智者的洞察

第29章 笑是感情的舒展，淚是感情的淨化

　　微笑的最大好處是能使自己的生活更快樂，別人也都愛與你在一起。這不就是良好的人際關係嗎？

　　卡耐基將“微笑”列為他的人際關係30條原則中的一條，可真有他的獨到之處。

　　人際關係好的人通常麵帶笑容，我們很多人不肯承認這點，例如，寧願稱讚某人麵惡心善、內圓外方，也不願稱讚笑口常開的人。我們也有很多理由不笑——工作忙得喘不過氣來、壓力太大、待遇或福利太差、最近不太如意等等。

　　另有些人可能覺得不笑就是不笑，不需要理由。像在家裏，或當老板的。

　　其實，他們的理由（或沒有理由的理由）都很充分。但是他們忘記了一點，微笑是一種習慣，因而是可以學習得到的。

　　還有就是，微笑不隻是為他人，也是為自己而笑。有一篇報道是這樣寫的，美國德州的“牛仔”足球隊招考拉拉隊。中選的都是動作敏捷、體態嬌嬈、美麗大方的小姐。她們的任務是要帶動整個球場的氣氛，為牛仔隊加油。因而她們的笑容、興高采烈的神態就很重要了，因為愉快是有感染力的。錄取後，她們的第一件事就是接受卡耐基訓練，增強她們的自信，因為自信越強，她們就越願意笑，越喜歡笑，越會擺脫私下的煩惱，越不覺得笑多了不夠莊重。

　　很多人在注意自己留給別人的第一印象時，常想到穿什麽衣服，戴什麽首飾，發型如何？真正良好的第一印象是真誠、自在的笑容。我們走進一個飯店，常聽到“歡迎光臨”這4個字，千篇一律，有點像軍事口令。其實眼睛看著進來的客人，對他微笑，效果比“歡迎光臨”好得多。現今有些大型的公司在訓練業務人員時，要他們麵帶微笑地講電話，他們相信電話的那一端會“聽”得出笑容。

　　德意誌銀行的前董事長科普認為，如果銀行裏每個人都常常麵帶笑容的話，業務會增長25%，因為笑容是表露在外的熱忱。與顧客來往，熱忱的態度也常是他們願意與我們做生意的原因。現今計算機已經取代許多人所做的事了，但計算機還不能表達熱忱與笑容。

　　笑是人們心情愉悅的表現。

　　笑不僅有利於商業運作，對於人體健康也是有益的，它是一種複雜的神經反射作用。當外界的一種“笑料”變成信號，通過人的感官傳入大腦皮層時，大腦皮層就會立即指揮全身的肌肉動作起來，於是，出現了各種各樣的笑。

　　笑在胸腔，能擴張胸肌，加強肺部的運動，使呼吸正常。

　　笑在肚裏，能使腹肌收縮又張開，及時產生胃液，幫助消化，增進食欲，促進人體的新陳代謝。

　　笑在心髒，能使血管和心髒加強運動，促進血液循環，使人麵色紅潤，神采奕奕。

　　笑在全身，能讓人全身的肌肉動起來，使人愉悅、輕鬆，睡眠充實，精神飽滿。

　　笑是運動，它的不斷變化、發展，有助於人的身心健康，因而人們常說：笑一笑，十年少。

　　笑是陽光，是春風，是開心的鑰匙，是人與人感情溝通的一座橋梁。

　　笑是理解，是尊重，是關愛，是溫情。

　　笑還是人際關係的調節劑。

　　微笑的麵孔很美。

　　小孩子的微笑顯其活潑可愛；年輕人的微笑顯其青春朝氣；中年人的微笑顯其成熟端莊；老年人的微笑顯其豁達從容。

　　卡耐基說“人格中一種最可愛的因素，就是那令人傾心的微笑”，所以無論男女老少，隻要有發自內心的微笑，就會有一種可愛的氣質自然流露。

　　生活中碰倒別人的東西或踩了別人的腳，微笑著說聲“對不起”，欲發生的爭吵會在笑影裏退場；在陌生的場合對陌生的人微笑，會讓彼此放輕鬆無拘束；麵對自卑的人微笑，微笑會帶給他鼓勵和自信；麵對朋友，微笑會造成默契；麵對愛人，微笑是愛的愜意；麵對親人，微笑是一份幸福的氛圍；麵對困難和痛苦，微笑讓人堅強……

　　微笑讓一切變得美妙，讓一切平凡擁有可愛。

　　人世間不能沒有微笑。就像陽光、空氣和水一樣，人類需要微笑。微笑是無言的答話，它是對良好言行的褒獎，對不當言行的寬容。微笑，有時也是回答無聊、淺薄、責難者的最佳方法。微笑是“潤滑劑”，當人與人之間發生矛盾時，你的微笑能化解敵意，增進和諧，幫助你營造融洽的人際關係大廈。

