會展信息管理

序言

　　會展業是一個正在蓬勃發展的朝陽行業，就其本身來說也是一個信息密集的產業。信息技術的迅速發展正強烈地影響著各行各業的發展，改變著世界，新興的會展業也不例外，這就要求處於會展行業的經營管理人員不僅具備全麵科學的經營管理知識，而且順應時代發展和行業發展的需要，能夠采用先進的信息技術處理複雜的信息資源，對信息處理結果做出及時、有效的反應，保證會展行業的健康發展。目前我國會展業信息化建設和應用正處於初級階段，與此同步的是我國的會展教育，雖然不少大專院校開設了會展相關專業，但行業信息化建設和應用方麵的理論與實踐仍是一個新的課題。作為一名關注行業信息建設，並工作在教育第一線的教育工作者，一直希望能夠把相關理論和實踐探索結果總結呈現出來，於是就整理編寫了這本《會展信息管理》。

本書按照會展項目管理過程中的主要環節來介紹其信息化的建設和使用，同時對會展現場、會展場館、客戶關係管理與係統安全幾個主要模塊做了重點介紹。全書分為7章。第1章主要介紹管理信息係統、會展管理信息係統以及學習會展管理信息係統的技術基礎知識。第2、3章分別介紹了會展項目策劃與運營全過程中信息化建設和應用的問題。第4、5、6、7章分別對會展行業信息化建設中的幾個重點模塊做了介紹：第4章主要從實際應用的角度分析了會展活動現場信息管理係統的流程，信息管理的主要對象與方式比較，重點討論了現場觀眾和參展商信息的管理；第5章主要介紹了展覽館等主要會展活動場館的信息化建設，客戶關係管理是會展企業勢在必行的措施；第6章介紹了會展企業客戶關係管理信息化，即CRM實施的意義與主要功能模塊；會展信息化實現的軟件係統會繼承一般信息係統的特點，所以在第7章中就介紹了係統安全和用戶使用權限問題，作為本書的一個拓展內容。全書在每一章都附有相關的實訓題目，用於指導教學實踐，並附有大量案例供讀者參考，內容突出基礎性和實踐性，可作為高等院校會展管理相關專業的專業基礎課教材，也可作為相關行業培訓參考用書。

在此，要特別感謝北京城市學院會展專業所有老師對本書編寫工作的大力支持，感謝北京昆侖億發科技發展有限公司賀剛副總經理。本書在編寫過程中參閱和引用了部分已有的研究成果和文獻，大部分已注明出處，在此謹向這些作者表示誠摯的謝意。由於作者經驗和水平有限，不足之處敬請廣大讀者和專家不吝指正。

作者

2008年10月

　　§§第一章 會展信息管理概述