馬雲的人生江湖

以靜製動，無招勝有招的神話

　　我挺喜歡風清揚，喜歡他的“獨孤九劍”，他的這種“無招勝有招”。他能夠永遠想著，進攻的時候，人家最強的地方也是最弱的地方。大家認為對的地方，往往是錯的地方。大家認為危險很大的時候，要想機會就躲在裏麵。

　　———馬雲

　　在古代，人與人鬥爭不僅鬥勇，同時人們還會鬥智，以力取勝往往是比不上以巧取勝的。如果將這些智慧運用在企業管理中，就是要求企業能夠善於藏拙，韜光養晦。在市場激烈競爭的過程中，一個企業過早地暴露自己的真實意圖常常會成為眾矢之的。俗話說：“明槍易躲，暗箭難防。”所以，保留自己的實力，以靜製動，引誘對手主動出擊並在暗中觀察對手的實力才是良策，這樣才能夠讓企業永遠處於不敗之地。

　　當然，對於一個管理者來說，僅靠書上的片麵之詞照搬現成是不可能奏效的，真正有效的管理是需要管理者絞盡腦汁尋找最佳方案的。如果一個管理者能夠達到“無招勝有招”，自然而然，輕鬆隨意地達到管理的目的，那麽這個管理者才會做好企業管理。然而，這些並不是說做到就能夠做到的，任何一個企業都是需要從平時的點滴小事做起。隻有把基礎做好了，才能夠臨危不亂、處變不驚，無論麵對多麽困難的局麵，都能夠從容不迫，以靜製動，應付自如。如此才會給人感覺，就好像是沒使什麽招，就把事情給搞定了一樣。所以，一個企業隻要用現實的努力和長遠的目光來看市場，同時“苦練內功”，自然會“無招勝有招”。

　　也正是“以靜製動，以無招勝有招”的太極理念讓馬雲在互聯網中遊刃有餘。兩年的時間，讓馬雲這個名不見經傳的一家互聯網公司成為行業第一，國內最大的網上購物中心，並讓他的每一步動作都有聲或無息地影響到整個行業乃至整個互聯網。如今，馬雲公司中的淘寶網被世界譽為創造中國互聯網發展史上的“奇跡”。

　　馬雲在創建淘寶網時，就讓企業從平時的點滴做起。他說：“隻有用心服務才能夠獲得‘有口皆碑’。”隻有用心服務才能夠贏得顧客的信賴，這才是一個企業的成功謀略。

　　馬雲對於作為淘寶網的電子商務服務的阿裏巴巴，其主要的任務就是服務消費者。阿裏巴巴網站每天都要為上百個國家和地區的企業和商人提供商務推廣、網站建設和誠信社區等服務。服務的質量好壞直接影響著阿裏巴巴的生死存亡。所以馬雲為了提高服務質量，首先要求的就是誠信。

　　在2002年年初，阿裏巴巴公司就為中國眾多的優秀出口型生產企業，提供了可以在全球市場供應的供應商專業推廣服務。為此，阿裏巴巴公司從一開始，就為全球注冊會員提供了進入誠信商務社區的通行證“誠信通”

　　服務，同時，它也向全球的各種知名企業推出“網絡廣告”服務。其服務的主要準則就是以誠信為根本。馬雲提出：“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求。”同時也使得誠信成為阿裏巴巴生存與發展的根基。如今，阿裏巴巴的網上會員將近有七成的顧客都是通過口碑相傳得知阿裏巴巴，並開始使用阿裏巴巴的。

　　在“中國供應商”的勝利推廣中，阿裏巴巴提出每個行業隻做10家企業外，同時還規定在2002年裏隻服務2$000家企業，而提出這些策略的主要原因就是為了提供更精細的服務。因為阿裏巴巴畢竟隻是一家電子商務公司，滿足客戶的需要才是阿裏巴巴的宗旨，隻有真心實意地站在客戶的角度為客戶著想，讓客戶感覺到真誠的服務，才能讓公司得到更好的發展。現在，身為淘寶網服務後台的阿裏巴巴，其大多數的時間都是放在客戶身上的，為了更好地為客戶服務，公司會經常組織各式各樣的客戶交流會、網商大會及其他互動的方式，從而時刻都能夠了解客戶的需求，為客戶作好服務。

　　同時，為了能夠讓阿裏巴巴的所有用戶滿意，馬雲還曾親自去海爾學習。在海爾，他學到了“一塊布”服務。要知道，海爾之所以成為今天這麽好的企業，最為主要的原因就是它的“一塊布”服務戰略。當海爾電器的服務人員到家裏去安裝冰箱或者空調的時候，他們都會隨身攜帶一塊布，當他們把電器裝好後，他們就會把他們走過的路擦得幹幹淨淨，然後包起來。正是因為這些，使得所有的老百姓記住了海爾的服務很好。當將“一塊布”服務戰略在阿裏巴巴實施時，不僅完善了其服務態度，同時也減少了拖延時間的現象，這讓每一個受到阿裏巴巴服務的顧客都能夠感覺到阿裏巴巴是個不拖泥帶水、自始至終幹淨利索的服務網站。

　　對於阿裏巴巴的投資者，馬雲也是靠誠信來維持的。因為彼此間的目標都是一樣的，所以，如果阿裏巴巴證明了自己能夠長期賺錢，那麽投資者就會一直支持它。那麽馬雲是如何爭取到投資者呢？其實，他是靠真誠打動投資者的。他首先做的就是和投資人之間進行真誠的溝通交流，同時向投資人反映自身的當前的情況及未來帶來的各種效益，最後為自己的行為作保證，以說到做到的聲譽，打動投資人為自己投資。

　　《福布斯》雜誌認為：“如果馬雲有其發展之道，那麽最終占領全球在線拍賣市場的不會是eBay，而是淘寶網。”淘寶網正是因為擁有阿裏巴巴這個服務周到的電子商務服務網站，才能夠在這麽短的時間扳倒被認為不可戰勝的eBay易趣這個巨人。也正是因為馬雲對服務的以靜製動，才使得阿裏巴巴在眾多的電子商務服務網站中脫穎而出，成為眾多電子商務服務網站的龍頭。

　　連續四年被《福布斯》雜誌評為全球最佳電子商務站點第一名的阿裏巴巴不顯山、不露水，悶頭在國內悄悄往腰包裏裝錢，這正是馬雲的“無招勝有招”

　　的效果。