馬雲的人生江湖

笑臉文化，永遠把自己的笑臉露出來

　　判斷一個人、一個公司是不是優秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福，不要看裏麵有多少名牌大學畢業生，而要看這幫人幹活是不是發瘋一樣幹，看他每天下班是不是笑眯眯地回家。

　　———馬雲

　　所有知道馬雲的人，印象最深刻的可能都是他那張燦爛的笑臉。其實，馬雲不僅自己每天都是一副笑臉待人，而且他還把快樂當作阿裏巴巴的一個核心競爭力。一直以來，馬雲都認為員工工作的目的，除了要擁有一份滿意的薪水和一個良好的工作環境之外，也包括能夠在企業中快樂地成長。所以馬雲始終都致力於將阿裏巴巴打造成為一個擁有快樂氛圍的團隊。他要求公司中的每一個人都要永遠把自己最燦爛的笑臉露出來給別人看，不僅領導者要如此，員工也要每天快樂地麵對工作。讓每一個員工帶著“笑臉”工作，把自己的公司變成一個“笑臉”公司也是他一直以來不懈追求的目標。回望馬雲的創業史，他不止一次在公共演講中強調，阿裏巴巴最大的財富就是阿裏人，不快樂的工作就是對自己不負責任。

　　可能大部分服務行業的領導者都會把顧客視為最重要的，但在馬雲看來卻不是這樣的。在《馬雲管理日誌》一書中，馬雲曾經說：“從管理的角度來看，員工就是企業的內部客戶，必須先服務好員工，讓他們有良好的情緒，讓他們一想到工作就覺得開心、快樂、喜悅，願意並且能夠在企業的平台上不斷成長，在工作中獲得超越工作本身的價值與意義，他們才能把這種使命感與情感傳遞給客戶。客戶在接觸到這種情緒與情感時，才會相信企業的廣告、宣言或承諾。”可見，在馬雲眼中企業員工的重要性才是第一，客戶雖然也很重要，但是卻隻能排第二。因為如果沒有員工，也就沒有了這個網站。所以隻要員工開心了，客戶自然也會開心。而客戶鼓勵的言語，又會讓員工們竭盡全力地去工作，從而使得阿裏巴巴網站能夠得以不斷地發展壯大。

　　馬雲最聰明的地方，就是他明白金錢能夠留住一個人卻留不住他的心，所以他更願意把金錢和精力花在讓員工更舒適、更開心的地方。在阿裏巴巴公司內部，隻要員工高興，即便是穿著旱冰鞋去上班也沒有人會管。而且馬雲的辦公室也是隨時為所有的員工開放的。而馬雲所做的一切，都是為了向員工們傳達一個信息———工作真爽！馬雲還破天荒地把阿裏巴巴建成了一個能夠用“藍藍的天”、“綠色的森林”、“流動的大海”等詞語來形容的辦公區，其最終的目的就是讓每一個員工都覺得，阿裏巴巴是一個能夠帶給自己更多創意以及快樂的地方。

　　馬雲一直都認為壓力是自己的，不應傳遞給員工。所以他在控製壓力的方麵向來十分注意，平時也很少在員工麵前表現出自己的不良情緒。馬雲還曾說自己最喜歡豬八戒的幽默，因為他是取經團隊的潤滑劑，西天取經再苦再累，一笑也就過去了。在他看來一個沒有笑臉的公司其實是很痛苦的公司，所以阿裏巴巴公司的LOGO就是一個笑臉，並始終將使阿裏巴巴的3%

　　000名員工都成為“快樂青年”作為目標。

　　馬雲不僅懂得隨時把自己的快樂展示出去，而且經常會製造一種氣氛來逗員工開心。在公司的馬雲，從來都不是人們心中所想象的那樣，是一個擁有嚴肅外表的領導者，而是像個閑不住的大男孩。他曾把自己的手機鈴聲設置成《我們是共產主義接班人》，眉飛色舞地和大家一起玩“殺人遊戲”，而且常常是第一個被淘汰出局的，因為他總是控製不住自己的嘴巴。

　　馬雲認為人至少有一樣東西是平等的，那就是一天都有24小時，而不快樂的工作就是對自己不負責任。為了營造快樂的工作氛圍，他還經常鼓勵員工發展不同的興趣和愛好。在阿裏巴巴公司的杭州總部，牆壁上隨處都能看到一些大家出遊時的照片。員工們還曾自行發起組織了10個興趣小組，每個組都有一句搞怪口號，而活動費用則全部由公司承擔。

　　馬雲在《贏在中國》節目做評委時，還曾這樣點評一位叫潘誠的選手：“潘誠我是這麽覺得，你贏得了大家的關注，但我覺得你有一個不足之處。快樂不是一個概念，概念永遠不是一個企業的核心競爭力。對於任何一個創業者而言，永遠展示出一張笑臉是很重要的。如果你的臉看起來是很痛苦的樣子，那麽就不可能給別人帶來快樂，所以快樂是需要展示出來的。”

　　“亞洲最佳雇主”聯邦快遞亞洲區總裁說過：“我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。”

　　連續數年，阿裏巴巴公司每年至少會把五分之一的精力和財力用在改善員工辦公環境和員工培養方麵。馬雲通過打造“笑臉”公司的努力，也成功地將阿裏巴巴的跳槽率降至3%，而在一般企業中，正常的人才流動率範圍則為10%～15%。馬雲為員工所做的一切努力，不僅得到了公司員工的認可，也得到了社會的認同，他曾獲得“2005+CCTV中國年度十大雇主”的稱號。馬雲還公開對媒體表示，他在2005年中最高興的事情既不是超過了易趣，也不是並購了雅虎中國，而是成為中國最佳雇主公司。

　　§§第五章 反彈琵琶，一路“披荊斬棘”變不可能為可能