“祝你健康”等。

　　十一）告別語

　　告別語，指向人道別時所說的致謝、道歉等話語。常見的告別語有：“再見”、“祝您一路平安，旅途愉快”、“一路順風”、“歡迎再次光臨”、“希望以後多多聯係”、“非常感謝您的光臨，再見”、“保重”、“路上小心”、“後會有期”等。應根據離別的不同去向、環境使用恰如其分的告別語。

　　十二）其他禮貌語詞

　　初次見麵說“久仰”，久未聯係說“久違”，等候客人說“恭候”，客人到來說“光臨”，看望別人說“拜訪”或“拜望”，陪伴朋友說“奉陪”，起身離開說“告辭”，中途先走說“失陪”，請人批評說“指教”，請人指教說“賜教”，請人指正說“雅正”，請人改文章說“斧正”，讚人見解說“高見”或“高論”，詢問年齡用“貴庚”（對老人用“高壽”、“高齡”），責備自己禮數不周說“失敬”，沒有親自迎接客人說“失迎”，歸還原物說“奉還”，請人諒解說“包涵”。

　　二、交談

　　（一）交談技巧

　　自我介紹。能夠主動地把自己的情況較全麵地介紹給對方，使對方從你的自我介紹中了解到你的工作、交談的目的和要了解的主要問題。

　　巧找話題。我們在與陌生人見麵寒暄之後，常會出現短暫的冷場，這就需要找話題。有人說，交談必須具備沒話找話的本領，這是很有道理的。談話的話題，就好像文章的開頭，有了好的開頭，寫起來往往會文思泉湧，一氣嗬成。同樣，交談有了好的話題，能使談話順利展開，步步深入。好話題是初步交談的媒介、深入細談的基礎、縱情暢談的開端。好話題的標準應是：至少有一方熟悉，能談；對方感興趣，愛談；有展開探討的餘地，好談。尋找話題的方法很多，如即興引入、投石問路、循趣入題等。

　　機智安排。人們常把“對什麽人說什麽話”作為交談成功的秘訣。要想使一次重要的交談成功，必須了解對方的職業、文化水準、語言表達能力和思維方式，隻有全麵地掌握了這些，才能選擇與人交談的最佳方法。另外，交談開始時要保持冷靜，仔細觀察對方的麵部表情，分析其當時的心境。聽對方講話時，要能判斷出對方的文化水準、表達能力、思維方式如何，隻有確定這些，才能進一步明確交談的方式和內容。如果和一個思維方式比較混亂的人交談，就要采用引導的方法經常提示一下對方，以使他的講話不會離題太遠。

　　（二）交談禮儀

　　交談往往體現一個人的修養，愉快地交談不僅是語言的流露，也是禮節的顯現。因此，與人交談時應注意文明禮貌。社交場合中交談的禮節要求，可以從以下一些方麵把握：

　　談話的態度要誠懇、自然、大方，言語要和藹親切、表達得體。談話時雙方要互相正視、互相傾聽、精力集中，不能東張西望和兼做其他事情，也不要做一些小動作，如玩弄指甲、擺弄衣角、搔癢、抓頭皮等，這樣做不僅失禮，而且也使自身顯得猥瑣。談話中打哈欠、伸懶腰或不等人說完話視線和注意力就轉移等，都是不禮貌的。

　　要注意聆聽對方談話，以耐心鼓勵的目光讓對方把話說完，自己則通過適當的眼神、語氣詞和體語來烘托氣氛。對方在講話時不要輕易打斷或插話，否則就是不禮貌的。如果因未聽明白或需了解情況而必須插話時，應先征得對方同意，如“請等等，讓我插一句”、“請允許我打斷一下”、“請讓我提個問題，好嗎”，這樣可以使對方感到你對他的尊重，避免產生誤解。話沒聽明白就下結論，或在違背對方意願的情況下發表你的意見，都是粗魯無禮的，常常會引起爭執並導致不歡而散。

　　對長輩、師長、上級說話，要注意用相宜的禮貌語，在表示尊重的同時，保持人格平等；對下級、晚輩、學生則要注意平等待人和平易近人。男女之間的談話要注意文明，對不熟悉的異性不能開過分的玩笑。在公共場合說話要輕柔，幽默不可過度，也不能旁若無人地高談闊論，大聲說笑。

　　談話時不可用手指指人，做手勢時幅度不可過大，因為指手畫腳也是失禮的。與人談話絕不可以尖酸刻薄，不可以喋喋不休，也不能一言不發，否則會使人對你敬而遠之。

　　如果你同時和幾個人在談話，一定不要把注意力隻集中在你感興趣的一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，冷落了任何一個人都是失禮的。傾聽別人談話時除注意正在說話的人以外，目光也要適當照應一下其他人，交換一下目光。要盡量啟發不愛說話的人開口說話，啟發時盡量不要用提問的方式，這樣會使其更難開口。

　　談話中碰到意見不一致時，應保持冷靜，或一笑了之，或回避話題。如果是一件非說清楚不可的事，一般應在肯定對方意見中正確的部分或替對方找出客觀理由以後，用委婉或商量的口氣說清楚。

　　一般男性不要插入女士圈內談話，也不要與女士長時間攀談或耳語而引起別人側目。

　　不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背後議論人。