　　微笑，傳遞了人的真誠和善良，顯示了人的超然和心胸寬廣。微笑是春風，能拂去心靈上的愁雲；微笑是音樂，能奏起生活的歡快樂章。

　　善於微笑，是一個人心理健康的標誌，是一個人能適應複雜環境的表征。

　　微笑是自信的展示、勇敢的流露、機智的體現。當遇到困難時，人們往往通過微笑來給自己鼓氣，以表示一定能征服困難取得勝利。

　　“請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。”別人的幫助可以謝絕，別人的敵意可以藐視，但別人的微笑你必須“留下”。因為微笑是一種態度，一種或表示理解或表示鼓勵或表示欣賞或表示友善的姿態。

　　微笑吧，不必費力也無需購買的微笑，既不會因給予而匱乏，也不會因吝嗇而積累。

　　微笑吧，你把微笑當做禮物饋贈別人，別人也會用微笑回報你。

　　有位哲人說過：微笑是走遍世界的通行證。

　　“故事佐證”

　　美國著名的“旅館大王”希爾頓就是靠微笑發了大財的。當初希爾頓投資5000美元開辦了他的第一家旅館，資產在數年後迅速增值到幾千萬美元。此時希爾頓得意地向母親討教現在他該幹什麽，母親告訴他：“你現在去把握更有價值的東西，除了對顧客要誠實之外，還要有一種更行之有效的辦法，一要簡單，二要容易做到，三要不花錢，四要行之長久——那就是微笑。”於是希爾頓要求他的員工，不論如何辛苦，都必須對顧客保持微笑。“你今天對顧客微笑了沒有？”是希爾頓的名言。希爾頓有個習慣，每天至少要與一家希爾頓旅館的服務人員接觸，在接觸中他向各級人員問及最多的也是這句話。即使在美國經濟蕭條到最嚴重程度的1930年，全美的旅館倒閉了80%，希爾頓的旅館也連年虧損，希爾頓仍要求每個員工：“無論旅館本身遭遇如何，希爾頓旅館服務員的微笑永遠是屬於旅館的陽光。”微笑不僅使希爾頓公司率先渡過難關，而且帶來了巨大的經濟效益。

　　有位白領女士，工作十分賣力，一些棘手的問題，經她手處理都迎刃而解，頗得老板的賞識，並多次贏得額外獎金。有一個部門經理空缺，在大家的眼中非她莫屬，她也自我感覺良好，覺得提升是十拿九穩的事。然而出乎意料，老板提升了另外一個人，這使她陷入苦惱不堪的境地。原來，她來公司半年從未露過笑臉。後來老板把她叫去，說：“你怎麽每天都沒有笑容呢？”她說：“就咱們眼前這些活兒還需要笑嗎？”老板忽然顯得嚴肅起來：“是的，依我看，確實是幹什麽都需要笑。你要是會微笑，付出同樣的努力，就能比別人收獲更多。相反，呆板會消損你的努力。我之所以把這個位置安排給另外一個人，就是因為她比你樂觀。有時候，微笑也是一種力量啊……”

　　美國俄亥俄州的一個工廠，曾因工作效率低而生產滑坡。大吉姆·丹尼爾任廠長後，很快改變了工廠的麵貌。他在廠裏到處張貼標語——“如果你看到一個人沒有微笑，請你把微笑分些給他”、“任何事情隻有做起來興致勃勃，才能取得成功”，標語下麵簽著他的名字。他還把廠徽改成一張笑臉，貼在工廠的大門、辦公用品和工人的安全帽上。平時大吉姆總是滿麵春風，微笑著和工人打招呼、征求意見。在他的管理下，該廠沒有增加任何投資，生產效率卻提高了80%。《華爾街日報》評論他的管理方法時，稱這是“感情的交流和充滿微笑的混合物”。人們把大吉姆的做法叫做“俄亥俄笑容”。

　　飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”

　　15分鍾後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，麵帶微笑地說：”先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麽回事，有你這樣服務的嗎？”無論她怎麽解釋，這位乘客都不肯原諒她的疏忽。

　　接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麽幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會空姐。

　　臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐仍然顯得非常有禮貌，而且麵帶微笑地說道：”先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什麽意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什麽，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

　　等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，等她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。

　　是什麽使得這位乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”稱讚不但對人的感情，而且對人的理智也發生巨大的作用，在這種令人愉快的影響之下，我覺得自己更加聰明了，各種想法，以異常的速度接連湧入我的腦際。

　　托爾斯泰

　　讚美人和愛人以及被人讚美和愛都能極大地提高和豐富生活。

　　[美]羅傑斯

　　人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識。

　　詹姆斯

　　鼓勵自己的最好辦法，就是鼓勵別人。

　　馬克·吐溫